Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện. Có nhà nghiên cứu cho rằng kích thƣớc mẫu tới hạn phải là 200 (Hoelter, 1983). Còn theo Hair và cộng sự (1998) thì cho rằng kích thƣớc mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ số quan sát/biến đo lƣờng là 5/1, nghĩa là cứ mỗi biến đo lƣờng cần tối thiểu 5 quan sát. Gần với quan điểm này là ý kiến cho rằng thông thƣờng thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. Ngoài ra, để tiến hành phân tích hồi quy một cách
TQ14 Các tiện ích không nhiều 1 2 3 4 5
Đánh giá chất lƣơng dịch vụ Internet Banking
IB15 Tính năng phong phú, đa dạng 1 2 3 4 5
IB16 Có thể sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ 1 2 3 4 5
IB17 Dễ sử dụng 1 2 3 4 5
IB18 Tiết kiệm thời gian 1 2 3 4 5
IB19 Hƣớng dẫn sử dụng rõ ràng 1 2 3 4 5
IB20 Liên kết nhiều với các cửa hàng online 1 2 3 4 5
Đánh giá quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking
QD21 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB trong thời gian tới. 1 2 3 4 5
QD22 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ IB thƣờng xuyên hơn nữa trong
phạm vi có thể 1 2 3 4 5
QD23 Tôi sẽ giới thiệu cho ngƣời thân/bạn bè/đồng nghiệp/...
tốt nhất, theo Tabachnik và Fidell (2007), kích thƣớc mẫu phải đảm bảo công thức n > 8m + 50 (n là cỡ mẫu, m là số biến quan sát trong mô hình). Tuy nhiên, kích thƣớc mẫu bao nhiêu để đƣợc xem là đủ lớn cho mỗi loại nghiên cứu thì hiện nay chƣa đƣợc xác định rõ ràng.
Mô hình nghiên cứu này có 23 biến quan sát cần ƣớc lƣợng, do đó để đảm bảo độ tin cậy cao của thông tin thu thập ban đầu, tác giả quyết định kích thƣớc mẫu cần thiết cho nghiên cứu chính thức là khoảng 260 mẫu. Sau khi kiểm tra, làm sạch thông tin thu thập đƣợc trong các bảng khảo sát, có 200 bảng khảo sát đạt yêu cầu, đƣợc sử dụng cho nghiên cứu chính thức.
Khảo sát định lƣợng thực hiện tại khu vực TPHCM trong năm 2016, đối tƣợng chọn mẫu là khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ IB theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện.