2.3 Thực trạng vận dụng Marketing – mix tại siêu thị BigC Hải Phòng
2.3.1 Quyết định về lựa chọn điểm bán và tổ chức tại điểm bán – Place
Một số chuyên gia bán lẻ cho rằng vị trí cửa hàng là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công hay thất bại của cửa hàng. Theo những chuyên gia này, mặc dù giá cả, sự phục vụ và những nét đặc biệt của cửa hàng là rất quan trọng nhưng vị trí riêng biệt của cửa hàng là yếu tố đầu tiên thu hút người tiêu dùng. Mặc dù quan điểm này còn gây nhiều tranh cãi song không một nhà bán lẻ nào phủ nhận tầm quan trọng của vấn đề vị trí cửa hàng.
Siêu thị Big C Hải Phòng tọa lạc tại Khu đô thị ngã năm, sân bay Cát Bi, Ngô Quyền, Hải Phòng nằm trong khu vực đang và sẽ phát triển mạnh mẽ của thành phố trong tương lai với nhiều cao ốc, văn phòng, cơ quan hành chính
thành phố, ngân hàng, nhà hàng, khách sạn qui mô. Vị trí gần với nút giao thông trọng điểm Nguyễn Bỉnh Khiêm – Lê Hồng Phong, án ngữ tại cung đường xanh - sạch - to đẹp nhất nội thành Hải Phòng, có lưu lượng giao thông, số người đi qua siêu thị lớn cũng là một lợi thế đáng kể cho siêu thị khi khách hàng có thể di chuyển tới đây một cách thuận lợi, dễ dàng.
Hiện nay, khu đô thị gần Ngã Năm – sân bay Cát Bi đang trong giai đoạn phát triển, bộ mặt đô thị còn chưa hoàn thiện nhưng theo định hướng của UBND thành phố đây sẽ là khu đô thị mới, trung tâm hành chính - thương mại tầm cỡ của Hải Phòng và trong khu vực. Điều này đồng nghĩa với số lượng thị dân tăng cao, thu nhập cải thiện, sức mua lớn và khả năng thanh toán cao hơn.
Bên cạnh đó, việc bố trí ngay tại siêu thị cũng là yếu tố quan trọng. Đối với tâm lý khách hàng những điều kiện vật chất, kỹ thuật của siêu thị cũng có sức tác động, lôi cuốn rất lớn. Siêu thị là nơi giao tiếp giữa người bán và người mua, nơi thực hiện quá trình mua bán sản phẩm. Nếu siêu thị tạo cho khách hàng cảm giác thuận lợi, an toàn, vui vẻ, trang bị tiện nghi đầy đủ, phục vụ chu đáo thì khách hàng sẽ thường xuyên lui tới và cơ hội bán được sản phẩm sẽ tốt hơn.
Chính vì vậy mà siêu thị đã xây dựng khu trông giữ xe gần cửa ra vào, đồng thời bố trí các quầy giữ đồ, mũ bảo hiểm nhằm tạo sự an toàn, yên tâm cho khách hàng khi vào trong mua sắm. Được thiết kể để có thể chứa được hơn 2000 xe máy, xe đạp, bãi đỗ xe của siêu thị có mái che, vòm trần cao, phân chia thành từng ô, được đánh số thứ tự tạo ấn tượng mạnh về sự rộng rãi, vững chắc khác hẳn với những nhà để xe lụp xụp, chật chội ở chợ hay cảnh để xe lộn xộn, tràn lan trên vỉa hè, lòng đường trước các cửa tiệm tạp hóa. Bãi đỗ ôtô sâu phía sau tòa nhà siêu thị có diện tích lớn hơn. Cả hai bãi đỗ xe đều thiết kế lối vào ra riêng biệt tránh được tình trạng ùn ứ, tắc nghẽn. Để đảm bảo quá trình gửi giữ phương tiện an toàn, khoa học, tại bãi đỗ xe luôn có rất nhiều nhân viên làm nhiệm vụ ghi soát vé, hướng dẫn khách đưa xe vào vị trí thích hợp cũng như giúp khách lấy xe nếu có khó khăn. Điều đặc biệt nhất tại bãi đỗ xe siêu thị là
khách được gửi xe, gửi đồ miễn phí, không nhất thiết phải mua hàng. Đây là yếu tố thu hút được các khách hàng tiềm năng đến với siêu thị.
Trước khi có Big C tại Hải Phòng nói chung, khu vực Ngô Quyền, Lê Chân, Hải An nói riêng chưa có siêu thị nào có tầm cỡ, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người dân. Do đó, việc xây dựng một siêu thị tại đây là cần thiết và đầy triển vọng.
Số liệu tổng hợp từ kết quả điều tra cho thấy tuyệt đại đa số (> 90%) người được phỏng vấn đồng ý rằng vị trí của siêu thị rất thuận tiện cho việc di chuyển, điều này đúng với cả khách hàng nội và ngoại thành. Tính khoa học, trật tự và hiện đại trong quản lý phương tiện, vật dụng cá nhân cho khách hàng cũng là yếu tố được người dân đánh giá cao, cụ thể 85% khách hài lòng và 13,5% khách rất hài lòng. Con số 42% khách hàng chọn mua hàng ở Big C thay vì địa điểm khác do siêu thị có vị trí đẹp, thuận tiện cho việc di chuyển cho thấy việc lựa chọn và tổ chức điểm bán cũng có tác động không nhỏ tới thái độ và quyết định nơi mua sắm của NTD Hải Phòng.