dịch vụ Internet băng rộng cho VNPT Bắc Ninh
- Thứ nhất: Cần xây dựng được chiến lược sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Thứ hai: Cần xây dựng chiến lược xúc tiến thương mại, hợp tác với các nhà sản xuất các sản phẩm hỗ trợ cho các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin mà VNPT Bắc Ninh đang cung cấp cũng như các nhà phân phối sản phẩm khác tương thích với các dịch vụ của mình
- Thứ ba: Lựa chọn các dịch vụ phù hợp cho các đối tượng khách hàng khác nhau kết hợp với các dịch vụ giá trị gia tăng trên sản phẩm cung cấp để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng.
PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. ĐẶC ĐIỂM VNPT BẮC NINH (VIỄN THÔNG BẮC NINH)
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
- Tiền thân của Viễn thông Bắc Ninh là Công ty Điện Báo Điện Thoại được chính thức thành lập tháng 1/1993.
- Các giai đoạn phát triển
+ Trước khi chia tách
Tháng 4/2001, Tổng Công ty Bưu chính Viễn Thông Việt Nam đã ra quyết định cho Bưu điện tỉnh Bắc Ninh thực hiện thí điểm phương án đổi mới quản lý, khai thác, kinh doanh Bưu chính Viễn Thông.
Công ty Viễn Thông Bắc Ninh là đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, được thành lập theo quyết định số 3879/QĐ-TCCB ngày 28/09/2001 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam trên cơ sở sát nhập Công ty Điện báo - Điện thoại và phần Viễn thông được tách ra từ các Bưu điện huyện, thị xã chuyên kinh doanh về các loại hình dịch vụ Viễn thông.
Từ ngày 01/06/2007 Công ty Viễn thông thêm chức năng quản lý, phát triển, khai thác dịch vụ Internet được nhận chuyển giao từ Trung Tâm Tin Học - Bưu điện Tỉnh Bắc Ninh.
Ngày 9/1/2006, Thủ tướng Chính phủ đã có quyết định số 06/2006/QĐ- TTg về việc thành lập công ty mẹ - Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam – đây là bước chuyển đổi tổ chức quan trọng nhằm khẳng định vai trò chủ đạo của VNPT trong lĩnh vực Bưu chính Viễn Thông,
+ Sau khi chia tách
Viễn thông Bắc Ninh được thành lập theo Quyết định số 661/QĐ- TCCB/HĐQT của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam ngày 06/12/2007 trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin và các đơn vị trực thuộc khác của Bưu điện tỉnh Bắc Ninh. Đến ngày 1/1/2008, Viễn thông Bắc Ninh chính thức hoạt động theo mô hình mới.
Là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, VNPT Bắc Ninh có nhiệm vụ hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin chủ đạo trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Cùng các đơn vị thành viên khác của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, VNPT Bắc Ninh hoạt động trong một dây chuyền công nghệ viễn thông liên hoàn, thống nhất trên cả nước, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển các dịch vụ viễn thông để thực hiện các mục tiêu, kế hoạch do Tập đoàn giao.
Trụ sở chính của Viễn thông Bắc Ninh được đặt tại số 62 Ngô Gia Tự - Phường Vũ Ninh - Thành phố Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh.
3.1.2. Chức năng của Viễn thông Bắc Ninh
Viễn thông Bắc Ninh là đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT; có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông - công nghệ thông tin như sau:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh;
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và yêu cầu của khách hàng;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông – công nghệ thông tin;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên;
- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
VNPT Bắc Ninh có tư cách pháp nhân, được đăng ký kinh doanh, có con dấu riêng theo tên gọi, được mở tài khoản tại Ngân hàng và Kho bạc Nhà nước, chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Tập đoàn về các hoạt động của đơn vị mình trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định; Chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp khác về dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin của Bưu điện Tỉnh Bắc Ninh cũ theo quy định của pháp luật.
3.1.3. Bộ máy tổ chức quản lý của VNPT Bắc Ninh
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Viễn thông Bắc Ninh
Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Ninh được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng, đứng đầu là Ban Giám đốc, sau đó là các phòng chức năng (lao động gián tiếp) và các các đơn vị sản xuất (bộ phận sản xuất trực tiếp).
Các phòng ban chức năng bao gồm:
- Phòng Kế toán Thống kê - Tài chính. - Phòng Đầu tư - Xây dựng cơ bản. - Phòng Quản lý Mạng và Dịch vụ. - Phòng Tổ chức - Lao động. - Phòng Tổng hợp - Hành chính. - Phòng Kế hoạch.
Các đơn vị sản xuất gồm: - Trung Tâm Kinh doanh, - Trung Tâm Tin Học
- Trung Tâm Viễn Thông thành phố Bắc Ninh; - Trung Tâm Viễn Thông Từ Sơn;
- Trung Tâm Viễn Thông Tiên Du; - Trung Tâm Viễn Thông Yên Phong; - Trung tâm Viễn thông Quế Võ; - Trung tâm Viễn thông Thuận Thành; - Trung tâm Viễn thông Gia Bình; - Trung tâm Viễn thông Lương Tài.
Điểm nhấn khác biệt so với các DN khác chính là việc VNPT Bắc Ninh là DN VT duy nhất trên địa bàn tổ chức bộ máy làm việc đồng bộ đến các huyện trong toàn tỉnh.
3.1.3.2. Bộ máy tổ chức của VNPT Bắc Ninh
(Nguồn: Phòng Hành chính - VNPT Bắc Ninh)
Sơ đồ 3.1. Bộ máy tổ chức của VNPT Bắc Ninh
Ban giám đốc Phòng Kế hoạch Phòng Đầu tư XDCB Phòng Quản lý mạng & DV Chuyên viên trực tuyến GĐ Trung tâm VT Yên Phong Trung tâm VT Tiên Du Trung tâm tin học Trung tâm VT Từ Sơn Trung tâm VT Thành Phố Phòng hành chính Phòng Kế toán Thống kê Tài chính Trung tâm Kinh doanh Tổ quản lý Tổ KD - TT Tổ KT UCTT Tổ quản lý Tổ KD - TT Tổ KT UCTT Tổ quản lý Tổ KD DV & Đàotạo Tổ Đài 1080 5 Trạm VT Tổ quản lý Tổ KD TT-BH Tổ KT UCTT Tổ HCTH Tổ KD -CSKH Tổ DVKH Tổ TDCM Tổ KT UCTT 12Trạm VT 7 Trạm VT Tổ BDSC &PTTB 6 Trạm VT Tổ Kế toán
3.1.4. Tình hình lao động
- Tính đến 12/2015 Viễn thông Bắc Ninh có 416 cán bộ công nhân viên, trong đó nữ là 80 người với cơ cấu trình độ như sau:
Bảng 3.1. Trình độ lao động của VNPT Bắc Ninh phân tích theo giới tính
(ĐVT: người) Diễn giải 2013 2014 2015 So sánh (%) 2014/2013 2015/2014 Bình quân 1. Thạc sỹ 16 26 34 162,5 130,7 146,6 - Nam 15 25 32 166,0 128,0 147,0 - Nữ 1 1 2 100,0 200,0 150,0 2. Đại học 115 154 190 133,9 123,3 128,6 - Nam 105 133 152 126,6 114,2 120,4 - Nữ 10 21 38 210,0 181,0 195,5 3. Cao đẳng 70 64 55 91,4 85,9 88,6 - Nam 65 60 52 92,3 86,6 89,4 - Nữ 5 4 3 80,0 75,0 77,5 4. Trung cấp 97 83 71 85,5 85,5 85,5 - Nam 65 54 46 83,0 85,0 84,0 - Nữ 32 29 25 90,6 86,2 88,4 5. Sơ cấp 80 73 66 91,2 90,4 90,8 - Nam 65 60 54 92,3 90,0 91,1 - Nữ 15 13 12 86,6 92,3 89,4 Tổng cộng 378 400 416 105,8 104,0 104,9
(Nguồn : Phòng Tổ chức Lao động VNPT Bắc Ninh)
- Thực trạng cơ cấu lao động của VNPT Bắc Ninh
+ Trong ba năm qua, đội ngũ lao động của VNPT Bắc Ninh không ngừng được tăng cả về số lượng và chất lượng. Tổng số lao động năm sau cao hơn năm sau cao hơn năm trước. VNPT Bắc Ninh luôn chú trọng đến chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng mới hàng năm và đặc biệt tạo điều kiện và khuyến khích CBCNV tự học tập nâng cao trình độ tại trường của ngành cũng như các trường đạo tạo khác trong cả nước
+ Đội ngũ kỹ thuật chiếm 70%, nhưng đây là đội ngũ được đào tạo bài bản, phần lớn trẻ tuổi, có tay nghề cao. Lực lượng kỹ sư này là nòng cốt nắm bắt
và vận dụng những kỹ thuật mới vào mạng lưới của VNPT Bắc Ninh trong thời gian qua và sẽ là trụ cột của VNPT Bắc Ninh phát triển trong thời gian tới.
+ CBCNV VNPT Bắc Ninh chiếm 80% là lao động trẻ, năng động, có tay nghề cao, có kinh nghiệm và trách nhiệm với công việc. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một bộ phận CBCNV có tác phong làm việc chưa chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm chưa cao, ý thức công việc kém, còn biểu hiện thiếu trân trọng khách hàng, tư duy kinh doanh và chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế.
3.1.5. Tình hình cơ sở vật chất của VNPT Bắc Ninh
- Mạng chuyển mạch: Hiện có 1 Host E10, 57 vệ tinh MSAN, 9 vệ tinh V5.2, với tổng dung lượng lắp đặt 91.648 số. Tổng số TB cố định đang hoạt động là 46.122. Hiệu suất sử dụng thiết bị là 50%.
- Mạng truyền dẫn: Đã hoàn thành lắp đặt và đưa vào sử dụng mạng MAN-E, bao gồm 01 Ring Core gồm 2PE-AGG đặt tại Suối Hoa, và kết nối 6 GE về VTN, 05 vòng Ring truy nhập với 06 UPE cung cấp truyền dẫn cho mạng băng rộng toàn tỉnh.
- Truyền dẫn liên tỉnh: Hiện có 49 luồng E1 Bắc Ninh đi Hà Nội, truyền dẫn cho mạng PSTN. Ngoài mạng MAN-E nói trên còn có mạng di động Vinaphone từ BCS của Bắc Ninh về MSC Hà Nội.
- Truyền dẫn nội tỉnh: 100% tuyến truyền dẫn nội tỉnh cấp 2 từ Trung tâm về huyện và 100% tuyến truyền dẫn nội tỉnh cấp 3 từ thành phố, huyện thị về các xã, đài trạm Viễn thông đã được cáp quang hóa.
- Tính đến cuối năm 2015, VNPT Bắc Ninh đã được Tập đoàn trang bị 172 đầu thiết bị quang, trong đó có 134 đầu OSN, 32 đầu Metro100, 06 đầu FLX 150/600, 878 km cáp quang các loại. Mạng truyền dẫn quang chạy trên 12 vòng Ring đáp ứng 100% truyền dẫn quang nội tỉnh cấp 2 từ trung tâm về huyện và 100% tuyến truyền dẫn nội tỉnh cấp 3 từ thành phố huyện thị về các xã, đài trạm VT. Mạng truyền dẫn quang cùng với 78 đầu thiết bị viba PASSOLINE đảm bảo phục vụ cho truyền dẫn mạng lưới trạm BTS Vinaphone phủ sóng trên địa bàn toàn tỉnh.
- Mạng di động Vinaphone: Đã được lắp đặt và đưa vào hoạt động 03 trạm BSC 354 & 731 BNN, phát sóng 196 trạm BTS trong toàn tỉnh, trong đó: 181 trạm 2G và135 trạm 3G-Node B.
- Mạng ngoại vi: Tổng chiều dài cáp đồng các loại là 7.199 km. Tổng dung lượng cáp gốc: 146.190 đôi. Tổng dung lượng cáp gốc đang sử dụng 51.289 đôi. Hiệu suất sử dụng cáp gốc chỉ mới đạt: 35%.
- Mạng băng rộng và FFTx: Toàn tỉnh có 77 Trạm VT đã được lắp đặt thiết bị DSLAM để cung cấp DV Internet ADSL, tổng dung lượng lắp đặt là 33.736 ports. Mạng FTTx có 121 L2 Switch lắp đặt tại 46 trạm, có khả năng cung cấp cho 10.464 TB FTTx trên toàn mạng. Trong tương lai không xa VTBN sẽ tạo ra một xa lộ thông tin có thể triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung như 1900, IP Tivi, thương mại điện tử...
- Hệ thống cơ sở hạ tầng kiến trúc đài trạm: Hiện VNPT Bắc Ninh có trụ sở chính đặt tại Thành phố Bắc Ninh, 8 trung tâm trực thuộc đặt tại 8 huyện, thị, thành với hơn 120 đài trạm VT và 13 điểm giao dịch.
Bảng 3.2. Cơ sở vật chất của VNPT Bắc Ninh qua các năm
(ĐVT: Trạm) TT Diễn giải 2013 2014 2015 So sánh (%) 2014/2013 2015/2014 Bình quân 1 Trụ sở làm việc 8 8 8 100,0 100,0 100,0 2 Trụ sở Đài, Trạm 23 27 30 117,3 111,0 114,1 3 Điểm giao dịch 8 11 13 137,5 118,2 127,8 4 Điểm bán hàng do thuê vị trí 1 1 2 100,0 200,0 150,0 (Nguồn: Phòng Kinh doanh tiếp thị VNPT Bắc Ninh)
* Mạng lưới viễn thông hiện đại được đầu tư đồng bộ, rộng khắp, hệ thống hạ tầng kiến trúc quy mô trên khắp địa bàn tỉnh Bắc Ninh đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định và ADSL của nhân dân chính là điểm mạnh và là điểm khác biệt về quy mô của VNPT Bắc Ninh so với các đối thủ.
3.1.6. Tình hình khách hàng
Đến hết 31/12/2015, VNPT Bắc Ninh có khoảng 62.526 KH sử dụng các DV trả sau như điện thoại cố định hữu tuyến, cố định vô tuyến Gphone, di động, Internet băng rộng (Internet ADSL/MegaVNN, Internet FTTH/FiberVNN), MyTV, truyền số liệu (Kênh thuê riêng, MegAWan, Metronet), mang lại hơn 70% doanh thu kinh doanh DV phát sinh của VNPT Bắc Ninh
- Khách hàng đặc biệt (KHĐB): Khách hàng là các cơ quan thường trực điều hành của Đảng, chính quyền địa phương.
- Khách hàng lớn (KHL): Khách hàng không thuộc các loại KHĐB và đạt doanh thu của VNPT từ 1.000.000 đồng/tháng/mã KH trở lên.
- Khách hàng doanh thu cao (DTC): Khách hàng có doanh thu phát sinh các DV từ 400.000 đồng đến dưới 1.000.000 đồng/tháng/mã KH.
- Khách hàng phổ thông: Là các khách hàng còn lại không thuộc các nhóm khách hàng: KHĐB, KHL, KHDTC.
Bảng 3.3. Khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau của VNPT Bắc Ninh
Nội dung Đơn vị 2013 2014 2015
1. Khách hàng lớn 258 344 399
Số lượng TB MegaVNN và FiberVNN Thuê bao 1005 1350 1580 Số lượng KHL có sử dụng DV MegaVNN
và FiberVNN
Khách hàng
172 215 299
% Số KH tăng so năm trước % 125 139
2. Khách hàng doanh thu cao 766 900 985 Số lượng TB MegaVNN và FiberVNN Thuê bao 1069 1273 1356 Số lượng KH DTC có sử dụng DV
MegaVNN và FiberVNN
Khách hàng
414 675 785 % Số KH tăng so năm trước % 163,04 116,29
3. Khách hàng đặc biệt 481 559 608
Số lượng TB MegaVNN và FiberVNN Thuê bao 289 602 639 Số lượng KH DNĐB có sử dụng DV
MegaVNN và FiberVNN
Khách hàng
244 521 482 % Số KH tăng so năm trước % 213,52 92.51 4. Khách hàng phổ thông 74446 75724 77914 Số lượng TB MegaVNN và FiberVNN (TB) Thuê bao 3603 6464 8806 Số lượng KH phổ thông có sử dụng DV
MegaVNN và FiberVNN (KH)
Khách hàng
2933 6933 8013 5. Tổng số khách hàng toàn tỉnh Khách hàng 75951 77427 79526
- Số lượng TB MegaVNN và FiberVNN Thuê bao 5966 9689 12225
-Số lượng khách hàng có sử dụng dịch vụ MegaVNN và FiberVNN
Khách hàng
Các KH sử dụng dịch vụ trả trước của VNPT Bắc Ninh: Đó là DV di động trả trước. Số lượng KH này rất lớn, họ thường mua hàng thông qua đại lý, và điểm giao dịch, điểm bán lẻ của VNPT Bắc Ninh. KH này đóng góp mức doanh thu tương đối lớn (chiếm từ 20-30% so với tổng doanh thu kinh doanh DV phát sinh).
3.1.7. Kết quả SXKD của VNPT Bắc Ninh qua các năm
3.1.7.1. Tình hình thực hiện doanh thu phát sinh