3.2.2.1. Phương pháp phân tích
- Phương pháp thống kê mô tả
Sử dụng số tương đối, số tuyệt đối, số bình quân, các bảng biểu số liệu và diễn tả bằng lời văn để phân tích thực trạng chiến lược Marketing-Mix dịch vụ internet băng rộng và những biện pháp công ty đã áp dụng để thực hiện chiến lược
Phương pháp so sánh
So sánh trong phân tích là đối chiếu các chỉ tiêu, các hiện tượng kinh tế đã được lượng hóa có cùng một nội dung, tính chất tương tự để xác định xu hướng, mức độ biến động của chỉ tiêu. Trên cơ sở đó đánh giá kết quả thực hiện chiến lược Marketing-Mix dịch vụ internet băng rộng của công ty và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược cho công ty những năm tới
- Phương pháp dự báo
Từ các đánh giá tình hình và kết quả thực hiện chiến lược Marketing-Mix dịch vụ internet băng rộng của công ty VNPT Bắc Ninh luận văn đưa ra những dự báo khi đề xuất hoàn thiện chiến lược và giải pháp nhằm thực hiện có kết quả chiến lược
3.2.2.2. Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu
- P1: Chính sách sản phẩm
+Doanh thu của từng gói DV so tổng doanh thu DV. + Độ nhận biết thương hiệu DV.
+ Thời gian thiết lập DV.
+ Thời gian khắc phục sự cố DV bình quân. + Số lượng SP, DV được cặp đôi.
- P2: Giá dịch vụ
+ Tốc độ tăng/giảm doanh thu sau lần điều chỉnh giá. + Doanh thu bình quân/TB toàn mạng.
+ Tỷ lệ KH được định giá theo đối tượng.
+ Số lượng KH tham gia phương thức thanh toán trước.
- P3: Kênh phân phối
+ Số lượng điểm bán hàng trực tiếp, gián tiếp. + Số lượng TB phát triển mới qua các kênh. + Doanh số bán lẻ qua điểm Internet công cộng. + Tần suất bán hàng lưu động.
+ Thù lao nhân viên bán hàng so với đối thủ cạnh tranh.
+ Tần suất quảng bá.
+ Số lượt đối tượng tài trợ trong năm. + Chi phí cho hoạt động tài trợ trong năm. + Số lượng TB phát triển mới trong KM.
- P5: Quá trình dịch vụ
+ Số lượng quy trình hiện có.
+ Số lần tham gia của KH trong chuyển giao DV. + Thời gian toàn trình giải quyết khiếu nại. + Thời gian toàn trình khắc phục sự cố. + Thời gian toàn trình thiết lập DV.
- P6: Dịch vụ khách hàng
+ Số lượng kênh tư vấn trực tiếp và gián tiếp. + Tỷ lệ KH đánh giá điểm giao dịch khang trang. + Số lượng đối tượng tư vấn trực tiếp của DN
+ Biến động số lượng KH rời mạng giai đoạn 2013-2015 + Số lượng KH phát triển theo phân loại KH được chăm sóc. + Tỷ lệ KH và tỷ lệ doanh thu KH được thăm tặng quà.
-P7: Con người
+ Tỷ lệ lao động quản lý và SX.
+ Số lượng và tỷ trọng trình độ lực lượng giao dịch trực tiếp KH. + Số lượt tổ chức, đào tạo, tập huấn lực lượng giao dịch trực tiếp KH + Tỷ lệ KH hài lòng về phong cách phục vụ của nhân viên.
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN