4.1.2.1. Số lượng người dùng dịch vụ
Đến hết 31/12/2015, dân số toàn tỉnh là 1.025.078 người, tương đương hơn 245.000 hộ gia đình, số lao động có việc làm là 688.000 dân, 29.323 TB Internet băng rộng toàn tỉnh, trong đó: TB Internet ADSL là 23.723 TB, TB Internet FTTH là 5600 TB. Như vậy một tiềm năng lớn về người dùng Internet băng rộng tại tỉnh vẫn đang chờ đón các nhà cung cấp DV VT.
Do điều kiện sống, mức thu nhập, nhu cầu dùng Internet ở thành thị cao hơn nông thôn. Tuy nhiên từ 2013 trở lại đây, nhu cầu dùng Internet ở nông thôn tăng lên đáng kể, cụ thể tốc độ tăng TB băng rộng khu vực nông thôn đạt mức 17% trong khi con số này của thành thị chưa đến 10%. Do đó việc phát triển thị trường nông thôn cũng dễ hơn. Đa phần KH nông thôn thuộc đối tượng cá nhân. Do đó thị trường này hiện đang được VNPT Bắc Ninhquan tâm, bởi nhu cầu sử dụng DV còn lớn, dễ tiếp thị.
4.1.2.2. Mục đích tiêu dùng dịch vụ
Qua khảo sát KH tại địa bàn tỉnh Bắc Ninh cho thấy hầu hết 100% KH được khảo sát có độ tuổi từ 15 đến dưới 55 đều có nhu cầu sử dụng DV Internet băng rộng. Nhìn chung mục đích sử dụng DV của KH khác nhau: 39,23% KH truy nhập Internet để cập nhật tin tức, 4,51% phục vụ cho việc kinh doanh/kiếm tiền, 23,46% phục vụ cho việc học tập và 22,02% có nhu cầu giải trí, đặc biệt
giới trẻ luôn là đối tượng sử dụng Internet cao nhất, ở lứa tuổi từ 15 -24 quan tâm chủ yếu đến các nội dung giải trí, như game trực tuyến, nhạc trong nước và thể thao, xem các hình ảnh, clip trên mạng… DV Internet hiện nay là phương tiện truyền thông đang có tốc độ phát triển bền vững, số lượng người dùng Internet ngày càng tăng và đang trở thành phương tiện thông tin phổ biến. Số lượng KH sử dụng Internet vượt qua lượng người nghe đài, xem Radio, nghe tin tức qua truyền hình, đọc báo, làm cho các loại hình DV này suy giảm đáng kể.
4.1.2.3. Hình thức sử dụng dịch vụ
Nhu cầu sử dụng Internet tại các điểm công cộng vẫn được duy trì, tuy nhiên có giảm, song nhu cầu sử dụng Internet tại trường học và nhà riêng đang tăng mạnh. Cụ thể trong năm 2015, số lượng TB MegaVNN phát triển tăng mạnh cho đối tượng cá nhân và giáo viên, học sinh, sinh viên (chiếm trên 90% số TB phát triển mới). Tương ứng đó thì số lượng TB FiberVNN phát triển cho đại lý Internet mới rất ít, hầu hết là từ KH MegaVNN chuyển sang.
4.1.2.4. Đối tượng khách hàng và sự lựa chọn gói tốc độ của KH, phương thức tính cước
Có 62,2% KH sử dụng DV Mega Basic và Easy, với phương thức tính cước theo lưu lượng, chỉ 38,8% sử dụng theo phương thức trọn gói. Trong đó KH là cá nhân hộ gia đình có nhu cầu sử dụng DV thấp và tâm lý tiết kiệm chi phí nên đăng ký sử dụng DV theo hình thức tính cước lưu lượng. Nhu cầu của KH này chuyển hướng từ phương thức tính cước theo lưu lượng sang trọn gói (năm 2014 số TB đang dùng trọn gói đạt 85% so với năm 2015), bởi nhu cầu truy cập Internet của con người ngày càng tăng. Trong đó do nhu cầu về việc phổ cập sử dụng mạng và CNTT trong trường học nên VNPT Bắc Ninh đã có chính sách ưu đãi KH giáo viên dùng trọn gói MegaEasy, vì vậy lượng TB theo phương thức gói cũng được góp phần tăng. Đối với gói MegaFamily thì lượng TB theo phương thức tính cước trọn gói chiếm đến 54,49%, các gói khác Maxi, Pro thì 100% sử dụng phương thức tính cước trọn gói (ngược lại với các gói cước tốc độ thấp). Đa số KH sử dụng gói tốc độ MegaFamily trở lên là DN, tố chức sử dụng DV Mega VNN, FiberVNN với phương thức tính cước trọn gói, gói tốc độ cao.
4.1.2.5. Khả năng thanh toán
Đa phần KH có khả năng thanh toán ổn định, số lượng KH không kiểm soát nhu cầu để phát sinh cước vượt khả năng thanh toán ít, chỉ rơi vào một số trường
là lưu lượng. Tuy nhiên với mức cước ngày càng giảm do KM, cạnh tranh nên KH rất lợi trong tiêu dùng DV, vì thế đa số KH lựa chọn thanh toán trọn gói.
4.1.2.6. Nhu cầu sử dụng sản phẩm thay thế
Khi công nghệ di động phát triển mạnh, nhiều KH đã rời mạng Internet băng rộng cố định để chuyển sang sử dụng DV băng rộng di động. Một trong những động thái giúp sức cho DV Internet di động tăng nhanh là các nhà mạng di động không ngừng KM thiết bị đầu cuối, điều này một phần phá bỏ rào cản về chi phí trang bị ban đầu để dùng DV băng rộng di động của KH. Ngoài ra chính DV Internet băng rộng cố định cáp quang FTTx cũng cạnh tranh mạnh với Internet băng rộng cố định cáp đồng. Các KH đang sử dụng DV MegaFamily trở lên đang có hướng chuyển nhu cầu sử dụng FTTH kể từ khi xuất hiện gói cước F* và nhà mạng Viettel có chính sách cước cho gói 12Mb với giá 350.000 đồng/tháng.