6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Khảo sát ý kiến của khách hàng về hoạt động cho vay hộ kinh
kinh doanh
Việc phân tích thực trạng cho vay hộ kinh doanh một cách chi tiết trên
đây chỉ mới cung cấp sơ lược tình hình cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng NN&PTNT huyện Quế Sơn trong giai đoạn từ năm 2011-2013. Tuy nhiên thực trạng vay vốn đó cùng với những đặc trưng khái quát chưa giải quyết những hạn chế trong quá trình cho vay hộ kinh doanh trên địa bàn huyện Quế
Sơn. Do vậy, mục tiêu nghiên cứu tiếp theo là tiến hành khảo sát nguyên nhân gây hạn chế khả năng cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT huyện Quế Sơn.
- Mục đích: Xem xét những nguyên nhân, cùng giải pháp cụ thể có phù hợp với thực tế không để làm rõ hơn nguyên nhân cản trở khả năng cho vay kinh doanh trên địa bàn huyện Quế Sơn.
- Đối tượng khảo sát: Các cá nhân, hộ gia đình hoạt động kinh doanh trên địa bàn huyện Quế Sơn
- Phạm vi khảo sát: Các hộ kinh doanh
- Phương pháp khảo sát:
Mẫu chọn : Tiến hành khảo sát 150 cá nhân và hộ gia đình có nhu cầu vay vốn đang hoạt động kinh doanh trên địa bàn huyện Quế Sơn nhằm thu thập thông tin về tình hình cho vay Ngân hàng NN&PTNT huyện Quế Sơn.
Phiếu khảo sát được chuyển đến các cá nhân và hộ gia đình trên địa bàn và tiếp cận trực tiếp. Nhận lại phiếu qua các phương tiện khác nhau. Tổng số phiếu khảo sát là 150 phiếu.
- Phương pháp phân tích: thống kê mô tả, phân tích kết hợp về kết quả
nghiên cứu.
Khảo sát nguyên nhân gây cản trở khả năng cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng NN&PTNT huyện Quế Sơn. Phiếu khảo sát (phụ lục 1)đưa ra 10 nguyên nhân với 3 nhóm nguyên nhân chính thuộc về điều kiện vay vốn, liên quan đến hợp đồng tín dụng và nguyên nhân khác, cụ thể như sau:
Các nguyên nhân về điều kiện vay vốn . - Do đánh giá xếp loại khách hàng của ngân hàng
- Do Ngân hàng thiếu thông tin tài chính và phi tài chính của khách hàng vay vốn.
- Khách hàng chưa tạo được niềm tin đối với ngân hàng
- Do các hộ kinh doanh lập phương án kinh doanh không tốt , tài sản đảm bảo còn hạn chế
Các nguyên nhân liên quan đến hợp đồng tín dụng - Lãi suất cho vay phù hợp
- Do khách hàng không nắm bắt được quy chế vay vốn của ngân hàng - Thủ tục vay vốn của ngân hàng không phù hợp thực tế
Nguyên nhân khác
- Do trình độ cán bộ tín dụng còn hạn chế - Do tình hình thời tiết bất ổn
- Công tác truyền thông cổđộng - Công tác chăm sóc khách hàng.
Trong đó mỗi nguyên nhân sẽ lấy ý kiến của người được khảo sát thông qua đánh giá tính phổ biến của nguyên nhân theo thứ tự: 1. Không xảy ra; 2. Ít xảy ra; 3. Thường xảy ra; 4. Rất phổ biến. Người được khảo sát lựa chọn một trong các phương án theo quan điểm chủ quan của mình.
Bảng 2.13: Kết quả khảo sát sự phản hồi về cho vay hộ kinh doanh tại CN Nội dung khảo sát Không xảy ra Ít xảy ra Thường xảy ra Rất phố biến 1. Các nguyên nhân ảnh hưởng đến cho
vay hộ kinh doanh liên quan đến điều kiện vay vốn
-Đánh giá xếp loại khách hàng của NH 20,67 18,67 44,67 16 -Ngân hàng thiếu thông tin tài chính và phi
tài chính của khách hàng vay vốn.
8 17,33 22,67 52
- Khách hàng chưa tạo được niềm tin đối với ngân hàng
22,67 24,67 23,33 22,66
- Khách hàng lập phương án kinh doanh không tốt , tài sản đảm bảo còn hạn chế
15 23,33 30 31,67
2. Các nguyên nhân ảnh hưởng đến cho vay HKD liên quan đến hợp đồng tín dụng
- Lãi suất cho vay phù hợp 2,67 4,67 43,33 49,33 -Do khách hàng không nắm bắt được quy
chế vay vốn của ngân hàng
5,33 11,33 55,33 28
-Thủ tục vay vốn của ngân hàng không phù hợp thực tế
23,33 21,33 24,67 30,67
3. Nguyên nhân khác
- Do trình độ cán bộ tín dụng còn hạn chế 56 34,67 6,67 2,66 - Do tình hình thời tiết bất ổn 0 15 52,19 32,81 - Công tác truyền thông cổđộng 10 22 42 26 - Công tác chăm sóc khách hàng 10,67 14 59,33 15
Để có những đánh giá khách quan về hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại NHNN&PTNN huyện Quế Sơn, quan điều tra 150 khách hàng vay là hộ
kinh doanh tại Chi nhánh thông qua cán bộ tín dụng và các Phòng giao dịch trực thuộc gởi đến khách hàng vay mà mình phụ trách, khách hàng vay là hộ kinh doanh được khảo sát chiếm 81% số lượng khách hàng vay là hộ kinh doanh tại Chi nhánh. Kết quả khảo sát dựa trên 150 phiếu khảo sát gửi đến khách hàng vay là hộ kinh doanh đã phần nào phản ánh được sự phản hồi của khách hàng đối với hoạt động cho vay tại NHNN&PTNN huyện Quế Sơn.
Như vậy trong các nguyên nhân thì lãi suất cho vay phù hợp có 74 trường hợp đánh giá lãi suất không phù hợp là nguyên nhân phổ biến, 65 trường hợp đánh giá là thường cản trở nhu cầu vay vốn của khách hàng.
Công tác chăm sóc khách hàng cũng là vấn đề đáng phải quân tâm, có 89 khách hàng đánh giá mức chăm sóc chưa được thỏa mản, 24 trường hợp khách hàng chưa được chăm sóc. Tình hình thời tiết cũng góp một phần ảnh hưởng đáng kể đối với các hộ kinh doanh trên địa bàn, hơn 52% số người
đánh giá thời tiết có ảnh hưởng thường xuyên đến hoạt động kinh doanh của các hộ. Ngoài ra công tác truyền thông cũng chưa được triển khai thường xuyên. Hơn 40% số người đánh giá công tác truyền thông còn hạn chế, chưa
đến được khách hàng để đáp ứng nhu cầu vay của khách hàng. Có 52% khách hàng không có thông tin giữa ngân hàng và khách hàng. Đây là khó khăn trong công tác cho vay hộ kinh doanh khi các sản phẩm cung ứng của ngân hàng không đến được với khách hàng có nhu cầu về vốn
Tóm lại, có rất nhiều nguyên được khảo sát mà khách hàng chưa biết nhiều về ngân hàng cũng như không hài lòng với những chính sách, sản phẩm mà ngân hàng cung cấp.