7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
Nghiên cứu ựã cung cấp một bức tranh khá toàn cảnh về tình hình sử dụng các công cụ KTQT cũng như mức ựộ ựánh giá về thành quả hoạt ựộng của các doanh nghiệp trên ựịa bàn thành phố đà Nẵng. Từ kết quả ựiều tra có thể chỉ ra rằng khi doanh nghiệp sử dụng càng nhiều công cụ KTQT thì thành quả hoạt ựộng của doanh nghiệp sẽ ựạt ựược càng lớn cả về thành quả hoạt ựộng tài chắnh và ở nhiều khắa cạnh khác nhau trong thành quả hoạt ựộng phi tài chắnh. Chắnh vì vậy tác giả xin có một số ựề xuất như sau:
- Thứ nhất, từ kết quả nghiên cứu về việc các doanh nghiệp ựánh giá thành quả phi tài chắnh trên các phương diện ựã cho thấy:
+ Kết quả cho thấy những thành quả liên quan ựến sản phẩm/dịch vụ mới và việc hoàn thiện sản phẩm cũ trong quy tình nội bộ ựều cho kết quả thấp. điều này cho thấy các doanh nghiệp ở thành phố đà Nẵng chưa có những chắnh sách phù hợp ựể phát triển sản phẩm mới, hay nâng cao chất lượng sản phẩm cũ ựể ựáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng ựa dạng và biến
nghiệp có lẽ phải xem xét lại các chắnh sách bắt ựầu từ tìm hiểu ựối tượng khách hàng bao gồm cả những dữ liệu cơ bản về khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng, từ ựó mới nắm bắt ựược nhu cầu của thị trường ựể có thể hình thành ựược những sản phẩm mới và hoàn thiện ựược sản phẩm cũ ựể nâng cao ựược hình ảnh của doanh nghiệp. để thực hiện ựược bước này liên quan ựến rất nhiều bộ phận và tiềm lực của công ty ựồng thời cần phải tham khảo ý kiến của các chuyên gia và tiềm lực kinh tế mạnh ựể có thể theo ựuổi những chắnh sách phát triển dài hạn.
+ Kết quả này cũng cho thấy rằng thành quả phi tài chắnh về phương diện phát triển doanh nghiệp ở đà Nẵng còn kém ở công ựoạn phát triển nguồn nhân lực và hệ thống thông tin trong toàn doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp lại yếu kém trong việc thu hút những nhân lực tốt trong thành phố cũng như chưa có chắnh sách phù hợp ựể giữ chân nhân viên trong công ty. điều này cũng dễ dàng hiểu ựược trong giai ựoạn từ năm 2013-2015 là giai ựoạn kinh tế vẫn còn khó khăn nên việc hạn chế tuyển dụng cũng như giảm các chắnh sách phúc lợi xảy ra thường xuyên trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên, về mặt dài hạn muốn ựể doanh nghiệp ựược tồn tại bền vững thì nguồn lực về con người luôn phải ựược là yếu tố quan trọng hàng ựầu ựể có thể giúp công ty tồn tại lâu bền. Bên cạnh ựó yếu tố hệ thống thông tin trong doanh nghiệp cũng chưa ựược ựầu tư hợp lý và quan tâm ựến mức ựộ cần thiết. Cả hai vấn ựề này liên quan ựến cách nhìn nhận của các nhà quản lý và tiềm lực của doanh nghiệp. Những nhà quản trị nên tham khảo những ý kiến của các chuyên gia, thông tin trên hệ thống truyền thông ựại chúng ựể có thể nắm bắt ựược tình hình thị trường lao ựộng kết hợp với tình hình thực tế của công ty ựể có chắnh sách tuyển dụng, phúc lợi và giữ chân nhân viên cũng như là xem xét quá trình truyền ựạt thông tin từ trên xuống cũng như từ dưới lên và hệ
dụng thành thạo ựược các công cụ KTQT thắch hợp cũng như tổng hợp ựược các dữ liệu cần thiết ựể ứng dụng các công cụ KTQT này vào doanh nghiệp nhằm nâng cao thành quả hoạt ựộng.
Thứ hai, từ kết quả kiểm ựịnh giả thuyết ựã cho thấy việc sử dụng công cụ KTQT ựã tác ựộng tắch cực ựến thành quả tài chắnh, thành quả về khách hàng và hoạt ựộng nội bộ doanh nghiệp, nên nhà quản trị doanh nghiệp cần ựẩy mạnh việc phân cấp quản lý, tạo ựiều kiện cho các công cụ KTQT ựược sử dụng rộng rãi, ựồng thời cần khuyến khắch ựơn vị mình sử dụng KTQT nhiều hơn sẽ góp phần nâng cao thành quả hoạt ựộng của doanh nghiệp. Thêm vào ựó, qua khảo sát mức ựộ áp dụng các công cụ KTQT dùng ựể ựánh giá thì các công cụ kế toán hiện ựại như EVA hay lợi nhuận kiểm soát ựược sử dụng rất ắt. Những công cụ KTQT mới này cần ựược thúc ựẩy sử dụng hơn nữa ựể có thể ựánh giá tình hình hoạt ựộng của doanh nghiệp từ ựó có giải pháp thắch hợp ựể tăng cường tắnh hiệu quả cũng như thay ựổi cách hoạt ựộng ựể mang lại thành quả tốt nhất. đứng ở góc ựộ cao hơn, cần có những chắnh sách phù hợp ựể chỉ ra những ưu ựiểm của việc vận dụng các công cụ KTQT, từ ựó khuyến khắch các doanh nghiệp áp dụng KTQT theo cách phù hợp nhất với thực trạng của mình, góp phần tăng năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp ở thành phố cũng như tạo tiền ựề ựể vươn ra cạnh tranh ở trong nước hay ra nước ngoài. để thực hiện ựiều này, cần chú ý ựến vai trò của hiệp hội nghề nghiệp, cũng như các trường ựại học, các trung tâm ựào tạo nghề giới thiệu, phổ biến, hướng dẫn việc vận dụng các công cụ KTQT ựến với doanh nghiệp thông qua các khóa học chắnh khóa hay bồi dưỡng kiến thức về KTQT.
- Thứ ba, qua kết quả nghiên cứu ựã chứng minh ựược mối quan hệ nhân quả rằng nếu như sự hài lòng của khách hàng càng cao sẽ thúc ựẩy thành quả tài chắnh của doanh nghiệp. Chắnh vì vậy càng chứng tỏ khách hàng là
tế thị trường và nhất là ựối với một thành phố có nền kinh tế khá sôi ựộng như đà Nẵng. để gia tăng lượng khách hàng cũng như sự hài lòng của họ doanh nghiệp cần phải có những chiến lược cụ thể như 5 cách sau ựây mà Gabried Bristol (CEO của Intelicare Direct - một công ty về giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng) ựã phát biểu nhằm tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp: cung cấp một dịch vụ có chất lượng tốt, nhanh chóng giải quyết các vấn ựề phát sinh, giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng bằng mọi cách, tưởng thưởng cho sự trung thành của khách hàng bằng nhiều cách như cấp miễn phắ hay giảm giá sản phẩm và cảm ơn khách hàng vì mỗi lần họ chọn bạn. Làm như vậy vừa giữ chân ựược khách hàng cũ và làm tăng lượng khách hàng mới và mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp cũng dễ dàng ựạt ựược hơn.