6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Với hiệp hội thẻ
Hiệp hội thẻ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng kinh doanh thẻ, qui định mức phí thanh toán tối thiểu và tối đa trong thanh toán thẻ tín dụng. B ên cạnh đó xây dựng các cơ chế tài chính, phi tài chính cũng như chế tài nghiêm ngặt để xử phạt cũng như khuyến khích các ngân hàng thương mại kinh doanh thẻ. Hiệp hội thẻ tiếp tục phát huy vai trò diễn đàn trao đổi của mình trong hoạt động phòng chống rủi ro trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Phương hướng hoạt động của Hiệp hội thẻ cần điều chỉnh và cải tiến một số điểm như sau:
Nhanh chóng ban hành quy chế hoạt động của hiệp hội, chính sách chung cho việc phát triển của các ngân hàng để qua đó các thành viên hiệp hội và các ngân hàng sắp tham gia làm thành viên hiểu rõ hoạt động của Hội thẻ mình đang và chuẩn ị tham gia.
ẾT UẬN CHƯƠNG 3
Qua phân tích đánh giá từ thực trạng của hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ và mark ting dịch vụ thẻ thanh toán tại chi nhánh, phần chương 3 đã đưa ra những giải pháp mark ting cho hoạt động dịch vụ này. Từ việc giải pháp cho việc tìm kiếm đoạn thị trường, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cho chính sách phát triển, đến việc phân tích đối thủ cạnh tranh, môi trường vĩ mô.. .từ đó đưa ra từng nhóm giải pháp cụ thể, cách thức triển khai cho dịch vụ thẻ ngân hàng. Các nhóm giải pháp được đề xuất ao g m: giải pháp cho chính sách sản phẩm; chính sách giá; chính sách phân phối; chính sách truyền thông; chính sách con người; cơ sở vật chất phục vụ và quy trình phục vụ. Với mong muốn được tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động dịch vụ nói riêng và các lĩnh vực kinh doanh khác tại chi nhánh nói riêng, cũng như hệ thống ngân hàng nói chung, chương 3 cũng góp ý một số kiến nghị với Chính phủ, Hiệp hội thẻ và cả Ngân hàng Nhà nước.
KẾT LUẬN
Là một Ngân hàng thường luôn tiên phong trong nỗ lực đổi mới công nghệ và phát triển sản phẩm, đ ng thời với mong muốn mang tới cho khách hàng của mình những công cụ thanh toán đem lại hiệu quả đầu tư và sự an toàn tài chính; trong thời gian qua, NHTMCP Đông Á đã không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu và áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới để có thể đáp ứng ngày càng tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng.
Qua tìm hiểu nghiên cứu tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đông Á Đắk Lắk, tôi nhận thấy sản phẩm thẻ của Ngân hàng có những tính năng riêng iệt có khả năng cạnh tranh cao so với các Ngân hàng khác trên địa bàn. Tuy nhiên, trong thời gian sắp tới, để có thể phát triển loại hình thanh toán này hơn nữa cũng như có thể cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh thẻ, thì ngân hàng nên chủ động đổi mới phương thức hoạt động, ắt kịp các xu thế phát triển trên thế giới, cũng như tăng cường các iện pháp, nâng cao hoạt động phát hành và thanh toán qua thẻ, để dịch vụ thẻ của Ngân hàng thu hút được ngày càng nhiều khách hàng hơn, đòi hỏi Ngân hàng phải cố gắng hơn nữa trong việc đa dạng hóa tiện ích, sản phẩm thẻ, đào tạo đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp về nghiệp vụ, khai thác các thị trường tiềm năng, thường xuyên thực hiện nhiều chương trình khuyếch trương và khuyến mại lớn, cũng như các yếu tố quan trọng khác…
Trên cơ sở phân tích, đánh giá dịch vụ thẻ tại ngân hàng DongaBank - Đắk Lắk tôi xin mạnh dạn trình bày một số giải pháp nhằm góp phần vào chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh. Do kiến thức còn hạn chế cho nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận ñược sự góp ý của quý Thầy Cô, và quý Cán ộ công nhân viên tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đông Á Đắk Lắk.
TÀI IỆU THAM H
Tiếng Việt
[1] Hiệp hội thẻ Việt Nam (2 12), Thị truờng thẻ Việt Nam.
[2] TS. Nguyễn Minh Kiều (2 7), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB thống kê.
[3] PGS. TS Nguyễn Thị Mùi (2 6), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB tài chính, Hà Nội.
[4] PGS. TS Trần Hoàng Ngân (2 7), Thanh toán quốc tế, NXB thống kê. [5] Ngân hàng nhà nuớc (2014), Báo cáo tổng kết thuờng niên của Ngân hàng
TMCP Đông Á - CN Đắk Lắk.
[6] Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Đắk Lắk (2014), Báo cáo hoạt động thẻ
của ongaBank Đắk Lắk năm 2012-2014.
[7] Ths. Lê Huyền Ngọc (2 6), Kết nối toàn hệ thống, giải pháp cho thị truờng thẻ Việt Nam phát triển, “Tạp chí ngân hàng”, (số 8).
[8] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (2 14), Văn bản chế độ nghiệp
vụ phát hành và thanh toán thẻ.
[9] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (2 14), Báo cáo tổng kết hoạt dộng kinh doanh năm 2012-2014 của NH TMCP Đông Á - Chi nhánh Đắk Lắk
[10] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (2 14), Báo cáo tổng hợp về phát hành và thanh toán thẻ năm 2012-2014 của NH TMCP Đông Á - Chi nhánh Đắk Lắk
[11] Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (2 14), Báo cáo kế hoạch năm 2014 của NH TMCP TMCP Đông Á - Chi nhánh Đắk Lắk
[12] Lê Van Tề (1999), Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh
Tiếng Anh
[13] Peter S.Rose (2004), Managing commercial banking, financial publishing
house, Hanoi.
[14] Philip Koler (1997), Marketing Management, Statistical Publishing
House, Ha Noi.
Website
[15] www.sbv.gov.vn
www.dongabank.com.vn www.daklak.gov.vn
PHỤ ỤC
PHIẾU H SÁT DỊCH VỤ THẺ CỦA
NG N HÀNG TMCP Đ NG Á - CHI NHÁNH ĐẮ Ắ N M 2014 PH N HỖ TRỢ ĐÁP VIÊN
• Anh/chị cho ý kiến ằng cách khoanh tròn chữ số tương ứng với câu trả lời;
• Với những câu hỏi được ký hiệu (MR), anh/chị có thể cho nhiều sự lựa chọn;
• Với những câu hỏi được ký hiệu (SR), anh/chị chỉ có một sự lựa chọn cho mỗi câu;
• Với những câu hỏi mở ( ... ), xin anh/chị vui lòng cho iết chi tiết.
PH N SÀNG ỌC
Anh/chị có sở hữu thẻ ATM của Donga ank không? 1/ Có 2/ Không
Xin anh/chị cho iết lý do: ...
PH N TH NG TIN CHÍNH
Câu 1: Anh/chị sở hữu ao nhiêu thẻ ATM? (SR)
1 2 3 4 > 5
Câu 2: Vì sao anh/chị mở nhiều tài khoản thẻ ATM khác nhau? (MR) 1/ Mỗi loại thẻ có tính năng nổi trội riêng
2/ Dự phòng trục trặc khi thanh toán, rút tiền 3/ Thể hiện sự sành điệu
4/ Sử dụng được tại nhiều điểm chấp nhận thẻ/ máy ATM khác nhau 5/ Do ngân hàng khuyến mại
6/ Do yêu cầu công việc
Câu 3: Anh/chị ắt đầu sử dụng thẻ ATM từ thời gian nào? (SR) 1/ Năm 2 14 2/ Năm 2 13 3/ Năm 2 11
4/ Năm 2000 5/ Năm 2 9 6/ Từ 2 8 trở về trước Câu 4: Anh/chị đã mở thẻ trong trường hợp nào? (MR)
1/ Khi có nhu cầu 2/ Khi ngân hàng khuyến mại 3/ Cơ quan mở cho nhân viên 4/ Nhân viên ngân hàng yêu cầu 5/ Khác: ...
Câu 5: Anh/chị sử dụng thẻ ATM vì mục đích gì? (MR) 1/ Như một sổ tiết kiệm
2/ Rút tiền
3/ Chuyển tiền và nhận tiền 4/ Mua các loại thẻ trả trước
5/ Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại.) 6/ Thanh toán tại các điểm án lẻ, cung cấp dịch vụ
7/ Khác: ... Câu 6: Trung ình một tháng, anh/chị sử dụng thẻ ATM mấy lần? (SR)
1 lần 2 lần 3 lần 4 lần > 5 lần Câu 7: Mỗi lần giao dịch, anh chị thường sử dụng ao nhiêu tiền? (SR) 1/ Dưới 5 . 2/ 500.000 - dưới 1. .
3/ 1.000.000 - dưới 1.5 . 4/ 1.500.000 - dưới 2. . 5/ > 2.000.000
Câu 8: Anh/chị có đánh giá gì về chức năng, tiện ích hiện tại của thẻ Dongabank? (SR)
1/ Đánh giá rất cao 2/ Đánh giá cao 3/ Bình Thường 4/ Đánh giá thấp
Câu 9: Anh/chị có đánh giá gì về hình thức, mẫu mã của thẻ Dongabank? (SR)
1/ Rất đẹp 2/ Đẹp
3/ Bình Thường 4/ Chưa đẹp
Câu 1 : Đối với các loại phí sau, anh/chị hãy cho iết mức cao nhất mà anh/chị vẫn có thể chấp nhận được? (MR) Loại phí Mức phí 25.000 50.000 75.000 100.000 > 100.000 Phí phát hành thẻ 1 2 3 4 5 Phí thường niên 1 2 3 4 5 Phí thay thế thẻ 1 2 3 4 5
Câu 11: Mức độ hài lòng của anh/chị đối với thẻ ATM mà anh/chị đang sử dụng?
1/ Rất không an toàn 2/ Không an toàn 3/ Bình thường 4/ An toàn 5/ Rất an toàn
Câu 12: Anh chị đánh giá như thế nào về độ an toàn của thẻ ATM đang sử dụng?(SR)
1/ Rất không an toàn 2/ Không an toàn 3/ Bình thường 4/ An toàn 5/ Rất an toàn
Câu 13: Xin cho iết ý kiến đánh giá của anh/chị về các vấn đề sau đây: (MR)
Vấn đề Đánh giá
Thủ tục đăng ký Phức tạp 1 2 3 4 5 Đơn giản
Thao tác trên máy ATM Phức tạp 1 2 3 4 5 Đơn giản
Gửi tiền vào thẻ Bất tiện 1 2 3 4 5 Thuận tiện
Câu 14: Anh/chị có iết thẻ ATM của mình có thể sử dụng được tại máy ATM của ngân hàng khác (không phải ngân hàng anh/chị mở thẻ)? Vì sao? (SR)
1/ Có 2/ Không
Lý do (xin anh/chị ghi rõ): ... Câu 15: Th o anh/chị, hình thức quảng cáo nào phù hợp với thẻ ATM? (MR)
1/ Trên áo, tạp chí 2/ Trên tivi 3/ Tờ rơi, pa-nô, áp-phích 4/ Trên website
5/ Khác (xin anh/chị ghi rõ): ... Câu 16: Đối với thẻ ATM, anh/chị thích loại khuyến mại nào sau đây? Mức độ hấp dẫn của chúng? (MR) Hình thức khuyến mại Chọn Đánh giá hông hấp dẫn Ít hấp dẫn Bình thường há hấp dẫn Rất hấp dẫn 1/ Miễn phí mở thẻ 1 2 3 4 5
2/ Miễn phí thường niên 1 2 3 4 5
3/ T ặng quà khi mở thẻ 1 2 3 4 5
4/ Quay số dự thưởng 1 2 3 4 5
PH N TH NG TIN CÁ NH N
Cuối cùng, xin anh/chị vui lòng cho iết một số thông tin về ản thân. Tôi xin đảm ảo những thông tin này sẽ được giữ í mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng nhằm phục vụ cho công tác nghiên cứu.
Họ và tên đáp viên:
Giới tính: 1/ Nam 2/ Nữ
Tuổi: 1/ Từ 18 đến 25 2/ Từ 26 đến 35 3/ Từ 36 đến 45 4/ Từ 46 đến 6 Nghề nghiệp:
1/ Kinh doanh - mua bán 2/ Cán ộ - công nhân viên chức 3/ Học sinh - sinh viên 4/ Người làm nghề tự do
Trình độ học vấn:
1/ Trung học cơ sở 2/ Trung học phổ thông 3/ Trung học chuyên nghiệp 4/ Cao đẳng, đại học 5/ Sau đại học
Mức chi tiêu trung ình hằng tháng của anh/chị:
1/ Từ 1 đến dưới 3 triệu đ ng 2/ Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu đ ng 3/ Từ 5 triệu đến dưới 7 triệu đ ng 4/ Từ 7 triệu đ ng trở lên
MỘT N NỮA, XIN CH N THÀNH C M ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ.