6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3. Định vị cho sản phẩm
Để mở rộng thị phần, cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ cùng ngành buộc Ngân hàng phải đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm nhằm đáp ứng các nhu cầu mong muốn mới của khách hàng.
Để đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm dịch vụ các Ngân hàng cần thực hiện nhƣ là:
- Nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm hiện đang có đó là phải hoàn thiện cả về hình thức lẫn nội dung những sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh.
- Phát triển các sản phẩm mới: Việc phát triển các sản phẩm mới đòi hỏi phải bỏ chi phí rất cao, đầu tƣ công nghệ và nghiên cứu thị trƣờng một cách đúng đắn, phân đoạn khách hàng để tìm ra những sản phẩm thích hợp lại gặp rủi ro rất lớn, tuy nhiên thành công sẽ mang lại một nguồn lực lớn và quan trọng đối với Ngân hàng. Vì vậy ngân hàng phải tiến hành định vị sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với thị trƣờng mục tiêu, định vị là cách thức thiết kế một sản phẩm, dịch vụ có đặc tính khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh nhằm dành đƣợc những khách hàng nhất định, định vị là một trong những quyết định chiến lƣợc quan trọng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh hay lợi thế khác biệt của sản phẩm dịch vụ, khi tiến hành định vị sản phẩm cần tránh các lỗi nhƣ định vị quá mờ, quá rõ, dễ nhầm lẫn hoặc đáng ngờ.
Ngoài việc định vị sản phẩm, Ngân hàng cần củng cố lòng tin, sự trung thành của ngân hàng cũng khẳng định đƣợc thƣơng hiệu của chính ngân hàng đó đối với ngƣời sử dụng dịch vụ là một trong những yếu tố quan
trọng giúp khách hàng thay đổi nhận thức và tiếp cận với dịch vụ tiềm ẩn nhiều rủi ro này. Là loại sản phẩm thuộc công nghệ mới, chính sách của ngân hàng cũng nhƣ vai trò marketing và truyền thông về công dụng, tính an toàn, tiện ích và sự phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế đóng một vai trò quan trọng, giúp cho ngƣời dân có một cái nhìn và sự hiểu biết toàn diện về loại hình dịch vụ này.