6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CỦA CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG ĐÀ NẴNG
Từ những phân tích trên tác giả rút ra những ƣu điểm và tồn tại hạn chế trong công tác đánh giá thành tích tại các Đội cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng nhƣ sau:
2.4.1. Về mặt ƣu đ ểm
- Việc tổ chức thực hiện công tác Quản trị thành tích nhân viên tại Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵng có vai trò vô cùng quan trọng trong việc hoàn thành mục tiêu kế hoạch của đơn vị. Đây là nhân tố quan trọng làm động lực thúc đẩy sự phát triển về mọi mặt trong hoạt động công tác của cơ quan. Tạo sự chuyển biến về nhận thức trong cách phục vụ đối tƣợng đáp ứng tốt nhất về yêu cầu giải quyết chế độ trong toàn bộ nhân viên tại cơ quan.
- Việc hoạch định thành tích xác định chỉ tiêu số thu hằng năm phải đạt đƣợc.
- Xác định đƣợc trách nhiệm trong công tác kiểm tra kiểm soát thị trƣờng hằng năm.
- Xác định đƣợc năng lực am hiểu về pháp luật và những nghị định của chính phủ.
- Giúp nhân viên tại các Đội đƣợc tăng lƣơng trƣớc thời hạn.
- Nhằm phục vụ công tác thi đua khen thƣởng cho những cá nhân tập thể hoàn thành xuất sắc trong một năm công tác.
2.4.2. N ững tồn tạ ạn ế
Quản trị thành tích nhân viên là công tác khó khăn phức tạp là khâu yếu nhất trong công quản lý nhân viên hiện nay tại Chi cục. Quản trị thành tích nhân viên trong cơ quan nhà nƣớc chƣa đƣợc đề cao nên kết quả đánh giá nhân viên không chính xác cao. Quản trị thành tích nhân viên tại Chi cục Quản lý thị trƣờng còn tồn tại những bất cập
- Đơn vị chƣa thực hiện phân tích công việc chƣa xây dựng bản mô tả công việc cho từng chức danh công việc.
- Chƣa phân công công việc hợp lý cho cán bộ viên chức ở các phòng và các bộ phận trong cơ quan.
- Các tiêu chuẩn đánh giá trƣớc đây xây dựng còn đơn điệu chƣa bám sát yêu cầu nhiệm vụ công việc: Chi cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng chƣa xây dựng bộ tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá nhân viên kể cả trong đánh giá chính thức và không chính thức. Bản nhận xét đánh giá của từng cán bộ nhân viên tại các Đội còn nêu chung chung không có mẫu chuẩn và tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng.
- Chƣa thực hiện đúng nội dung của quy trình của quản trị thành tích nhân viên mà ở đó các trách nhiệm chính của Nhà quản trị và của nhân viên chƣa thiết lập cụ thể giải pháp trong tạo động lực thúc đẩy nhân viên ở mỗi
giai đoạn không rõ ràng. Việc xem xét lại thành tích và phản hồi tách rời với đối tƣợng đánh giá.
- Thiếu các công cụ hữu dụng nên chƣa giám sát đƣợc quá trình thực hiện công việc của nhân viên tại các Đội.
- Lãnh đạo Đội tại Chi cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng chƣa đƣợc cập nhật và đào tạo về phƣơng pháp đánh giá nhân viên.
2.4.3. Nguyên nhân ủ á tồn tạ ạn ế
Những tồn tại từ thực trạng nêu trên có thể liệt kê một số nguyên nhân làm cho việc quản trị thành tích nhân viên chƣa đạt mục đích và hiệu quả nhƣ mong muốn:
- Do thiếu sự thống nhất về mục tiêu công việc trong năm kế hoạch giữa ngƣời lãnh đạo và nhân viên.
- Do Thiếu sự trao đổi qua lại (chƣa áp dụng phƣơng pháp phản hồi) giữa lãnh đạo và nhân viên về những nguyên nhân không hoàn thành công việc.
- Do quá chú trọng đến việc thực hiện những công việc không điển hình.
- DoXu hƣớng thổi phồng thành tích của nhân viên vì lãnh đạo không muốn đối mặt với “dƣ luận xấu”.
- Do Vì mục đích chính trị về mặt tổ chức hoặc mối quan hệ cá nhân “lấn lƣớt” việc đánh giá. Thiên về đánh giá cá tính hơn là đánh giá công việc.
- Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên thực hiện vào cuối năm và áp dụng quy định xếp loại chƣa phù hợp mang tính bó buộc về số lƣợng.
- Không theo dõi và huấn luyện sau khi đánh giá.
Từ việc đánh giá nhân viên không chính xác sẽ dẫn đến:
- Trả lƣơng khen thƣởng không công bằng làm giảm hiệu suất làm việc cũng nhƣ tạo động lực làm việc của nhân viên.
- Năng lực không đƣợc đánh giá đúng nên nhân viên mâu thuẫn với cấp lãnh đạo không có cơ hội thăng tiến và hệ quả tất yếu là nhân viên rời bỏ đơn vị.
Có một điều rất quan trọng mà các cấp lãnh đạo Đội tại Chi cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng thƣờng ít quan tâm đó là vấn đề “hậu đánh giá”. Khi đã có kết quả đánh giá các cấp lãnh đạo Đội tại Chi cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng thƣờng gặp phải thái độ bất hợp tác của nhân viên (thổi phồng thành tích đổ lỗi cho khách quan…). Nhƣ vậy công việc của cấp lãnh đạo Đội tại Chi cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng chính là quản lý và điều tiết những “xung đột” báo trƣớc này một cách có hệ thống để đảm bảo chắc chắn rằng kết quả của mỗi lần đánh đánh giá là cơ sở để xây dựng những giải pháp mang tính tích cực và tốt đẹp hơn đối với hệ thống quản lý và mỗi cá nhân trong hệ thống của ngành.
- Chƣa có những cơ chế khuyến khích động viên nhân viên kịp thời và hữu hiệu để nâng cao chất lƣợng đánh giá nhằm phục vụ tốt hơn trong công tác chuyên môn.
- Mục tiêu đánh giá chỉ phục vụ cho công tác trả lƣơng thu nhập tăng thêm cho nhân viên là chủ yếu các mục tiêu khác bị xem nhẹ và ít ảnh hƣởng đến hoạt động đánh giá chung của cơ quan
Vì vậy để công tác quản trị thành tích trở thành công việc của từng nhà quản trị trƣớc hết cần thay đổi tƣ duy ngay từ cấp lãnh đạo cao nhất. Cần xây dựng một quy trình quản trị đánh giá khoa học. Song do nhiều lý do khác nhau hiện nay nội dung này chƣa thực sự đƣợc coi trọng đúng mức vì: Thiếu công cụ để đánh giá; Ngại các phản ứng của ngƣời đƣợc đánh giá; Không nhận thấy sự thay đổi (cam kết của lãnh đạo) sau đánh giá.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chi cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng là đơn vị chuyên trách đóng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng chịu sự quản lý của Sở công thƣơng thành phố và Cục quản lý thị trƣờng sự quản lý về mặt hành chính nhà nƣớc của thành phố Đà Nẵng. Do đó ngành Quản lý thị trƣờng bắt buộc phải áp dụng các quy định chung của Cục quản lý thị trƣờng mà trong công tác quản trị thành tích nhân viên tại Chi cục quản lý thị trƣờng Đà Nẵng nói riêng cũng phải thực hiện dựa trên những quy định chung của Sở công thƣơng thành phố Đà Nẵng nhƣ quy định về thời gian đánh giá thành tích số lƣợng phần trăm trong xếp loại… để thực hiện đánh giá thành tích phục vụ cho công tác quản trị. Điều này có những giới hạn nhất định trong động viên thúc đẩy để cải thiện thành tích của nhân viên.
Thông thƣờng để quản trị thành tích nhân viên hiệu quả bắt buộc phải tuân thủ theo một chu trình cụ thể từ hoạch định thành tích đến triển khai thực hiện thành tích đánh giá và cuối cùng là xem xét phản hồi.
Với một chu trình quản trị thành tích nhân viên hiệu quả không những đồng hành cùng nhân viên trong việc cải thiện kết quả và nâng cao năng lực làm việc đơn vị mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc định hƣớng nghề nghiệp cho nhân viên và hỗ trợ nhân viên thực hiện mục tiêu nghề nghiệp cho mình.
Thiết tƣởng sự trung thành của nhân viên không phải chỉ mua đƣợc bằng tiền thông qua lƣơng thƣởng mà quan trọng hơn chính con đƣờng phát triển nghề nghiệp mới là điều có thể giữ chân họ công tác lâu dài cho Quản lý lý thị trƣờng thành phố.
Thủ trƣởng các Đội nói riêng và của Chi cục nói chung cần quan tâm đến hoạt động này tránh tình trạng chỉ tập trung vào công tác chuyên môn và
những công việc sự vụ hằng ngày vì đây là cơ sở là công cụ tốt nhất để xây dựng một tổ chức bền vững.
Với thực trạng đã nêu trên qua nghiên cứu hoạt động quản trị thành tích nhân viên tại các Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trƣờng thành phố Đà Nẵng tác giả đề xuất một số giải pháp mang tính hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị thành tích nhân viên trong thời gian tới đạt kết quả cao nhất góp phần thực hiện tốt chính sách an sinh xã hội của địa phƣơng nói riêng và của quốc gia nói chung.
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ
TRƢỜNG THÀNH PHỐ
3.1. NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ XÂ DỰNG GIẢI PHÁP
3.1.1. Địn ƣ ng p át tr ển ủ C ụ Quản lý t ị trƣ ng t àn p ố Đà Nẵng trong năm 2017
-Toàn chi cục cố gắn hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ đƣợc giao trong năm 2017.
-Thực hiện tốt những nhiệm vụ trọng tâm năm 2017
-Phấn đấu hoàn thành 100% kế hoạch đƣợc giaotrong năm 2017.
-Chủ động thực hiện tốt công tác kiểm soát góp phần bình ổn thị trƣờng.
- Triển khai thực hiện Chỉ thị 05-CP/TW ngày 15/5/2016 của Bộ Chính trị về đẩy mạnh học tập làm theo tƣ tƣởng đạo đức phong cách Hồ Chí Minh: Xây dựng tác phong chính quy luyện ứng xử văn hóa không để xảy ra vi phạm nhũng nhiễu tiêu cực trong hoạt động công vụ.
-Triển khai thực hiện Kế hoạch kiểm tra kiểm soát thị truwongfchoongs các hành vi buôn lậu hàng cấm sản xuất buôn bán hàng giả hàng kém chất lƣợng và gian lận thƣơng mại trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
-Thực hiện tốt công tác tuyên truyền đối với cá nhân tổ chức hoạt động kinh doanh trên địa bàn thành phố; vận động các tổ chức cá nhân và ngƣời tiêu dùng trên địa bàn thành phố không kinh doanh tiêu thụ hàng nhập lậu hàng cấm hàng vi phạm an toàn vệ sinh thực phẩm.
-Tập trung chỉ đạo các Đội quản lý thị trƣờng chủ động xây dựng kế hoạch kiểm tra kiểm soát thị trƣờng tập trung vào những lĩnh vực trọng tâm
trọng điểm đồng thời xử lý nghiêm các hành vi vi phạm;theo dõi tình hình thị trƣờng về diễn biến giá cả một số mặt hàng thiết yếu trên địa bàn thành phố;tăng cƣờng kiểm tra kiểm soát thị trƣờng nhằm ngăn chặn kịp thời các hành vi sản xuất vận chuyển tàng trữ buôn bán hàng cấm hàng nhậu lậu hàng giả hàng kém chất lƣợng gian lận thƣơng mại xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp vệ sinh an toàn thực phẩm các mặt hàng tiêu dùng ảnh hƣởng trực tiếp đến an toàn sức khỏe của ngƣời daannhuw thực phẩm dƣợc phẩm mỹ phẩm.Kiểm tra việc niêm yết giá và bán theo giá niêm yết;xử lý nghiêm nạn tăng giá quá mức các loại hàng hóa dịch vụ..và các mặt hàng thuộc hàng hóa bình ổn giá.
- Tăng cƣờng công tác chống buôn lậu thuốc lá theo Chỉ thị số 30/CT- TTg ngày 30/9/2014 của Thủ Tƣớng Chính phủ.Tập trung thực hiện có hiệu quả các nội dung chỉ đạo của Chính phủ.BCĐ 389/TW Bộ Công thƣơng Cục Quản lý thị trƣờng UBND thành phố và BCĐ389/TP về công tác phòng chống buôn lậu hàng giả gian lận thƣơng mại;
- Tiếp tục phối hợp cơ quan Thuế để cập nhật danh sách các danh nghiệp và hộ kinh doanh do cơ quan Thuế quản lý tiến hành khỏa sát đối chiếu lập sổ bộ.
- Tiếp tục quán triệt Nghị quyết số 41/NQ-CP ngày 09/5/2015 của Chính phủ về việc đẩy mạnh công tác đấu tranh chống buôn lậu gian lận thƣơng mại và hàng giả trong tình hình mới;thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 14/CT-BCT ngày 04/9/2012 của Bộ trƣởng Bộ Công thƣơng Chỉ thị số 29/CT-TU ngày 03/11/2013 của Thành ủy Đà Nẵng và Chỉ thị số 03/CT- UBND ngày 26/3/2014 về việc đẩy mạnh việc học tập và làm theo tấm gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ của nhân viên tại cơ quan đơn vị thuộc thành phố Đà Nẵng. Chú trọng công tác giáo dục chính trị tƣ tƣởng cho nhân viên trong toàn lực lƣợng đáp ứng tốt
yêu cầu nhiệm vụ và hoàn tốt nhiệm vụ đƣợc giao.
3.1.2. Mụ t êu oàn t ện quản trị t àn tí
Quản trị thành tích nhân viên cần phải hƣớng vào đạt đƣợc nhiều mục đích khác nhau. Với thực trạng quản trị thành tích nhân viên tại các Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trƣờng Đà Nẵng mục tiêu chung quan trọng của việc hoàn thiện công tác quản trị ở đây cần hoàn thiện theo hƣớng: Thông qua cải thiện thành tích nhân viên đảm bảo sự gắn kết phát triển thực hiện mục tiêu cá nhân của các nhân viên với mục tiêu của các Đội và Chi cục; đảm bảo cá nhân tán thành và ủng hộ các giá trị cốt lõi về văn hóa của Chi cục. Cụ thể là đạt đƣợc các mục tiêu chủ yếu sau:
- Tất cả những ngƣời quản lý và mọi nhân viên phải thấu hiểu đƣợc trách nhiệm của mình trong toàn bộ hoạt động của công tác quản trị thành tích để đạt đƣợc những đồng thuận cần thiết trong hoạch định cũng nhƣ thực hiện thành tích nhằm phát triển cá nhân gắn kết với phát triển các Đội nhằm đạt đƣợc mục tiêu hoạt động của Chi cục Quản lý thị trƣờng Đà Nẵng.
- Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên của Đội về thành tích làm việc của họ cùng với những khó khăn mỗi cá nhân gặp phải cho ngƣời quản lý Đội và lãnh đạo Chi cục. Thông qua những phản hồi này những nhà quản trị tại đây không những hiểu rõ và chính xác nhân viên đã làm gì trong thời gian trƣớc mà còn thấy đƣợc những hạn chế trong hệ thống quản trị của mình. Sử dụng các thông tin phản hồi đó không chỉ giúp nhân viên tự xác định hƣớng cải thiện thành tích của họ trong tƣơng lai mà còn giúp Chi cục cải tiến công tác quản trị hiện tại.
- Cung cấp thông tin liên tục nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu về nhân viên. Trên cơ sở đó giúp cho kế hoạch thăng tiến cũng nhƣ hỗ trợ về đào tạo phát triển nhân viên của các Đội nói riêng và Chi cục nói chung.
chính sách tiền lƣơng và động viên nhân viên không thể tách rời khỏi thành tích cá nhân đạt đƣợc. Vì thế đây đƣợc xác định là mục tiêu cần thiết trong việc hoàn thiện công tác quản trị thành tích nhân viên tại các Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trƣờng Đà Nẵng
- Cải thiện thành tích tổng thể của đơn vị và phát triển văn hóa thành tích: Việc hoàn thiện công tác quản trị thành tích với niềm tin là sự nỗ lực thực hiện thành tích của họ sẽ tạo nên một sự hợp lực dẫn tới kết quả là sự cải thiện tổng thể trong sự thành công của các Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trƣờng Đà Nẵng và quay trở lại họ đƣợc thừa nhận đƣợc hỗ trợ giúp đỡ và phát triển.
Để đạt đƣợc các mục tiêu đó cần có nhiều giải pháp khác nhau hoàn thiện công tác quản trị thành tích đang có đối với nhân viên tại các Đội thuộc Chi cục Quản lý thị trƣờng Đà Nẵng.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐỘI CHI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
Để đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc trong phát triển đơn vị Chi Cục nói chung và Đội cần xây dựng lộ trình thực hiện và nghiên cứu thực hiện các giải