CÁC HÀM Ý ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP VIỆT

5. Cấu trúc đề tài

4.2. CÁC HÀM Ý ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP VIỆT

Mục tiêu nghiên cứu của bài nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng OTT từ đó đƣa ra các đề xuất, kiến nghị cho các tổ

chức doanh nghiệp Việt Nam muốn kinh doanh, phát triển các ứng dụng OTT. Dựa trên mức độ tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng, tác giả đƣa ra một số hàm ý, gợi ý nhƣ sau:

 Về nhận thứ tính ễ sử ụng

Hiện nay, trên thị trƣờng có rất nhiều ứng dụng liên lạc miễn phí (OTT), do đó nếu một tổ chức doanh nghiệp Việt Nam nào muốn kinh doanh về loại hình, sản phẩm này phải chú ý đến tính dễ sử dụng của sản phẩm OTT mình làm ra. Kết quả nghiên cứu cho thấy tính dễ sử dụng ảnh hƣởng đến 37.8% ý định sử dụng (trong điều kiện các yếu tố khác không đổi). Do đó, giao diện của sản phẩm OTT đƣa ra phải đơn giản, dễ sử dụng, có bảng hƣớng dẫn sử dụng tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm OTT của mình. Bên cạnh đó, nếu có đội ngũ hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm OTT của mình cũng sẽ làm khách hàng hài lòng hơn với sản phẩm OTT mới tung ra thị trƣờng. Trong các chƣơng trình quảng cáo, truyền thông cũng nên nhấn mạnh về tính dễ sử dụng của sản phẩm để thu hút ngƣời sử dụng.

Trƣớc đây đối với các ứng dụng Facebook, Yahoo Messenger, Zing me, … yêu cầu phải có tài khoản mail mới có thể đăng ký sử dụng, nhƣng gần đây hầu hết các ứng dụng chỉ cần đăng ký số điện thoại của mình là có thể dễ dàng sử dụng đƣợc các ứng dụng mà mình mong muốn. Không chỉ thế, trƣớc đây những ứng dụng dùng để liên lạc miễn phí nhƣ thế này đối tƣợng sử dụng chủ yếu là các bạn trẻ có thể là học sinh cấp 2, cấp 3, sinh viên, ... tuy nhiên đến thời điểm hiện tại khi sự phát triển mạnh mẽ của các dòng điện thoại Smartphone, sự phát triển của Internet, những ngƣời ở độ tuổi ngoài 40 đều có thể sử dụng các ứng dụng OTT này để giải trí (đọc báo, xem tin tức, ...), gọi điện thoại, nhắn tin cho ngƣời thân,…chính vì lý do đó, nếu một tổ chức muốn đƣa ra một sản phẩm OTT thì nên chú ý đến tính dễ sử dụng, tạo điều

kiện thuận lợi cho ngƣời dùng bởiai ai cũng thích sự đơn giản, dù cho ứng dụng viết ra có hay, có chạy nhanh tới cỡ nào đi nữa thì nếu các bƣớc để thực thi một tác vụ nào đó quá phức tạp, trong một thị trƣờng có đa dạng sản phẩm nhƣ vậy thì ngƣời dùng sẽ không có ý định sử dụng sản phẩm OTT của mình.

 Về nhận thứ sự thí h thú

Theo kết quả nghiên cứu, mục đích chính của việc sử dụng OTT vừa là để giải trí vừa công việc. Yếu tố nhận thức sự thích thú ảnh hƣởng đến 22.3% ý định sử dụng ứng dụng OTT (nếu các yếu tố khác không đổi). Những ngƣời sử dụng OTT rất thích và vui khi sử dụng các chức năng của OTT nhƣ gửi các dán nhãn, biểu tƣợng cảm xúc điều mà tin nhắn SMS thông thƣờng không thể mang lại, thay vì viết ra chỉ cần gửi một dán nhãn cả ngƣời đọc và ngƣời gửi đều cảm nhận đƣợc nội dung mà ngƣời gửi muốn truyền tải, mang lại niềm vui cho họ. Bên cạnh việc sử dụng các ứng dụng OTT vì chi phí rẻ hơn so với các dịch vụ truyền thống, ngƣời sử dụng cảm thấy thích thú với các chức năng khác nhƣ: có thể thấy danh sách bạn bè đang trực tuyến, tự động cập nhật danh bạ, có thể dễ dàng gửi video, hình ảnh, cập nhật tin tức, xem video,…Do đó, có thể thấy rằng bên cạnh việc sử dụng OTT để liên lạc thì ngƣời sử dụng kết hợp để giải trí. Vì vậy, đối với các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam nào đang có ý định kinh doanh lĩnh vực này nên tạo ra một ứng dụng OTT giúp giải quyết một vấn đề cho ngƣời dùng (đơn giản nhƣ việc cung cấp thông tin), nâng cao năng suất, hoặc giải trí.

Với tốc độ phát triển của ứng dụng OTT nhƣ hiện nay, nếu các tổ chức doanh nghiệp đi sau có thể kết hợp giữa việc liên lạc với các tiện ích khác nhƣ thanh toán tiền điện, mua hàng, đặt lịch hẹn với bác sĩ, mua vé xe, vé tàu,…thì sẽ nâng cao giá trị sản phẩm của mình hơn, từ đó sẽ gia tăng ý định sử dụng đối với sản phẩm OTT của mình.

 Về số l ợng quyết định

Nhƣ chúng ta đã biết, các ứng dụng OTT hiện nay nhƣ Zalo, Tango, Skype, Facebook Messenger, ...chỉ hỗ trợ ngƣời dùng liên lạc miễn phí nếu cả hai bên đều cùng sử dụng ứng dụng đó, đối với ứng dụng Viber hay Viettalk nếu ngƣời sử dụng muốn gửi tin nhắn hay gọi điện đến một thuê bao cố định không cùng sử dụng ứng dụng đó thì sẽ tốn một khoản phí. Do vậy, ngƣời dùng sẽ đạt lợi ích cao nhất khi sử dụng các ứng dụng OTT này nếu hầu hết bạn bè, ngƣời thân, những ngƣời hay liên lạc họ đều cùng sử dụng ứng đó. Cũng theo kết quả nghiên cứu, nhận thức số lƣợng quyết định ảnh hƣởng đến 32.3% ý định sử dụng (nếu các yếu tố khác không đổi). Chính vì vậy, yếu tố mang lại thành công cho các doanh nghiệp, tổ chức đi sau muốn gia nhập vào ngành kinh doanh này là phải nhận đƣợc sự đón nhận của ngƣời sử dụng đó vừa là thách thức vừa là rào cản đối với những ngƣời phát triển ứng dụng mới.

Trên thị trƣờng Việt Nam hiện nay có các ứng dụng nhƣ Viettalk (Vinaphone), Mocha (Viettel), Btalk (Bkav), … Mặc dù đƣợc các công ty viễn thông hàng đầu Việt nam phát triển ra tuy nhiên vẫn chƣa thật sự nhận đƣợc sự tin tƣởng cũng nhƣ biết đến của đông đảo ngƣời dùng. Số lƣợng ngƣời sử dụng vẫn rất hạn chế do đó các tổ chức, doanh nghiệp không nên tự phát triển các ứng dụng OTT mới trừ khi có đƣợc các lợi ích hấp dẫn có thể thu hút đƣợc ngay một số lƣợng đông đảo ngƣời dùng, nên hợp tác với các OTT sẵn có để nâng cao tính năng của ứng dụng thu hút ngƣời dùng từ đó mang lại lợi ích cho tổ chức, doanh nghiệp.

Trong trƣờng hợp khác, nếu tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ra một sản phẩm OTT mới riêng biệt mang lại nhiều tính năng cho ngƣời sử dụng, có thể kết hợp các tính năng mang lại giá trị thực tiễn nhƣ đã nói ở trên nhƣ: thanh

toán tiền điện, cƣớc phí Internet, đặt lịch hẹn khám bệnh, gọi taxi, mua vé tàu xe, … nhƣ vậy có thể đảm bảo số lƣợng sử dụng.

Ví nhƣ ứng dụng Zalo bƣớc vào thị trƣờng OTT từ năm 2012 nhƣng chỉ 1 đến 2 năm trở lại đây mới đƣợc sử dụng rộng rãi nhƣng vẫn thấp hơn so với Facebook. Thời gian đầu, khi gia nhập Zalo cũng rất khó khăn để có đƣợc một số lƣợng lớn ngƣời sử dụng, bằng các chính sách marketing rộng rãi trên ti vi, báo đài, quảng cáo nhờ các ngôi sao nổi tiếng của tuổi teen lúc bấy giờ vì thời gian đầu ngƣời sử dụng Zalo chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 13 -20 tuổi. Đây cũng có thể là một kinh nghiệm cho các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam đang ấp ủ kinh doanh các sản phẩm OTT, thời gian đầu khi tung ra thị trƣờng cần thực hiện các chính sách quảng cáo rộng rãi đề ngƣời tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, mời các ngôi sao, ngƣời nổi tiếng quảng cáo cho sản phẩm của mình thì sẽ tạo đƣợc sự tin cậy và chú ý hơn từ đó sẽ gia tăng số ngƣời sử dụng sản phẩm OTT của mình.

4.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

Trong quá trình nghiên cứu ý định sử dụng ứng dụng OTT của ngƣời dân trên địa bàn thành phố Đà nẵng, không tránh khỏi những hạn chế và thiết sót nhƣ sau:

4.3.1. Một số hó hăn gặp phải hi nghiên ứu đề tài

Do nguồn lực có hạn, hạn chế về thời gian và hạn chế về số lƣợng mẫu hoặc tính chuẩn xác của mẫu quan sát, đề tài có thể chƣa lƣờng hết những yếu tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng OTT của ngƣời dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Mặc khác, đối tƣợng nghiên cứu là ngƣời dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nhƣng kết quả thu đƣợc chủ yếu là các nhóm đối tƣợng từ 18 – 30 tuổi, dẫn đến kết quả đạt đƣợc chƣa mang tính khái quát.

Bản thân tác giả chƣa có nhiều kinh nghiệm trong việc điều tra phỏng vấn cũng nhƣ thu thập thông tin, khả năng tiếp cận và thuyết phục đối tƣợng

điều tra chƣa thật sự tốt nên quá trình phỏng vấn gặp nhiều khó khăn.

Một số cá nhân đƣợc điều tra hiểu sai câu hỏi do đó cung cấp những thông tin không chính xác, làm ảnh hƣởng đến kết quả nghiên cứu. Một số khác trả lời câu hỏi theo hình thức cho xong nên kết quả bị sai lệch trong quá trình phân tích, nghiên cứu.

4.3.2. Hạn hế ủ đề tài và h ớng nghiên ứu tiếp theo.

Nghiên cứu này đem lại kết quả và những đóng góp nhất định, phần nào giúp các tổ chức doanh nghiệp Việt Nam có ý định kinh doanh sản phẩm OTT hiểu rõ những nhân tố có ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng OTT. Tuy nhiên nghiên cứu này còn nhiều hạn chế:

Mô hình nghiên cứu có R2

hiệu chỉnh là 0.434, nghĩa là chỉ có 43.4% sự biến thiên của ý định sử dụng ứng dụng OTT đƣợc giải thích bởi sự biến thiên của các thành phần trong mô hình đã đề xuất, nhƣ vậy tỷ lệ lớn sự biến thiên của ý định sử dụng ứng dụng OTT chƣa đƣợc giải thích bởi biến thiên các thành phần, còn rất nhiều biến quan sát cần đƣợc bổ sung vào mô hình

Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc khảo sát các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng mà chƣa đề cập đến hành vi thật sự. Vì vậy cũng cần xem xét mối quan hệ giữa ý định hành vi và hành vi sử dụng thật sự.

Bài nghiên cứu chỉ thực hiện khảo sát đối với ngƣời dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và kích thƣớc mẫu chƣa thật sự lớn nên những đánh giá chủ quan của nhóm đối tƣợng khảo sát có thể làm lệch kết quả nghiên cứu. Do đó, nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện với kích thƣớc mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất và có phân lớp đối tƣợng để tăng tính khái quát của nghiên cứu.

KẾT LUẬN

Với tốc độ phát triển nhanh nhƣ vũ bão của các loại hình smartphone và máy tính bảng, những ứng dụng OTT đang ngày càng trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Tại Việt Nam, có rất nhiều ứng dụng OTT dùng để liên lạc miễn phí có cả ứng dụng đƣợc phát triển trong nƣớc nhƣ: Zalo, Mocha, Btalk,… và cả những ứng dụng phổ biến toàn cầu Viber, Facebook, Skype, Line,…Dƣờng nhƣ sức nóng của của các ứng dụng này không dừng lại, do đó đối với các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam nào muốn tham gia vào thị trƣờng này thì việc tìm hiểu về các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng OTT là một điều quan trọng cho sự phát triển sản phẩm OTT của mình.Vì vậy, việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng OTT càng có ý nghĩa và giá trị thiết thực trong việc phân tích, đánh giá và đề ra các kiến nghị, đề xuất phù hợp nhằm đáp giúp các doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát hơn trƣớc khi phát triển sản phẩm của mình ra thị trƣờng.

Với đề tài tìm hiểu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng OTT của ngƣời dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”, kết quả nghiên cứu lần này cho thấy có ba nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ứng dụng OTT: Nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức sự thích thú, nhận thức số lƣợng quyết định. Tuy nhiên kết quả nghiên cứu lần này chỉ giải thích đƣợc 44.1% sự biến thiên của ý định sử dụng OTT, đây là hạn chế và cũng là gợi mở hƣớng nghiên cứu cho các tác giả nghiên cứu đề tài sau này. Với kết quả nghiên cứu nhƣ vậy, tác giả cũng đƣa ra một số kiến nghị, đề xuất cho các doanh nghiệp, tổ chức đang có ý định kinh doanh sản phẩm OTT này.

PHỤ LỤC

Phụ lụ 1: Bảng âu hỏi hảo sát về ý định sử ụng ứng ụng OTT

BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ ỨNG DỤNG LIÊN LẠC MIỄN PHÍ

------

Anh hị vui lòng xếpthứ tự á ứng ụng liên lạ miễn phí ới đây theo các tần suất sử ụng từ 1 (ít th ờng xuyên nhất) ho đến 5 (th ờng xuyên nhất).

Zalo:_____Facebook Messenger:____ Skype:_____Viber:_____ Khác (……….…..):______

PHẦN A : THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN

Xin anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô đúng với anh chị, theo mỗi câu hỏi dƣới đây:

1. Giới tính: Nam Nữ

Xin chào quý anh/chị, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ về “Cá nhân tố ảnh h ởng đến ý định sử ụng ứng ụng liên lạ miễn phí ủ ng ời ân trên đị bàn thành phố Đà Nẵng”.

Ứng ụng liên lạ miễn phí (ƯDLLMP- tiếng Anh viết tắt là OTT) là loại ứng dụng giúp ngƣời dùng có thể gửi tin nhắn, hình ảnh,chat, video, gọi thoại qua mạng 3G hoặc wifi mà không có sự giới hạn và không bị mất phí (ví dụ: Zalo, viber, skyper, tango, wechat…).

Rất mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian để hoàn thành các câu hỏi liên quan dƣới đây. Mọi thông tin anh/chị cung cấp sẽ đƣợc bảo mật và hoàn toàn chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.

2. Trình độ học vấn (bậc học cao nhất mà các anh chị ĐÃ hoặc ĐANG theo học):

 Trung cấp  Cao đẳng – đại học

 Sau đại học Khác……….

2. Hiện tại anh/chị có đang làm công việc toàn thời gian?

Có  Không 3. Độ tuổi của anh/chị là:

 18 đến 25  26 đến 30

 30 đến 35 Trên 35

PHẦN B : Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG LIÊN LẠC MIỄN PHÍ (UDLLMP)

Xin nh/ hị vui lòng đánh ấu X vào ô đúng với nh hị, theo mỗi âu hỏi ới đây:

1. Anh/chị đã sử dụng ứng dụng liên lạc miễn phí (UDLLMP) đƣợc bao lâu?

< 6 tháng  6 tháng -> 1 năm

 1 đến 2 năm >2 năm

2. Thời gian trung bình mỗi lần anh/chị sử dụng UDLLMP?

< 30 phút  30 -> 60 phút

 1 đến 2 tiếng >2 tiếng

3. Mức độ thƣờng xuyên khi anh/chị sử dụng UDLLMP?

 Hằng ngày  3->5 lần/tuần

 1->2 lần/tuần  2-> 3 tuần/lần

4. Nhìn chung, tôi phân bổ thời gian sử dụng UDLLMP giữa mục đích công việc/học tập và mục đích giải trí/cá nhân là:

 Hoàn toàn cho công việc  Chủ yếu công việc

Cân bằng giữa giải trí và công việc

I. Xin vui lòng ho biết mứ độ đồng ý ủ á Anh (Chị) với á phát biểu ới đây với th ng điểm từ 1-5 với (1): rất KHÔNG đồng ý và (5): rất đồng ý

1 2 3 4 5

1. Sử dụng UDLLMP trong công việc sẽ giúp tôi hoàn thành nhiệm

vụ nhanh hơn     

2. Sử dụng UDLLMP sẽ nâng cao hiệu quả công việc của tôi     

3. Sử dụng UDLLMP sẽ làm cho công việc của tôi trở nên dễ dàng hơn



    

4. Đối vớitôi,học cách sử dụngUDLLMP thì rất dễ dàng     

5. Các UDLLMP có giao diện đơn giản và dễ sử dụng     

6. Tôi có thể dễ dàng sử dụng thành thạo các ứng dụng UDLLMP     

7. Sử dụng UDLLMP mang đến cho tôi rất nhiều niềm vui     

8. Tôi cảm thấy chán khi sử dụng UDLLMP     

9. Tôi cảm thấy dễ chịu khi sử dụng UDLLMP     

10. Tôi thích sử dụng UDLLMP     

11. Hầu hết đồng nghiệp của tôi đều sử dụng ứng dụng liên lạc miễn

phí     

12. Hầu hết bạn bè / thành viên trong gia đình của tôi đều sử dụng ứng

dụng liên lạc miễn phí     

13. Phần lớn những ngƣời hay liên lạc với tôi đều sử dụng ứng dụng

liên lạc miễn phí     

14. Theo quan sát của tôi, số lƣợng ngƣời sử dụng ứng dụng liên lạc

miễn phí là rất lớn     

15. Tôi sẽ không cảm thấy hoàn toàn an tâm khi cung cấp thông tin cá

nhân khi sử dụng UDLLMP     

16. Tôi thấy lo lắng khi sử dụng ứng dụng UDLLMP vì những ngƣời