6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Những yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô
a. Khách hàng
Trong giai đoạn này khi mà ngành ngân hàng nói chung đƣợc dự đoán là thời gian đến sẽ rất khó khăn cho hoạt động kinh doanh của mình thì rõ ràng năng lực thƣơng lƣợng của khách hàng sẽ rất lớn. Thời gian qua nhiều ngân hàng thƣơng mại cũng đã rất vất vả trong việc tìm khách hàng để cho vay vốn, đa số các ngân hàng thƣơng mại ngoài Quốc doanh đã lựa chọn hình thức marketing trực tiếp đến từng khách hàng. Và trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng nhƣ hiện nay thì việc tìm kiếm khác hàng đã khó mà việc giữ đƣợc khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng thì lại càng khó hơn.
b. Các đối thủ cạnh tranh
- Hệ thống Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Gia Lai tính đến cuối năm 2015 có đến 17 chi nhánh ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc và ngân hàng thƣơng mại cổ phần, hơn 20 quỹ tín dụng cơ sở, hàng trăm phòng giao dịch và điểm giao dịch của các tổ chức tín dụng.
- Đối thủ khác ngành: nhóm các công ty tài chính, bảo hiểm, các quỹ đầu tƣ, các công ty quản lý quỹ. Khi nhóm các công ty này phát triển cũng đồng nghĩa với việc thị phần huy động vốn của các ngân hàng bị thu hẹp mà đặc biệt là thị phần tín dụng bán lẻ của ngân hàng bị giảm mạnh do sự chi
phối của các công ty tài chính.
- Sản phẩm thay thế: thay vì vay tiền từ ngân hàng sử dụng cho các mục đích cá nhân thì hiện nay khách hàng có thể lựa chọn các hình thức mua săm trả góp, với thủ tục nhanh gọn và không cần tài sản đảm bảo.