- Nhận diện và đánh giá rủi ro
Ban lãnh đạo đã quan tâm, khuyến khích nhân viên quan tâm phát hiện, đánh giá và phân tích định lượng tác hại của các rủi ro hiện hữu và tiềm ẩn. Đơn vị đã đề ra các biện pháp, kế hoạch, quy trình hành động cụ thể nhằm giảm thiểu tác hại rủi ro đến một giới hạn chấp nhận nào đó hoặc doanh nghiệp đã có biện pháp để toàn thể nhân viên nhận thức rõ ràng về tác hại của rủi ro cũng như giới hạn rủi ro tối thiểu mà tổ chức có thể chấp nhận.
- Hoạt động kiểm soát ngân quỹ
Các thủ tục kiểm soát được thiết kế phù hợp nhằm hạn chế rủi ro xảy ra ảnh hưởng đến mục tiêu hoạt động của ngân hàng căn cứ theo bản chất của
60
từng nghiệp vụ, từng hoạt động và mục tiêu riêng được .
Đối với mỗi hoạt động, BIDV Quy Nhơn đều xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ, các bộ phận chức năng thực hiện nghiệp vụ trong quy trình sẽ kiểm tra, kiểm soát lẫn nhau nhằm hạn chế được rủi ro thực hiện nghiệp vụ. Việc phân công nhiệm vụ đều tuân thủ nguyên tắc bất kiêm nhiệm.
- Hoạt động giám sát ngân quỹ
Chi nhánh đã chú trọng đến việc giám sát kiểm tra, kiếm soát định kỳ thông quan bộ phận kiểm toán nội bộ và quản lý rủi ro của ngân hàng. Kiểm toán nội bộ được thực hiện thường xuyên và Quản lý rủi ro được thực hiện định kỳ theo kế hoạch hàng năm hoặc theo yêu cầu đột xuất.
Ngoài ra để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ban giám đốc rất quan tâm đến việc tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua phiếu thăm dò hay địa chỉ email của ngân hàng.