Khách hàng rất hài lòng về cách ứng xử, chăm sóc, điều trị và hướng dẫn chế độ ăn uống phù hợp, tư vấn dinh dưỡng hợp lý, cân bằng với từng tình trạng bệnh lý đặc biệt là các loại thực phẩm đối với bệnh tật, chế độ ăn trước khi làm thủ thuật của đội điều dưỡng, hộ sinh khoa dịch vụ của bệnh viện.
Qua kết quả đánh giá, phần lớn người bệnh đánh giá là được điều dưỡng viên cư xử tôn trọng, lễ phép, có thái độ tốt, quan tâm chia sẻ với người bệnh như với người nhà mình, thông cảm với sự lo lắng về bệnh tật của người bệnh, kịp thời động viên, giải đáp những băn khoăn cho người bệnh, giúp người bệnh yên tâm, hợp tác và tin tưởng vào kết quả điều trị.
Trong công tác hỗ trợ người bệnh có chỉ định trước khi phẫu thuât, thủ thuật kết quả đánh giá cho thấy đây là một trong những nội dung điều dưỡng, hộ sinh viên hỗ trợ người bệnh đánh giá đạt tỷ lệ cao 96,1%. Kết quả này cho thấy điều dưỡng, hộ sinh thực hiện rất tốt công tác chuẩn bị người bệnh trước khi thực hiện phẫu thuật, thủ thuật được thành công.
Kết quả đánh giá cho thấy điều dưỡng, hộ sinh có kiến thức rất tốt và đã chủ động được công việc, thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình. Bên cạnh đó, trang bị kiến thức về y tế, hướng dẫn chế độ lao động, sinh hoạt, chế độ dinh dưỡng phù hợp với bệnh tật sau khi ra viện cũng được điều dưỡng viên tư vấn với tỷ lệ mà người bệnh đánh giá rất cao 92,6%. Đạt được mục đích quan trọng của việc tư vấn điều trị và giáo dục sức khỏe là giúp người bệnh có kiến thức, kỹ năng để có thể tự phòng bệnh, theo dõi tiến trình bệnh tật và tự nguyện tuân thủ các hướng dẫn chuyên môn. Việc hướng dẫn, giáo dục sức khỏe phải được thực hiện thường xuyên và liên tục ngay tại cộng đồng từ người còn khỏe cho đến người bệnh.