- Tính dễ dùng:
+ Hiệu suất sử dụng: Khi gặp một số trường hợp như mọi người bị hỏng xe giữa
đường hoặc các em học sinh sinh viên có nhu cầu thuê xe để đi lại, các cụ già cũng có thể đạp xe để thư giãn ngắm cảnh. Khách hàng chỉ cần tải ứng dụng và đăng ký tài khoản thì
có thể dễ dàng sử dụng. Hệ thống sẽ có một số trạm cho thuê hoặc giữ xe đạp ở các khu
vực khác nhau của thành phố Đà Nẵng. Mỗi trạm cho phép khách hàng thuê, đón và trả xe đạp.
+ Dễ nhớ: Khách hàng chỉ cần mở ứng dụng và quét mã thì có thể sử dụng một cách dễ dàng
+ Mức độ hài lòng: có thể sử dụng vì những lý do khác nhau, các dịch vụ thanh toán,
quản lý bãi đậu xe tự động và dịch vụ cho thuê xe đạp có thể được kết hợp để mang lại sự hài lòng chung của người dùng khi sử dụng ứng dụng.
+ Hướng dẫn/phản hồi: Mọi người muốn sử dụng thì phải tải ứng dụng, đăng ký và phải liên kết với tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng hay qua các app trả tiền như: momo, Vnpay,… thì có thể sử dụng được.
- Tính dễ chỉnh sửa theo yêu cầu cá nhân hay quốc tế: Ứng dụng sẽ có
hỗ trợ thêm về phần ngôn ngữ để tất cả mọi người từ các quốc gia có thể dễ dàng sử dụng.
- Tính dễ học để sử dụng:
+ Ứng dụng này không yêu cầu mọi người phải học hỏi hay tìm hiểu quá nhiều. + Người dùng sau khi tải ứng dụng về sẽ sử dụng quét mã QR code để mở khóa xe đạp để sử dụng. Cước phí thanh toán tương ứng với thời gian sử dụng (tính theo giờ, theo ngày hoặc theo tháng). Việc thanh toán đa dạng tiện dụng cho người dùng, có thể lựa chọn hình thức thanh toán online trên ứng dụng thông qua ví điện tử dùng cổng thanh toán hay trên ứng dụng thông qua mã.
-Tính dễ hiểu và tự động: Thí điểm phát triển dịch vụ xe đạp công cộng tại khu vực trung tâm thành phố, nhằm cung cấp một loại hình giao thông giá rẻ và thuận tiện, tăng tính kết nối, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận xe đạp được thuận lợi hơn, dần thay thế thói quen sử dụng phương tiện cơ giới cá nhân, góp phần giảm thiểu ùn tắc giao thông trong khu vực trung tâm, giảm thiểu ô nhiễm môi trường và giảm lượng tiêu thụ xăng dầu cho toàn thành phố.
- Tính dễ tiếp cận: Ứng dụng chỉ dành cho những người có thể sử dụng
và có nhu cầu muốn đạp xe.
3.2.3. Yêu cầu hoạt động (đảm bảo tính an toàn…khi hoạt động)
- Tốc độ và độ trễ
Khách hàng hoàn thành việc tải app và check-in không quá 5 phút cho những khách hàng mới sử dụng lần đầu. Đối với việc khách hàng muốn tư vấn hoặc giải đáp tại công ty thì khách hàng đợi không quá 7 phút
Các hình thức thanh toán tiền thông qua ứng dụng không quá 10 giây. Khoảng thời gian chờ đến lượt tư vấn dịch vụ tối đa không quá 7 phút.
- An toàn
Để sử dụng dịch vụ xe đạp này, khách hàng có smartphone sẽ tải và cài đặt ứng dụng Go-bike (miễn phí trên CHPlay và Apple Store) quét tìm xung quanh để đến được điểm trạm xe gần nhất. Sau đó dùng ứng dụng này để quét mã Code mở khoá xe sử dụng. Sau khi hoàn tất chuyến đi, người dùng đậu xe vào đúng nơi quy định để khoá xe. Có nhân viên thường trực 24/24 để có thể thông qua hệ thống phần mềm trung tâm nhân viên có thể biết được xe nào đang ở trạm nào, vị trí nào hoặc khách hàng đang sử dụng xe nào để tránh tình trạng người lái xe không an toàn và tránh bị mất cắp
Các dòng xe đều được nhập về từ các hãng xe đạp được ưa chuộng và bên phái thuê xe sẽ đảm bảo cho bạn khi sử dụng dịch vụ.
- Tính chính xác
Xe đạp trước khi được đưa vào sử dụng sẽ trải qua một quá trình kiểm tra chặt chẽ. Các loại xe đạp được lắp ráp đạt chuẩn đảm bảo tính an toàn và thoải mái cho khách hàng. Ngoài ra, việc sử dụng GPS giúp khách hàng nhận biết chính xác được mình đang ở đâu trên bản đồ thông qua ứng dụng.
- Tính ổn định và sẵn sàng
Phần mềm check-in tại trạm hoạt động theo các bước sau: khách hàng nhập tên, lựa chọn dịch vụ, chọn hình thức tính tiền.
Trong thời gian thuê xe nếu các hệ thống xe bị hư hại thì đều có xe dự trù để đổi cho khách hàng.