5 bước trong quá trình mua hàng - Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Nhận biết chủ ộng: khách hàng có nhu cầu mua quần áo mới Nhận biết bị ộng:
· Khách hàng bị thu hút bởi hình ảnh, bài viết trên các trang mạng xã hội. · Bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (Youtube,
Google…)
· Bị tác ộng bởi những ngừoi ã từng sử dụng sản phẩm (bạn bè, người thân…) · Phát sinh nhu cầu sau khi ọc ược bài ánh giá, review từ những reviewer áng
tin cậy.
- Bước 2: Tìm kiếm thông tin
• Tìm kiếm thông tin trên fanpage, website chính thức của BOO
• Tìm hiểu thông tin trực tiếp từ những bài viết của BOO trên các trang mạng xã hội
• Đọc comment, xem thêm những thông tin ược cung cấp thêm từ admin hay người ã từng sử dụng. -Bước 3: Đánh giá, so sánh Tiêu chí ánh giá:
· Chất lượng, kiểu dáng sản phẩm · Giá của sản phẩm
· Xu hướng thời trang
• Đánh giá khi mua online: so sánh với những sản phẩm tương tự khác cùng danh mục
• Đánh giá khi mua offline: bao bì sản phẩm, tình trạng hàng, Chương trình khuyến mãi tại cửa hàng…
- Bước 4: Quyết ịnh mua
• Mua online: thông qua facebook hay các trang thương mại iện tử khác
(Khách hàng ít mua trên các trang thương mại iện tử (8%), chủ yếu thông qua kênh website và facebook (58%))
• Mua offline: mua ngay tại chi nhánh của Boo
- Bước 5: Phản ứng sau mua (90% khách hàng sẵn sàng chia sẽ nếu thấy hài lòng với sản phẩm)
• Comment, rate sao sau mỗi bài ánh giá sau mua
• Giới thiệu bạn bè
• Quay trở lại mua hàng vào những lần sau
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 2.1 Mục tiêu Marketing truyền thông
Trong chiến dịch này, Boo muốn ưa tới thông iệp về chất lượng sản ph ẩm, cụ thể là sản phẩm của Bò Sữa ược làm ược những chất liệu cao cấp, có các mẫu thiết kế phong phú và
ộc lạ, i kèm là các dịch vụ như bảo hành, ổi trả, và ưu ãi cho các lần mua tiếp theo ể cho khách hàng có niềm tin yêu với sản phẩm của Boo nói riêng và thương hiệu Boo nói chung. Mục tiêu: Đạt ược 3.000.000 lượt tiếp cận trong ộ tuổi từ 18 – 25 là học sinh, sinh viên tại các thành phố lớn như Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh nhằm tăng hiểu biết về chất lượng vải cao cấp của BOO trong thời gian 3 tháng từ 1/4 – 1/7 năm 2021, từ ó chuyển ổi doanh thu tăng 10% so với các tháng cùng kì năm trước.
2.2 Định vị sản phẩm và thương hiệu 2.2.1 Giá trị và tính cách thương hiệu 2.2.1 Giá trị và tính cách thương hiệu
- Hiểu về doanh nghiệp website
• Tầm nhìn: mang thương hiệu thời trang Việt Nam lên tầm quốc tế trong tương lai gần theo xu hướng ộc áo mới mẻ
• Sứ mệnh: em tới các kết nối văn hóa. Các giá trị văn hóa ại chúng ã thành công vang dội ở quốc tế là thứ mà Boo muốn truyền tải qua thời trang ể ưa tới người trẻ Việt Nam, và kế tiếp ó là trên toàn thế giới.
• Giá trị sản phẩm của Boo: Lĩnh vực xây dựng thương hiệu Boo là sản phẩm thời trang dành cho giới trẻ. Đây là những sản phẩm nhắm thẳng ến là ối tượng khách hàng tuổi teen. Là nhóm ối tượng năng ộng, thích sự trẻ trung mới lạ, phá cách, ộc áo, khác biệt, ậm nét riêng. Sản phẩm Boo lựa chọn nói nên phong cách bản chất của Boo. Mục ích của Boo mong muốn thông qua sản phẩm là những chiếc áo thun thiết kế, những chiếc quần, phụ kiện khách hàng có thể hiểu và dễ dàng nh ận biết ược bản chất thật sự của Boo.
- Chính vì vậy nhóm xác ịnh thương hiệu ang ở nhóm tính cách: PHÁ CÁCH
- Các tính từ thể hiện sự Phá Cách: Độc áo, khác biệt, mới lạ, năng ộng, trẻ trung, tự do…
2.2.2 Sản phẩm
Điểm khác biệt của sản phẩm:
Sản phẩm thời trang của Boo là những bản thiết kế ộc quyền và ầy sáng tạo mang phong cách ường phố cá tính, tuy giản ơn nhưng lại vô cùng có sức hút.
Boo liên tục bắt nhịp với xu hướng thị trường ể cho ra nhiều bản thiết kế cho thời trang của mình. Boo ược ánh giá rất cao trong những bản thiết kế vì luôn thể hiện chất riêng của mình mà những thương hiệu khác không có. Mỗi một sản phẩm của Boo chỉ có một số lượng nhất ịnh, không bán tràn lan, khách hàng cần ra quyết ịnh nhanh chóng ể không bỏ lỡ cơ hội sở hữu những chiếc áo ẹp.
Giá trị lý tính của sản phẩm:
Những sản phẩm của nhà Boo luôn ược ánh giá là bền, sử dụng ược lâu, từ 2 – 3 năm, phom áo vẫn giữ ược, hình ược in trên áo vẫn giữ ược rất tốt. Những mẫu mã thời trang Boo có kiểu dáng ẹp và a dạng thu hút khách hàng với nhiều sở thích khác nhau ể khách hàng có thể thoải mái lựa chọn.
Boo xây dựng cho mình một mẫu hình trong thời trang ầy năng ộng và cá tính. Những chiếc áo, quần hay cả những chiếc mũ, cho dù chưa mặc thử nhưng nó ã toát ra ược thần thái mà úng như thương hiệu mong muốn ó là sự cá tính, sự nổi bật và ộ chất của nó.
Sản phẩm em ến cho người sử dụng một cảm giác thoải mái nhờ chất vải mịn, mềm và thoáng mát.
Những chiếc áo của Boo luôn ộc áo tràn ngập ầy màu sắc bắt mắt gây thu hút người nhìn.
2.2.3 Xác ịnh ối tượng mục tiêu của IMC Nhóm ối tượng: Nhóm ối tượng:
• Độ tuổi: 18 – 25 tuổi
• Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên.
• Địa iểm: các thành phố như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh.
Tâm lý học
• Đòi hỏi sự ộc lập, tự chủ trong mọi việc của bản thân, thường thích các sản phẩm/dịch vụ thể hiện sự cá tính và ộc áo, mới lạ ...
• Thích tối giản nhưng phải thể hiện ược chất riêng của bản thân
• Trong việc tiêu dùng, mua sắm họ dễ bị xúc ộng, dễ thay ổi quyết ịnh mua hàng Tự do thể hiện cá tính bản thân và liên tục thay ổi trang phục và phong cách.
• Họ luôn tìm kiếm sự ộc áo, mới lạ, thú vị, không chạy theo xu hướng mà muốn là người tạo ra xu hướng.
• Tính kì vọng cao, trông ợi sản phẩm ược nhận ược xứng áng hơn so với chi phí bỏ ra
• Nỗi lo: Sợ sản phẩm không giống như quảng cáo, chất lượng kém
Hành vi
• Đa dạng cách thức mua sắm, ưa chuộng mua sắm bằng hình thức trực tuyến (online).
• Thường xuyên online và tương tác trên các trang và hội nhóm
• Họ thường chọn mua trực tuyến các loại hàng về thời trang (58%) còn lại là mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
• Thường chọn thời iểm mua vào dịp giảm giá, khuyến mại, các thời iểm giao mùa trong năm và các dịp lễ lớn.
• Yêu cầu tính thực dụng: họ là chủ ộng chọn mua những sản phẩm “hot” nhưng phải phù hợp với môi trường làm việc và hoạt ộng của họ.
• Các nguồn tham khảo thông tin: chủ yếu là từ người thân, gia ình, tham khảo trên mạng xã hội, qua công cụ tìm kiếm.
2.2.4 Xác ịnh ngân sách chiến dịch IMC
Phương pháp xác lập ngân sách: xác lập ngân sách theo phần trăm doanh số
Bối cảnh: Doanh thu của ngành thời trang ạt hơn 22 nghìn tỉ năm 2019 tăng 10% so với 2018 và tăng nhẹ năm 2020.
Dự tính doanh thu ngành thời trang năm 2020 ạt 22 nghìn tỉ ồng
Dự tính doanh thu thời trang Boo năm 2020 tối thiểu ạt 1% tổng doanh thu ngành thời trang là 220 tỉ ồng
Dự tính chi 10% doanh thu ể thực hiện chiến dịch IMC năm 2021 là 22 tỉ ồng.
Ngân sách IMC cho chiến dịch kéo dài trong 3 tháng từ 1/4 – 1/7 xấp xỉ 5,5 tỉ ồng. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH IMC
3.1 Bối cảnh
Thị trường ngành thời trang hiện tại ang có rất nhiều local brand khác nhau, người dùng bị choáng ngợp, phân vân khi có quá nhiều sự lựa chọn khi mua sắm. Song rất ít thương hiệu có màu sắc riêng biệt, tạo iểm nhấn cá tính thương hiệu trong mắt người dùng trong kh i họ ngày càng khắt khe, cái tôi cá nhân cao.
Boo ang ánh mất i vị thế của mình trong mắt người tiêu dùng, trước sự phát triển mạnh mẽ của những thương hiệu thời trang ường phố khác rẻ hơn, trẻ hơn BOO. Lợi thế còn lại phải chăng là sự lâu ời mà thương hiệu này có.
3.2 Insight khách hàng
Tôi là một người cá tính và tôi thích mặc những bộ quần áo thể hiện ược cá tính riêng của mình. Nhiều người xem trang phục “cá tính” phải là một iều gì ó hơi có chút nổi loạn và khác biệt, nổi bật nhưng ối với tôi trang phục cá tính là trang phục mà tôi thích, phù hợp với tôi và em lại cho tôi cảm giác thoải mái khi mặc nó và ặc biệt nó thể hiện ược “cá tính” ở sâu thẳm trong tâm hồn của tôi.
Tôi muốn nổi bật trước ám ông không phải theo cách là gây sự chú ý ở những thiế t kế, họa tiết quá lớn hay phá cách thật chất, ngầu mà thứ tôi muốn ở ây là khoác trên mình những bộ trang phục tuy ơn giản, họa tiết không quá cầu kì nhưng vẫn thể hiện ược phong cách
và cá tính riêng của tôi. Tôi muốn những trang phục của tôi là của nhữn g thương hiệu lâu ời, có tiếng, như vậy sẽ em ến cho tôi cảm giác tự tin khi mặc nó rất nhiều.
3.3 Ý tưởng lớn
Tạo ra chiến dịch truyền thông nhằm Boo trở lại thời hoàng kim những năm ầu có mặt trên thị trường.
3.4 Thông iệp chiến dịch
“Chất Boo, chất cool, chất của riêng bạn!”
3.5 Ý tưởng sáng tạo
Boo lên kế hoạch tổ chức sự kiện thu hút ối tượng khách hàng mục tiêu thông qua các KOL nổi tiếng
3.6 Triển khai chiến dịch
Thời gian GĐ1(1/4 – 20/4 ) GĐ2 (20/4 – 20/5 ) GĐ3 (20/5 – 1/7 ) Mục tiêu - Tăng nhận diện thương hiệu. - Tạo trend, gây chú ý. - Phát triển trải nghiệm. - Phát triển gắn kết. - Hỗ trợ bán hàng, tăng doanh thu. - Phát triển khách hàng mục tiêu. Hoạt ộng iểm nhấn Ý tưởng sáng tạo
- Đồng hành cùng MV mới của LowG ft MCK: Walk on the street - Social viral clip: Clip trend tiktok iệu nhảy “Bung chất cool cùng LowG” Tổ chức sự kiện offline, concert: êm nhạc hội phong cách hip hop: “We were…” (chúng ta ã từng…) - Ra mắt bộ sưu tập mới: “BOO on the street” - Tạo sự kiện, khuyến mại Ra mắt bộ sưu tập mới Cho một số sản phẩm xuất hiện xuyên suốt MV Thiết kế khu vực checkin kết hợp trưng bày một số sản phẩm mới Bán rộng rãi dạng early birds / limited
Quảng cáo -Youtube:
Quảng cáo Display network, quảng cáo trong luồng, page search - Đăng bài giới thiệu sự kiện - Livestream trên fanpage facebook, instagram - Đăng bài ra mắt chính thức bộ sưu tập - Đăng bài bán hàng trên - Facebook: Quảng cáo bài viết, reup short clip của MV - Tiktok: ề xuất xu hướng video. fanpage, website PR KOL: thuê các rapper có cá tính riêng biệt, có sức ảnh hưởng ến giới trẻ Sự kiện: - Marketing trước sự kiện: kol, quảng cáo - Trong sự kiện: livestream, checkin gian sản phẩm - Sau sự kiện: tin tức, các kênh ưa tin.
A. Giai oạn 1: Ra mắt MV, tạo trend ra mắt sự chú ý.
Hoạt ộng iểm nhấn: - Ý tưởng sáng tạo:
✓ Tạo trend trên tiktok thông qua việc tiktoker LowG cover lại iệu nhảy ộc áo trong MV và ăng lên tiktok
- Nội dung:
✓ Nội dung MV nói về quá trình theo uổi am mê của các rapper trẻ từ quá khứ ến việc có ược thành công như hiện tại, khéo léo lồng ghép hình ảnh của Boo như một người bạn ồng hành với họ. Thời lượng MV khoảng 4 phút
✓ Mời rapper LowG cũng ồng thời là dancer, tiktoker với 765k follow. Tiktoker LowG sẽ mặc trang phục trong bộ sưu tập mới của Boo cover lại iệu nhảy ộc áo trong MV tạo nên trend trên tiktok. Việc tạo trend iệu nhảy trên Tiktok bởi vì việc các bạn trẻ sử dụng nền tảng này ngày càng nhiều, việc cover iệu nhảy trên nền tảng này cũng là dễ dàng, không òi hỏi quá nhiều về mặt kĩ n ăng. Những clip ạt ược sự hưởng ứng nhiều nhất (lượt tim, share… cao nhất) sẽ nhận ược phần thưởng từ Boo là một số sản phẩm sắp ra mắt, tiền mặt, vé tham dự êm concert.
- Phong cách: Nhạc rap hiện ại
- KOLs: Rapper LowG, MCK là 2 rapper ang lên nổi tiếng với phong cách âm nhạc cũng như cá tính riêng, không lẫn với bất cứ ai khác
- Thời gian diễn ra: 20 ngày
- Phương tiện truyền thông: Youtube, Tiktok, Facebook, Instagram.
✓ Trước tiên Boo sẽ up các bài viết lên Fanpage, Instagram thông báo về việc sắp ra một MV với sự có mặt của KOLS nổi tiếng. Nhằm tạo sự phấn kích tò mò về MV, Boo sẽ ưa ra các bài viết như: Chọn ai cho MV? Điều bất ngờ gì?... Những bạn oán trúng sẽ nhận ược 1 phần quà của Boo (có thể là quần áo , phụ kiện với việc phải like share bài viết).
✓ Sau ó sẽ tung MV vào ngày 11/4 sau khi ăng bài page 10 ngày trên tất cả các công cụ Tiktok, Facebook, Instagram, Youtube. Chạy quảng cáo trên Tiktok, facebook, youtube ( ăng lên cả trang youtube chính thức của Boo).
✓ Đăng bài viết giới thiệu thể lệ cuộc thi sáng tạo iệu nhảy với giải thưởng là vé tham dự êm concert nhằm chuẩn bị ra mắt sự kiện giai oạn 2.
- Các công cụ xúc tiến:
Youtube:
Quảng cáo trong luồng và display network trên youtube
Facebook:
Quảng cáo bài viết Facebook
- Timeline: “Tháng 4”
B. Giai oạn 2: Tổ chức sự kiện (Có mục tiêu: thu hút ược 3.000 tham gia trực tiếp).
- Ý tưởng sáng tạo:
✓ Tài trợ tổ chức êm concert nhạc rap.
✓ Bố trí khu vực check in có bày biện một số sản phẩm, hình ảnh của sản phẩm mới.
✓ Tổ chức minigame ở cuối chương trình. - Nội dung:
✓ Tạo một êm nhạc rap hiphop với tên gọi: “We were” (chúng ta ã từng) quy tụ một số rapper ở nhiều thế hệ biểu diễn một số hit của họ qua từng năm tháng, cho khán giả cảm nhận ược sự ồng hành của Boo với văn hóa ường phố từ trước ến nay.
✓ Các rapper sẽ mặc trang phục do Boo chuẩn bị, các mốc thời gian của ca khúc trình bày sẽ ược chiếu trên màn hình lớn, lồng ghép với sự ồng hành của BOO với văn hóa ường phố trong khoảng thời gian ó.
✓ Khi các rapper biểu diễn ca khúc mới ra mắt sẽ ược mặc trang phục thử nghiệm trong bộ sưu tập sắp ra mắt của Boo.
✓ Những bạn thắng cuộc trong cuộc thi sáng tạo iệu nhảy cũng ược xuất hiện trên sân khấu thể hiện lại iệu nhảy của mình.
✓ Bố trí khu vực check in với hình thức như bức tường thời gian với hình ảnh các rapper xuất hiện tại buổi concert phát triền qua các năm với v ăn hóa hip hop. Cùng với ó là một số khu vực trưng bày một số sản phẩm thử nghiệm mới cho phép người tham gia có thể thử ồ, chụp ảnh.
✓ Livestream êm concert lên fanpage facebook, Instagram, tiktok nhằm thu hút những người không thể tới buổi offline có thể theo dõi online.
✓ Tổ chức mini game quay số trúng thưởng cho ngừoi may mắn giữ tấm vé ược ánh số trúng thưởng, phần thưởng là sản phẩm của Boo.
- KOLs: Rapper LowG, MCK, 16TYPH… là những rapper trẻ có sức hút. Ngoài ra là một số rapper gạo cội như LK, Wowy, …
- Thời gian: 20/4 – 20/5