Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động

5. Phương pháp nghiên cứu:

2.2.4 Xây dựng các hoạt động truyền thông cổ động

2.2.4.1 Quảng cáo

+ Chạy quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội lớn như google, facebook, instagram, youtube: kênh mạng xã hội có số lượng người dùng lớn nhất hành tinh, là nơi có hành trăm triệu người truy cập mỗi ngày,

bởi vậy không quá khó để nhận ra facebook là một kênh marketing, quảng bá cực kì hiệu quả

-Quảng cáo trên hệ thống màn hình Led quảng cáo ở đường Nguyễn Văn Linh, Điện Biên Phủ…: mọi người sẽ thường xuyên di chuyển trên các tuyến đường lớn nên việc qcao trên các tấm lớn sẽ thu hút sự quan tâm đến với sản phẩm.

-Quảng cáo tại sân bay Đà Nẵng, Tân Sân Nhất, Nội Bài,…: Trong lúc chờ đợi các chuyến bay, mọi người thường xuyên có xu hướng nhìn và tìm hiểu xung quanh. Việc quảng cao như vậy có đối tượng khách hàng cũng khá đa dạng từ các doanh nhân, khách du lịch, với những mức thu nhập cao… Sân bay là nơi tập trung đối tượng khách hàng cao nhất so với các hình thức quảng cáo khác. vị trí quảng cáo đẹp để khách hàng có ấn tượng tốt.

-Quảng cáo trên các phương tiện di chuyển như taxi Mai Linh, Vina taxi, Tiên sơn…với quảng cáo trên taxi, khi lưu thông trên đường, đặc biệt là nội thành đông đúc, nó có thể tiếp cận với hàng chục nghìn lượt khách hàng, việc taxi di chuyển ngày đêm liên tục, hình ảnh thương hiệu như

được xuất hiện khắp tất cả phố phường, hiện lên trong mắt người tiêu dùng. Nhờ vào việc càng có nhiều người nhìn thấy, biết đến sản phẩm, mà đem lại cơ hội bán hàng tốt hơn.

- Quảng cáo trên các kênh truyền thông, truyền hình của thành phố Đà Nẵng như: Danang TV, VTV8, VTV1, VTV3,…: Quảng cáo trên truyền hình giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn với hình ảnh, âm thanh, ánh sáng. Thu hút nhiều khán giả hơn các phương thức truyền thông như báo chí và radio. Dễ dàng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng, giúp người xem thích thú, gây sự chú ý.

-Quảng cáo trên các kênh truyền hình tạp chí, báo điện tử như báo

Vnexpress, dantri,

baomoi, kenh14, báo du lịch…

-Quảng cáo các hình ảnh, các dịch vụ thông tin của gói sản phẩm trên wesite của Pullman và các website nhận đặt buồng như: booking.com, vietbooking.com, mytour.com,agoda.com,booking.vn,traveloka.com,…

- Quảng cáo trên các wed review du lịch như: Ivivu.com, hoidulich.com, khamphadisan.com,blogriviu.com,…: Hầu hết các thực khách thường xuyên xem xét các review online để giúp họ đưa ra quyết định về nơi ăn uống. Các trang web review nhà hàng ảnh hưởng đến việc ra quyết định rằng: 68% người cho biết họ đã đến ăn tại nhà hàng

mới dựa trên các bài review trực tuyến tích cực. 45% người kiểm tra review nhà hàng trên mạng trước khi quyết định đến một nhà hàng mới.

2.1.1.1Bán hàng trực tiếp

- Bán hàng trực tiếp bằng cách tiếp cận khách hàng và nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Nhân viên lễ tân hoặc bộ phận chăm sóc và tư vấn khách hàng của Resort sẽ giới thiệu trực tiếp cho khách hàng khi đến với Pullman resort, sẽ thuyết phục khách bằng cách dùng kĩ năng giao tiếp, sự hiểu biết để giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm mới bên mình để khách hiểu rõ hơn, luôn quan tâm, lắng nghe tâm tư mong muốn của khách hàng.

- Hơn nữa cũng có thể sử dụng các poster quảng cáo mới tại quầy lễ tân khi khi khách đến check in tại quầy để thu hút sự quan tâm của khách để nhân viên có thể đánh vào tâm lý và dễ dàng thuyết phục khách hàng trải nghiệm sản phẩm mới của Resort mình.

-Giới thiệu trực tiếp cho khách hàng khi đến với resort và nói rõ hơn về sản phẩm mới. Sử dụng các poster quảng cáo sản phẩm mới tại quầy lễ tân khi khách đến check in tại quầy

2.1.1.2Marketing trực tiếp

Gửi thư, email trực tiếp khách hàng đã đến và đã từng sử dụng dịch vụ của khách hàng của Pullman Resort hoặc khách hàng lưu trú có quan tâm đến dịch vụ lưu trú về mắt sản phẩm mới cùng chương trình khuyến mãi. Cách có email khách hàng: Phát tờ phiếu đánh giá sản phẩm cho nhân viên trong quán đưa cho gia đình, bạn bè cũng điền vào (trong phiếu đánh giá bao gồm cả tên, sđt và email) tặng 1 voucher giảm giá khi điền vào phiếu đánh giá. Khi khách hàng gọi qua hotline hoặc nhắn tin vào fanpage đề tìm kiếm thêm về quán thì tiện thể xin email và tên của khách hàng. Hoặc có thể thu thập nó thông qua biểu mẫu web đặt trên trang

web của mình

- Gửi tin nhắn SMS nhân dịp sinh nhật, lễ, tết…

- Tiếp thị từ xa từ hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng 2.1.1.3Xúc tiến bán:

Vào khoảng thời gian mới đưa sản phẩm vào thị trường, khách sạn chúng tôi sẽ có những khuyến mãi và khuyện mại nhằm thu hút khách hàng từ đó sản phẩm sẽ được khách hàng tiếp cận một cách dễ dàng hơn.

Khuyến mãi: chiếc khấu 20% cho các kênh trung gian bán hàng như Booking,

Agoda, Traveloca, Expedia…. và các công ty lữ hành bán hàng cho sản phẩm mới của PULLMAN RESORT, các Resort, khách sạn có nhu cầu liên kết nhằm hỗ trợ cộng sinh cùng phát triển lịch như: Mường Thanh Hotel,…

Khuyến mại: Đưa ra các chương trình khuyến mại kích thích khách hàng:

 Ưu đãi khuyến mãi khi ra mắt sản phẩm mới ( áp dụng 2 tuần đầu khai trương quán bar )

 Giảm giá 10% cho khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm tại resort  Giảm ngay 100.000 VNĐ khi khách thanh toán thông qua VNPAY.  Tặng Voucher cho khách hàng đặt phòng vào ngày sinh nhật.

 Giảm 5% khi đặt tại trang wed chính thức của resort

 Tặng voucher giảm giá 10% cho lần trải nghiệm sau của khách

 Giảm 20% tổng hóa đơn cho 20 khách hàng đầu tiên đăng kí đặt bàn sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Cave bar với điều kiện check-in và tag 5 người bạn trên trang cá nhân Facebook hoặc Instagram.

2.1.1.4Quan hệ công chúng

- Hàng năm resort thường tổ chức tất niên, để tổng kết lại quá trình một năm, mới các khách hàng thân quen qua đó tạo điều kiện giới thiệu sản phẩm mới cho resort. - Đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh bằng việc tài trợ cho các chương trình quảng bá du lịch của Việt Nam, hoặc là các chương trình phòng chống covid 19… - Tổ chức một buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới, mời cá phương tiện truyền thông để đưa thông tin về sản phẩm. Ngoài ra, mời các khách hàng thân thiết, đại diện bên đối tác của resort và một vài nhân vật nổi tiếng trong ngành du lịch tham gia.  Tham gia các chương trình từ thiện nhằm tạo ấn tượng tốt đến công chúng, gây sự chú ý cho khách hang, Tổ chức chương trình gây quỹ để xây nhà tình thương cho những người vô gia cư tại tỉnh Quảng Nam và thành phố Đà Nẵng.