thoa đáng các than phiền của khách hàng. Đồng thời lưu giữ lại tất cả các dữ liệu về việc khiếu nại của khách hàng và giải quyết khiếu nại. Bằng việc phân tích các than phiền của khách hàng nhà sản xuất có thể phát hiện ra những thiếu sót của sản phẩm và sửa chữa kịp thời trước khi nó mang lại những hậu quả nặng nề hơn.
• Bảo quản các tài liệu thích hợp về sản phẩm suốt vòng đời của sản phẩm.
Giữ những bản ghi mựi thông tin về sản phẩm bao gồm bàn ghi chép về tính năng sàn phẩm, các bộ phận cấu thành, kết quà thử nghiệm sàn phẩm, tất cả các than phiền và biện pháp giải quyết.
• Xây dựng quy trình thu hồi sản phẩm.
Nếu sản phẩm của nhà sản xuất có khuyết tật và buộc phải thu hồi thì một cách hiệu quả để giảm thiểu chi phí thu hồi sản phẩm là nhà sản xuất cần xây dựng một quy trình thu hồi sản phẩm một cách chi tiết, cụ thể từng bước phải tiến hành. Quy trình này cần nêu rõ các bên liên quan và trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi bên.
• Chia sẻ trách nhiệm với các bên liên quan:
Cần nhớ rằng nhà sản xuất sản phẩm không phải là người duy nhất chịu trách nhiệm về chất lượng sân phẩm mà trách nhiệm này còn thuộc về nhà phân phối, bán lè sản phẩm... Nhà sản xuất cần đảm bảo rằng TNSP được chia sẻ với các bên liên quan. Đe làm được điều này thì định kỳ nhà sàn xuất cần thuê cố vấn pháp luật kiểm tra và tư vấn về hợp đồng và các điều khoản trong hợp đồng nhằm đảm bảo rằng các điều khoản đó giới hạn trách nhiệm của nhà sản xuất về sản phẩm sau khi bán. Việc thuê cố vấn pháp luật là đặc biệt cần thiết khi nhà sản xuất xuất khẩu sản phẩm của mình ra nước ngoài. Bởi sự bất đồng về ngôn ngữ, văn hoa... có thể gia tăng rủi ro bị khách hàng kiện cáo ví dụ như các nhãn cảnh báo không rõ ràng, hướng dẫn lắp đặt và sử dụng dài dòng và tối nghĩa...
• Dôi mới công nghệ và phương thức sản xuất:
M ột việc rất quan trọng trong chiến lược quản trị chất lượng là các duanh nghiệp cần đổi mới công nghệ và phương thức sản xuất. Sự hạn chế về công nghệ và trang thiết bị là một trong những nguyên nhân dẫn đến chất lượng sản phẩm kém. Với các doanh nghiệp vốa và nhỏ chưa có đủ tiềm lực tài chính đế đối mới công nghệ và phương thức sản xuất họ có thể sử dụng hình thức thuê tài chính đế đoi mới năng lực sản xuất cùa mình, tạo dựng tên tuồi và uy tín đối với đối tác nước ngoài.
Đ ối với các doanh nghiệp chế biến nông thúy sản thì phương thức sản xuất và công nghệ chế biến đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng hàng xuất khẩu. Nên các doanh nghiệp cần:
-Cải tiến, nâng cao kỹ thuật các trang thiết bị dùng trong chế biến.
- Sử dụng các công nghệ sạch.
- Tìm hiếu tống bước và tuân theo quy trinh canh tác nông
nghiệp đảm bảo đê cung cấp các sản phẩm sạch, chất lượng cao.
b. Nghiên cứu kỹ về hệ thốngpháp luật và các quy định liên quan đến TNSP Các DN xuất khấu cẩn tìm hiểu pháp luật của nước nhập khấu, đặc biệt là Luật TNSP. Sự hiểu biết về các chính sách và bộ luật liên quan đến ngành nghề kinh doanh của minh cũng như sự hiểu biết về Luật TNSP là một vấn đề vô cùng quan trọng. Với những doanh nghiệp lớn, họ có thê xây dựng hãn một phòng ban phụ trách vấn đề pháp luật này. Đ ối với các DN vốa và nhỏ có thế có giải pháp tốt hơn đó là thuê các luật sư tại nước sờ tại tư vấn cho hoạt động kinh doanh của mình. Tại hầu hết các nước phát triển đều có các hiệp hội luật sư chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý cho các công ty đang và sẽ mờ rộng hoạt động kinh doanh của minh trên phạm vi toàn cầu và cả đại diện của họ ờ những nước khác nhau. Dịch vụ mà họ cung cấp rất chuyên nghiệp và đáng tin cậy bao gồm: dịch vụ tư vấn về việc thiết kế và sản xuất các sản phẩm đựơc cho là an toàn theo các tiêu chuẩn của Mỹ, EU, Nhật... cho các công ty đa quốc
gia và những chuyên gia tư vấn của các công ty đó để giúp doanh nghiệp có thể quàn lý được những rủi ro, những vụ kiện cáo liên quan đến trách nhiệm sản phẩm khi bán sản phẩm của mình tại thị trường các nước phát triển cũng như những rủi ro có thể sảy ra khi tiến hành các giao dịch kinh doanh tại thị trường khó tính này. Những vụ kiện cáo liên quan đến luật TNSP thường rất phức tạp và rắc rọi nhưng với những đối tác chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm về những vụ kiện cáo liên quan đến TNSP , những vụ kiện cáo tập thê và những trường hợp vi phạm luật gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì các doanh nghiệp có thế yên tâm khi sử dụng dịch vụ tư vấn pháp luật của họ. Các doanh nghiệp có thể tham khảo thông tin về các hiệp hội luật sư này trên các cổng thông tin của chính phủ hoặc có thể tiếp cận dịch vụ này qua website tìm kiếm thông tin lớn nhất toàn cầu : www.google,com với cụm từ "dịch vụ tìm kiếm thị trường Mỹ" doanh nghiệp sẽ có được sự lựa chọn phù hợp.