5. Nội dung đềtài
2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Quy mô mẫu: n = 120
Biểuđồ2.3 Thẻ tín dụngđược khách hàng biếtđến
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Từkết quảnghiên cứu, ta có thểthấy được trong 120 khách hàng đến giao dịch tại MBbank, sốkhách hàng biết đến thẻtín dụng quốc tếMBbank có 77 khách hàng
Không 111
Có 9
0 20 40 60 80 100 120
chiếm 46.39%. Vì sốphiếu phiếu điều tra được phát tại sàn giao dịch của MBbank nên lượng khách biết đến thẻTDQT của ngân hàng này đông hơn thẻTDQT của các ngân hàng khác. Thẻtín dụng Vietcombank có 44 khách hàng biết đến chiếm 26.51%, số lượng khách hàng biết đến thẻTDQT của ngân hàng khá đông và đây được xem là đối thủlớn của MBBank. ThẻTDQT của Viettinbank có 26 khách hàng biết đến chiếm 15.66%. ThẻTDQT của BIDV có 11 khách hàng biết đến, chiếm 6.63% và một số ngân hàng khác có 8 khách hàng biết đến, chiếm 4.81%.
Như vậy, Vietcombank, Viettinbank, BIDV được xem làđối thủcạnh lớn của MBbank vềsản phẩm, dịch vụthẻtín dụng quốc tế.
Biểuđồ 2.4 Lượng khách hàngđang sử dụng thẻ tín dụng
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Trong 120 khách hàng được điều tra, có 9 khách hàng sửdụng thẻtín dụng quốc tếchiếm 7.5% và 111 khách hàng có biết đến thẻtín dụng quốc tếnhưng không sửdụng chiếm 92.5%. Điều này cho thấy, lượng khách biết đến thẻtín dụng quốc tế nhiều nhưng việc sửdụng nó lại hạn chế, chứng minh tại thịtrường Huế, khách hàng còn hoài nghi và e dè vềviệc sửdụng thẻtín dụng quốc tế.
Khác 2 BIDV 1 Viettinbank 2 Vietcombank 4 Mbbank0 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 Biểuđồ 2.5 Thẻ tín dụngđược khách hàng sử dụng
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Trong số9 khách hàng đang sửdụng thẻtín dụng quốc tế, không có khách hàng nàođang sửdụng thẻtín dụng quốc tếcủa MBbank chiếm 0%, có 4 khách hàng đang sửdụng thẻTDQT của Vietcombank chiếm 44.45%, 2 khách hàng đang sửdụng thẻcủa Viettinbank chiếm 22.22% và 1 khách hàng của BIDV chiếm 11.11%, 2 khách hàng sửdụng thẻcủa ngân hàng khác chiếm 22.23%.
Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra
Tiêu chí Phân loại Tần số Tỷlệ
Giới tính Nam 66 55 Nữ 54 45 Độtuổi Từ18 – 25 tu ổi 20 16.7 Từ26 – 35 tu ổi 30 25 Từ36 – 50 tu ổi 38 31.7 Trên 50 tuổi 32 26.7
Tình trạng hôn nhân Độc thân 31 25.8
Giới tính
Nam Nữ
45% 55%
Công việc hiện tại
Công chức Nhà nước 52 43.3 Công nhân 22 18.3 Kinh doanh 26 21.7 Khác 20 16.7 Thu nhập cá nhân bình quân trong tháng Dưới 4 triệu VNĐ 17 14.2 Từ4 – 6 triệu VNĐ 33 27.5 Từ6 – 8 triệu VNĐ 45 37.5 Trên 8 triệu VNĐ 25 20.8 Thời gian đã vàđang sửdụng sản phẩm, dịch vụcủa MBBank Dưới 1 năm 18 15 Từ1 – 2 năm 33 27.5 Từ2 – 5 năm 46 38.3 Trên 5 năm 23 19.2
(Nguồn: Kết quảxửlí sốliệu SPSS)
Cơ cấu mẫu theo giới tính
Biểuđồ 2.6 Biểuđồ cơ cấu mẫu theo giới tính
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Trong tổng số120 khách hàng được khảo sát thì có 66 khách hàng Nam tương ứng với 55 % và có 54 khách hàng Nữtươngứng với 45 %. Có thểthấy, khách hàng Nam đến giao dịch tại MBbank chi nhánh Huếnhiều hơn so với khách hàng nữ. Tuy
Độ tuổi 26,70% 16,70% Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 36 – 50 tuổi Trên 50 tuổi 25% 31,70%
nhiên khoảng cách giữa hai nhóm khách hàng này cũng không quá lớn, khách hàng Nam chỉnhiều hơn khách hàng Nữ12 người tươngứng với 10 %.
Cơ cấu mẫu theo độtuổi
Biểuđồ 2.7 Cơ cấu mẫu theođộ tuổi
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Nhìn vào biểu đồ2.7 ta thấy, cơ cấu mẫu theo độtuổi của 120 khách hàngđược khảo sát đến giao dịch tại MBbank – chi nhánh Huếkhá đồng đều. Khách hàng có độ tuổi từ18 – 25 tuổi gồm 20 người chiếm 16.7%, đa phần là những sinh viên, những người trẻmới đi làm nên đa phần chưa độc lập vềtài chính. Khách hàng từ26 – 35 tuổi có 30 người chiếm 25%. Khách hàng từ36 – 50 tuổi gồm 38 người chiếm 31.7%, đây là nhóm khách hàng có thểcó tài chínhổn định hơn nên đến giao dịch tại Ngân hàng nhiều hơn. Nhóm khách hàng trên 50 tuổi có 32 người chiếm 26.7%.
Tình trạng hôn nhân
Độc thân Đã kết hôn
25,8% 74,2%
Công việc Công chức Nhà nước
Công nhân
Kinh doanh
16,7% 21,7%
18,3% 43,3%
Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân
Biểuđồ 2.8 Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân có sựkhác biệt rõ giữa 2 nhóm khách hàng độc thân và có gia đình. Trong 120 khách hàng được khảo sát, có 31 khách hàng cònđộc thân chiếm 25,8% và những người đã kết hôn có 89 người chiếm 74,2%. Điều này cho thấy việc cònđộc thân hay đã kết hôn cóảnh hưởng nhiều đến việc khách hàng giao dịch tại Ngân hàng.
Cơ cấu mẫu theo công việc hiện tại
Biểuđồ 2.9 Cơ cấu mẫu theo công việc hiện tại
Thu nhập
20,8% 14,2%
Dưới 4 triệu VNĐ Từ 4 – 6 triệu VNĐ Từ 6 – 8 triệu VNĐ
Trên 8 triệu VNĐ
27,5% 37,5%
Đa sốkhách hàng đến giao dịch tại MBbank là những người công chức Nhà nước, vì MBbankđặc thù là Ngân hàng Nhà nước nên lượng khách hàng chủyếu là Công chức Nhà nước. Trong 120 khách hàng được khảo sát có 52 người là công chức Nhà nước chiếm 43.3% và đây là nhóm khách hàng chiếm sốlượng đông nhất. Nhóm khách hàng là công nhân gồm 22 người chiếm 18.3%, đây thường là nhóm khách hàng làm việc tại các công ty có liên kết với MBbank. Nhóm khách hàng làm kinh doanh có 26 người chiếm 21.7%. Nhóm khách hàng Khác chiếm 16.7%, đây thường là những sinh viên, những người nội trợ…
Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân trong tháng
Biềuđồ 2.10 Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân trong tháng
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Trong 120 khách hàng được khảo sát, có 17 khách hàng có thu nhập trong một tháng dưới 4 triệu, chiếm 14.2% đây thường là những khách hàng còn khá trẻ, chưaổn định tài chính hay là những khách hàng đangởtuổi vềhưu. Có 33 khách hàng thu nhập bình quân trong tháng từ4 – 6 triệu, đây thường là nhóm khách hàng công nhân hay nhóm khách hàng “Khác” và chiếm 27.5%. Có 45 khách hàng có thu nhập từ6 – 8 triệu chiếm 37.5%, với mức sốngởHuế, đây là nhóm khách hàng có thu nhập khá cao vàổn định. Nhóm khách hàng có thu nhập trên 8 triệu có 25 người, đây là nhóm khách hàng có thu cao mà MBbank muốn hướng đến.
Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ MBbank
Dưới 1 năm 19,2% 15,0% Từ 1 – 2 nămTừ 2 – 5 năm
27,5% Trên 5 năm 38,3%
Cơ cấu mẫu theo thời gian sửdụng sản phẩm, dịch vụtại Ngân hàng
Biềuđồ 2.11 Cơ cấu mẫu theo thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Ngân hàng (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS và Excel)
Theo thời gian sửdụng sản phẩm, dịch vụtại Ngân hàng, trong 120 khách hàng được khảo sát, có 18 khách hàng giao dịch tại Ngân hàng dưới 1 năm chiếm 15%. Có 33 khách hàng giao dịch tại Ngân hàng từ1 - 2 năm và chiếm 27.5%; 46 khách hàng giao dịch từ2 – 5 năm chiếm 38.3% đây là nhóm khách hàng chiếm sốlượng lớn nhất. Và khách hàng giao dịch trên 5 năm có 23 người, chiếm 19.2%.
Khách hàng giao dịch từ2 -5 năm chiếm sốlượng khá lớn, điều này cho thấy khách hàng khá trung thành với các sản phẩm, dịch vụtại MBbank.