5. Nội dung đềtài
2.1. Khái quát vềngân hàng TMCP QuânĐội – Chi nhánh Huế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội
Giai đoạn 1994 – 2004: Từ ý tưởng banđầu là xây dựng một tổ chức tín dụng phục vụ doanh nghiệp quânđội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập
Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân độiđược thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và mộtđiểm giao dịch duy nhất tại 28AĐiện Biên Phủ, Hà Nội.
Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối”định hình phương châm hoạtđộng, xácđịnh chiến lược kinh doanh và xácđịnh thương hiệu. Kiênđịnh với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lýđể từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳngđịnh vai trò và có nhữngđóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế- quốc phòng của Quânđội. MBđã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huyđộng của MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sở mới tođẹp hơn tại số3 Liễu Giai, BaĐình, Hà Nội.
Giai đoạn 2005 – 2009: Giai đoạn nàyđánh dấu bước chuyển mình quan trọng, tạo nền tảng quan trọngđể vươn lên phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo.
Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các giải phápđổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạtđộng, phát triển mạng lưới,đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lạiđơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ… có thể nói, giaiđoạn 2005 – 2009 đã tạo cơ sở vững chắcđể MBđẩy mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phầnđưa MB trở thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay.
giao dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởngđột phá. MB đang được Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.
Giai đoạn 2010 – 2016:Năm 2010 là bước ngoặc quan trọngđưa MB ghi dấu ấn trở thành một trong những ngân hàng hàngđầu Việt Nam sau này.
MB bắtđầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giaiđoạn mới 2011 – 2015, với kỳ vọngđưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi phối. Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nền kinh tế. Dưới tácđộng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0đồng. Trong bối cảnhđó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toànđã vươn lên dẫnđầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013.
Với những thành quả đãđạtđược, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất.Đến năm 2015, tiếp tụcđược Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động.
Năm 2016 là bướcđệm chuyển giao giữa hai giaiđoạn chiến lược 2011 – 2015 và 2017 – 2021. Trong năm này, MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện toàn mô hình tậpđoàn tài chính đa năng. Những nền tảng vững chắc MBđã xây dựng trong những năm qua sẽ tạođà phát triển vững chắc cho MB trong giaiđoạn mới.
2017 – Nay:Đây là năm mở đầu quan trọng của giaiđoạn chiến lược mới 2017 - 2021, trong đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với
mục tiêuđến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn.
Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiệnđại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh hàng TMCP Quân đội (MB)đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm. Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017. Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớnđặt ra gồm: triểu khai chiến lược 2017 - 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệuđang hoạtđộng với sản phẩm chủ lực
nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thayđổi nhận diện hình ảnh cho 100%điểm
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S N guyễn ThịD iệu
Linh
49
SVTH : N guyễn ThịM ai Hương – K50A KD TM
thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế. nhánh Huế.
Thừa Thiên Huế được xác định là một trong bốn tỉnh thuộc vùng kinh tếtrọng điểm miền Trung, là tỉnh đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa hai miền Nam – Bắc. Tốc độtăng trưởng kinh tếbình quân giaiđoạn 2000-2005 đạt trên 9.5%, cơ cấu kinh tế đang chuyển dịch đúng hướng, trong đó công nghiệp và du lịch chiếm hơn 78% trong GDP; nhu cầu vềcác sản phẩm, dịch vụNgân hàng trong quá trình phát triển là rất lớn. Vì vậy, MBBank đã quyết định thành lập chi nhánh tại TP Huế.
Ngày 12 tháng 2 năm 2007, Ngân hàng TMCP Quân Đội đã chính thức khai trương chi nhánh thứ39 toàn hệthống và là chi nhánh đầu tiên tại Thành phốHuế ở địa chỉsố3 Hùng vương.
Việc ra đời chi nhánh MB tại Huếnhằm cường sức cạnh tranh, quảng bá sản phẩm, nâng cao hìnhảnh MB tại khu vực miền Trung. Đồng thời giúp MB thực hiện chiến lược phát triển “trởthành một Ngân hàng đô thị, hiện đại,đa chức năng, phục vụ tốt nhất cho các tổchức và cư dân”. Bên cạnh đó giúp cho các cá nhân, doanh ngiệp có nhu cầu được tiếp cận và sửdụng các dịch vụtài chính, Ngân hàng nhiều tiện ích.
Hiện nay, chi nhánh số3 Hùng Vương được chuyển về11 Lý Thường Kiệt, MB còn phát triển thêm các phòng giao dịch đểthuận tiện cho việc phục vụkhách hàng:
- Phòng Giao dịch Bắc Trường Tiền
Địa chỉ: Số67 Đinh Tiên Hoàng, phường Thuận Thành, Thành PhốHuế - Phòng Giao dịch Nam Trường Tiền
Địa chỉ: Số03 Hùng Vương, phường Phú Hội, Thành phốHuế - Phòng Giao dịch Nam Vĩ Dạ
Địa chỉ: Số109 Phạm Văn Đồng, phường Vĩ Dạ, Thành phốHuế.
MBBank – chi nhánh Huế đã gặp phải nhiều khó khăn trong hững ngày đầu thành lập bởi lí do MBBank – chi nhánh Huếlà một trong những Ngân hàng đầu tiên có mặt trên địa bàn Thừa Thiên Huế, thêm vào đó là tâm lí e ngại trước những sựthay đổi của người dân Huế, trước đây họchỉquen giao dịch với các Ngân hàng Quốc Doanh hoặc thậm chí không muốn tiếp xúc với Ngân hàng. Mặc dù vậy, bằng những
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S N guyễn ThịD iệu
Linh
50
SVTH : N guyễn ThịM ai Hương – K50A KD TM
năng lực và chính sách khách hàng của mình, MBBank - chi nhánh Huế đã tháo gỡ được những khó khăn ban đầu, tạo được hìnhảnh tốt đẹp trong lòng người dân Huế.
Với đội ngũ nhân lực đầy tâm huyết, nhiệt tìnhđã quan tâm nhiều hơn vềkhách hàng cá nhân, tận tâm trong phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp, mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụtốt nhất. Có thểnói, hiện nay MBBank – chi nhánh Huế đã trởthành một ttrong những Ngân hàng có uy tín trên địa bàn tỉnh. Tuy vậy, MBBank- chi nhánh Huếluôn cốgắng hoàn thiện và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụnằm đápứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đồng thời tạo sựbên vững cho sựphát triển và hội nhập của các nước trong khu vực và quốc tế. Để đạt được điều đó, MBBank luôn chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, áp dụng công nghệmới và mởrộng thịtrường và với phương châm hoạt động: - Trởthành một đối tác đáng tin cậy, an toàn, trung thực
-Đảm bảo được lợi ích cho cảhai bên Khách hàng và Ngân hàng bằng việc cung cấp dịch vụNgân hàng tiện ích và ưu việt
- Không ngừng đổi mới, sáng tạo, đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với xu thế thịtrường và nhu cầu khách hàng.
-Đảm bảo lợi ích Ngân hàng thông qua nhiều kênh phân phối thuận tiện. -Đảm bảo quyền lợi và lợi ích cho các cổ đông.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S N guyễn ThịD iệu Linh
Sơ đồ2.1. Sơ đồbộmáy tổchức của MBbank- Chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng nhân sựMBbank – Huế)
Chức năng, nhiệm vụcủa các phòng ban
Ban lãnhđạo:
Giám đốc chi nhánh là người lãnhđạo cao nhất, có quyền quyết định và giải quyết mọi công việc, điều hành và chịu trách nhiệm vềmọi hoạt động của ngân hàng cho đúng chỉtiêu của Ngân hàng. Giám đốc phụtrách chung vềcác hoạt động tín dụng thanh toán, kếtoán tài vụ, kho quỹ, nguồn vốn, tài sản.
Trợgiúp Giám đốc là Phó giám đốc kinh doanh và Phó giám đốc vận hành. Phó giám đốc là người được Giám đốcủy quyền quản lí, điều hành các hoạt động của ngân hàng khi Giám đốc vắng mặt, tham gia bàn bạc với Giám đốc trong việc phát triển ngân hàng.
Phòng kinh doanh – Quan hệkhách hàng
Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, thẩm định vàđềxuất cho vay các đối tượng, thường xuyên theo dõi kiểm tra, kiểm soát việc sửdụng vốn vay và thu nợvốn vay.
Thường xuyên phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cho đối tượng vay vốn, phân tích kinh tế đểlựa chọn biện pháp cho vay an toàn và hiệu quả.
Phòng quản lí tín dụng
Tham mưu cho Giám đốc trong công tác quản lí tín dụng: Cơ chế, chính sách, chế độ, quy trình tín dụng, bảo lãnh, giới hạn tín dụng, quản lí nợxấu.
Phòng kếtoán và dịch vụkhách hàng
Bao gồm kếtoán nội bộ, sàn giao dịch và kho quỹ
Kếtoán nội bộ: Trực tiếp hoạch toán nghiệp vụ, thanh toán và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng. Tổng hợp lưu trữhồsơ đầy đủ, thực hiện hoạch toán theo tháng, quý, năm theo quy định của ngân hàng.
Sàn giao dịch: Thực hiện huy động vốn, mua bán ngoại tệtừcác tổchức kinh tế và các cá nhân dưới hình thức khác nhau trong khuôn khổ được Giám đốc giao. Quản lí, phát triển và khai thác tối đa nhu cầu tiềm năng của khách hàng trên địa bàn mình quản lí nhằm mang lại hiệu quảcao nhất cho ngân hàng.
Bộphận kho quỹ: Thực hiện các nghiệp vụthu và chi tiền mặt, bảo quản tiền tại kho theo quy định của Giám đốc hoặc ngườiủy quyền.
Phòng hành chính - tổng hợp
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S N guyễn ThịD iệu
Linh
53
SVTH : N guyễn ThịM ai Hương – K50A KD TM
Tham mưu cho ban lãnhđạo vềcông tác tổchức và cán bộ, triển khai, quán triệt kịp thời các chủtrương, chính sách của Đảng, Pháp luật của Nhà nước có liên quan đến chi nhánh và quyền lợi, nghĩa vụcán bộnhân viên chi nhánh đểthống nhất thực hiện.
Các phòng giao dịch: Trưởng phòng giao dịch điều hành các hoạt động hàng ngày tại phòng giao dịch trên địa bànđược giao, chịu sựquản lí vềmặt kinh doanh từ Giám đốc, thực hiện các chi tiêu giao khoán của ban điều hành ngân hàng
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế nhánh Huế
Lao động là yếu tố then chốt trong hoạtđộng kinh doanh, là người tạo ra giá trị cho doanh nghiệp dođó nóảnh hưởng lớnđến hiệu quả hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp. Từ quá trình tuyển dụng,đào tạo, phân bổ công việc người laođộng và việc xử dụng hợp líđội ngũ laođộng là một trong những vấnđề mà các doanh nghiệp đều quan tâmđến. Việc sử dụng nguồn laođộng hợp lí và tạođiều kiện làm việc tốiưu cho nhân viên của mình là vấnđề được MBbankđặt lên hàngđầu.
Bảng 2.1 Tình hình laođộng của M Bbank giai đoạn 2016- 2018
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh
2017/2016 2018/2017 SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) +/- % +/- % Tổng số lao động 50 100 53 100 55 100 3 6 2 3.77
1. Phân theo giới tính
Nam 18 36 19 35.85 20 36.36 1 5.56 1 5.26 Nữ32 64 34 64.15 35 63.64 2 6.25 2 2.94 2. Phân theo trìnhđộ Trên Đại học,đại học 47 94 50 94.34 52 94.54 3 63.83 2 4 Cao đẳng, Trung cấp 2 4 2 3.77 2 3.64 0 0 0 0 Lao động phổ thông 1 2 1 1.89 1 1.82 0 0 0 0
Theo bảng số liệu ta thấyđược tình hình nhân viên của MBbank có sự biến động nhẹ, số lượng nhân sự đã tăng lên khôngđáng kể trong 3 năm 2016– 2018. Năm 2017 so với năm 2016 tăng 3 nhân viên và tăng 6%. Năm 2018 tăng so với 2017 2 người và tăng 3.77%. Sốlượng nam và nữ ở MBbank chênh lệch khôngđáng kể. Phân theo trìnhđộ thì sau 3 năm số lượng nhân viên ở trìnhđộ trênĐại học vàđại tăng, không thay đổiở Caođẳng, trung cấp. Chứng tỏ đội ngũ nhân viên ở trìnhđộ cao hơn.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : Th.S N guyễn ThịD iệu Linh
Bảng 2.2 Tình hình tài sản – nguồn vốn của M B – Chi nhánh H uếgiaiđoạn 2016 - 2018
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉtiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Chênh lệch
2017/2016 2018/2017
Tuyệt đối Tươngđối % Tuyệtđối Tươngđối %
Giá trị % Giá trị % Giá trị %
I. TÀI SẢN 1,167,036 100 1,172,804 100 1,243,192 100 5,768 0.49 70,388 6.00
Tiền mặt 17,517 1.50 32,714 2.79 32,312 2.60 15,197 86.76 -402 -1.23
Tiền gửi tại các TCTD 1,911 0.16 1,176 0.10 1,401 0.11 -735 -38.46 225 19.13
Cho vay KH 783,597 67.14 842,253 71.82 894,136 71.92 58,656 7.49 51,883 6.16 Tài sản cố định 6,217 0.53 7,234 0.62 5,129 0.41 1,017 16.36 -2,105 -29.10 Tài sản có khác 357,794 30.66 289,427 24.68 310,214 24.95 -68,367 -19.11 20,787 7.18 II. NGUỒN VỐN 1,167,036 100 1,172,804 100 1,243,192 100 5,768 0.49 70,388 6.00 Vốn huy động 1,133,634 97.14 1,136,343 96.89 1,203,196 96.78 2,709 0.24 66,853 5.88 Vay từTCTD 10,269 0.88 9,546 0.81 8,352 0.67 -723 -7.04 -1,194 -12.51 Vốn và các quỹ16,922 1.45 18,362 1.57 21,593 1.74 1,440 8.51 3,231 17.60 Nguồn vốn khác 6,211 0.53 8,553 0.73 10,051 0.81 2,342 37.71 1,498 17.51
(Nguồn: Báo cáo tài chính của MBbank – chi nhánh Huế)
Tình hình tài sản: Tổng tài sản của MB Huế trong 3 năm gầnđây có dấu hiệu tăng đều,điều này cho thấy năng lực làm việc tốt, có hiệu quả củađội ngũ cán bộ, nhân viên tại Ngân hàng. Dựa vào bảng 2.2 ta thấy tổng tài sản trong 3 năm tăng nhẹ từ năm 2016 là 1.167.036 triệuđồng, năm 2017 là 1.172.804 triệuđồng tăng 0.49%; đến năm 2018 là 1.243.192 tăng 6% so với năm 2017. Điều này cho thấy ngân hàngđã thực hiện tốt các chính sách và mục tiêu mà mìnhđãđặt ra.
Cơ cấu tài sản cho thấy khoản mục cho vay là tài sản chiếm tỷtrọng cao nhất (Luôn đạt trên 65% từ năm 2016 - 2018). Năm 2016 ngân hàng cho vay 783.597 triệu đồng chiếm 67.14% tổng tài sản. Năm 2017 cho vay khách hàng 842.253 triệuđồng chiếm 71.82% tổng tài sản tương đương tăng 7.49% so với năm 2016. Năm 2018 cho vay 894.136 triệuđồng chiếm 71.92% tổng tài sản, tương đương tăng 6.16% so với năm 2017.
Ngân hàng luôn duy trì một lượng tiền mặt tại Ngân hàngđể đảm bảo khả năng thanh toán cho Ngân hàng. Năm 2016 tiền mặt tại Ngân hàng là 17.517 chiếm 1.5% trong tổng tài sản. Năm 2017 tiền mặt tại ngân hàng là 32.714 triệuđồng chiếm 2.79%. Năm 2018 số tiền mặt là 32.312 chiếm 2.6% tương đương giảm 402 triệuđồng so với năm 2017. Qua 3 năm t thấy, lượng tiền mặt của ngân hàng không nhiều vì lượng tiền mặt này không sinh lãi, ngân hàng phải tốn chi phí bảo quản nên việc duy trì tiền mặt tại quỹ quá lớn sẽ không tốt cho ngân hàng.
Về nguồn vốn
NHTM là doanh nghiệpđặc biệt kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, một tổ chức cung ứng vốn hiệu quả của nền kinh tế. Vì thế, việc tạo lập, tổ chức và quản lí vốn của NHTM là một trong những vấnđề quan tâm hàngđầu. Vốn là yếu tố quan trọng nhất của mọi hoạtđộng sản xuất kinh doanh,đặc biệt làđối với ngành ngân hàng.
Từ bảng 2.2 ta thấy trong 3 năm từ 2016 – 2018, nguồn vốn của của ngân hàng