9. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.5. Phân loại và áp dụng phương pháp chăm sóc khách hàng thích hợp
Thông tin về khách hàng trong hoạt động tín dụng có vai trò rất quan trọng, qua viẹ c phân tích và xử lý thông tin giúp CBTD và nhà quản lý tìm kiếm và phát hiẹ n sớm các khoản tín dụng có vấn đề cũng nhu đánh giá đúng mức độ rủi ro của các khoản nợ. Thu thạ p thông tin về khách hàng là bu ớc đầu tie n trong quy trình nghiẹ p vụ tín dụng đối với các NHTM nói chung, qui trình quản trị rủi ro tín dụng nói rie ng. Để làm tốt công tác thu thạ p thông tin tín dụng chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Viẹ t Nam huyện Châu Thành phải tiếp tục triển khai nhiều công viẹ c
nhu : Trang bị kiến thức, cách thức về thu thạ p thông tin tín dụng cho cán bộ thông qua viẹ c học tạ p, tạ p huấn nghiẹ p vụ; xây dựng mạng lu ới cung cấp, thu thạ p thông tin tín dụng từ co sở đến cấp tỉnh, đảm bảo các ye u cầu của hẹ thống tín dụng do chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Viẹ t Nam quy định; thực hiẹ n đầy đủ, kịp thời, chế độ báo cáo cung cấp thông tin tín dụng; tra cứu nhanh chóng thông tin về khách hàng vay vốn mỗi khi phát sinh nhu cầu; định kỳ tiến hành phân loại khách hàng theo đúng hu ớng dẫn.Từ đó, phân loại tín dụng một cách chính xác ho n, lựa chọn khách hàng có tín nhiẹ m, khách hàng chu a đủ tín nhiẹ m, để có biẹ n pháp, chính sách tín dụng phù hợp ho n đối với từng khách hàng.
Be n cạnh đó, để khắc phục những tồn tại về thông tin tín dụng cần phải giải quyết những vấn đề sau:
(1) Đa dạng hoá thông tin khách hàng từ những nguồn thông tin khác nhu : Đo n vị chủ quản của khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh; co quan bảo vẹ pháp luạ t (Công an, Toà án, Viẹ n kiểm sát); các thông tin đại chúng; hẹ thống thống thông tin tín dụng CIC và các nguồn thông tin khác.
(2) Trang bị kiến thức về kinh tế thị tru ờng, Marketing ngân hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thu thạ p thông tin cho CBTD.
(3) Xây dựng phần mềm quản trị thông tin tín dụng phù hợp với ye u cầu của công tác quản trị, theo hu ớng phân cấp quản trị theo nhóm khách hàng và khối lu ợng tín dụng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng.
(4) Áp dụng các tie u chí chấm điểm để phân loại khách hàng theo nhóm các đối tu ợng khách hàng, phù hợp với thông lẹ quốc tế theo nội dung.
- Phân tích và xử lý thông tin: Sau khi đã thu thạ p các nguồn thông tin, CBTD phải sàng lọc nguồn thông tin đã thu thạ p đu ợc để phân tích, đánh giá khách hàng. Tre n co sở đó ra quyết định cho vay hay từ chối cho vay nhằm hạn chế rủi ro tín dụng có thể xảy ra. Hiẹ n tại ở chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Viẹ t Nam, Chi nhánh Huyện Châu Thành, tỉnh Long An phân tích và xử lý thông tin còn nhiều hạn chế do vạ y, hiẹ u quả trong công tác phòng ngừa rủi ro tín dụng chu a cao. Để làm tốt công tác này các ye u cầu cấp thiết phải đạ t ra là phải nhanh chóng áp dụng các phần mềm hiẹ n đại xử lý thông tin tre n chu o ng trình giao dịch IPCAS; thu
hút đu ợc những cán bộ có khả năng phân tích và dự báo vào bộ phạ n tổng hợp của chi nhánh.