5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
Cũng giống như bất kỳ các nghiên cứu trước, thì nghiên cứu này tác giả nhận thấy có những hạn chế nhất định như sau:
Thứ nhất, việc chọn mẫu cho nghiên cứu mang tính thuận tiện vì vậy tính khái quát không cao và nghiên cứu mới chỉ tập trung điều tra ở một thời điểm cụ thể, vì vậy sau một thời gian ngắn khoản dưới 6 tháng thì tốc độ phát triển công nghệ tiến thêm một bước đáng kể thì kết quả nghiên cứu sẽ khác, kết quả mức độ hài lòng sẽ khác.
Thứ hai, tùy thuộc vào vùng miền thì đầu tư thiết bị máy móc, thiết bị mạng có sự khác nhau nên cũng sẽ có kết quả mức độ hài lòng khác nhau nên kết quả này có thể sẽ không áp dụng cho địa phương khác.
Thứ ba, do độ tuổi và trình độ về CNTT của nhân viên không giống nhau, chưa phân loại thành phần áp dụng ít hay nhiều về CNTT nên cũng ảnh hưởng lớn đến kết quả nghiên cứu. Khi nghiên cứu tại đơn vị có tỉ lệ dân số già và trình độ thắp thì kết quả thường sẽ có kết quả thắp.
Thứ tư, phương pháp nghiên cứu đo lường sự hài lòng chưa đề cập đến các yếu tố như văn hóa vùng miền, phong tục tập quán… thì kết quả cũng chưa áp dụng được rộng rãi.
5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Từ những hạn chế nêu trên, đề xuất một số hướng nghiên cứu tiếp theo như sau:
Thứ nhất, nên mở rộng khảo sát tất cả nhân viên nhưng phân loại từng nhóm để đánh giá mức độ hài lòng chính xác hơn, vì do có nhiều bộ phận không áp dụng CNTT hoạc áp dụng một phần về CNTT từ đó có thể áp dụng phương pháp ướng lượng về mức độ hài lòng khác nhau.
Thứ hai, mở rộng phạm vi khảo sát sang một tầm rộng hơn là một vùng hay khu vực chứ không trong phạm vi gói gọn một tỉnh
KẾT LUẬN CHUNG
Về mặt học thuật nghiên cứu này cho thấy Mô hình SERVQUAL đã trở thành một mô hình phổ biến để đánh giá chất lượng dịch vụ đồng thời cho thấy kiểm nghiệm mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng do đó mục tiêu của nghiên cứu này nhằm khám phá và kiểm định mối quan hệ đồng thời tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ lên sự hài lòng của nhân viên.
Nguồn nhân lực chính là chìa khóa của sự thành công, điều đó thật sự đúng trong giai đoạn hiện nay và trở thành quan trọng hơn bao giờ hết trước bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và bước vào nền công nghiệp 4.0 do đó từ những cơ quan hành chánh hay đơn vị sự nghiệp cho đến doanh nghiệp thì rất chú trọng đến công tác quản trị nhân lực và đầu tư trang thiết bị phục vụ cho công việc của ngành BHXH.
Hiện nay, mức độ hài lòng của nhân viên là một trong những tiêu chí đánh giá sự thành công của đơn vị. Một khi nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc thì họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, gắn bó với đơn vị dày lâu hơn. Khi nâng cao được trình độ chuyên môn và nhận thức của nhân viên thì sẽ nâng cao được sự hài lòng và sẽ duy trì sự ổn định của nguồn nguồn nhân lực, để có được điều đó thì đơn vị cần phải xem xét những nhân tố nào ảnh hưởng đê sự hài lòng của nhân viên từ đó đưa ra những chính sách cụ thể nhằm cải thiện mức độ thỏa mãn của nhân viên trong ngành BHXH tỉnh Tiền Giang trong tiến trình phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2019 - 20121.
Với phương pháp nghiên cứu định lượng, sau khi khiểm tra độ tin cậy, phân tích nhân tố EFA, chạy tương quan và hồi quy bội kết quả cho thấy độ tin cậy, phương tiện hữu hình, lãnh đạo, bản chất công việc, chất lượng cảm nhận về sản phẩm dịch vụ đều có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng CNTT.
Trong phần kết luận chương 4 của luận văn này tác giả cho thấy có những yếu tố tác động mạnh và những yếu tố tác động ít hơn đến sự hài lòng của nhân viên về ứng dụng CNTT tại BHXH tỉnh Tiền Giang. Nhưng nhìn chung kết quả đánh giá của các đáp ứng viên về biến sự hài lòng chung thì kết quả đạt trên trung bình cho thấy có sự tiến bộ đồng đều trong nội bộ ngành nói chung và tại BHXH tỉnh Tiền Giang nói riêng.
từ đó cũng góp phần cải tiến, bổ sung vào thang đo gốc đánh giá về hài lòng của chất lượng dịch vụ theo hướng hiện đại mà
Trong nền công nghiệp 4.0 thì trình độ, sự học hỏi, sự cải tiến, cách nhìn nhận của bản thân được xem là những yếu tố quan trọng cho cuộc nghiên cứu và có nêu lên ý nghĩa trong khoản thời gian nhất định và có ảnh hưởng trong phạm vi nhất định.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Tài liệu tiếng Việt
- Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22.
- Bộ chính trị - 2014, Nghị Quyết 36-NQ/TW ngày 1/7/2014, đẩy mạnh ứng dụng, phát triển CNTT đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.
- Trần Kim Dung, 2005, tạp chí phát triển khoa học công nghệ: đo lường mức độ thỏa mãn với công việc trong điều kiện ở Việt Nam, ĐH quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
- Trần Kim Dung, 2015, Quản trị nguồn nhân lực tái bản lần thứ 8, Nhà xuất bản tổng hợp TP. Hồ Chí Minh
- Hà Nam Khánh Giao & Võ Thị Mai Phương (2011), ‘Đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản xuất tại tập đoàn Tân Hiệp Phát’, Phát triển kinh tế, 248, 1-8.
- Nguyễn Thị Hà, “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng hưởng lương hưu trí (BHXH) sử dung dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện tại tỉnh Tây Ninh” .
- Giáo trình môn học Phân tích định lượng trong kinh doanh, năm 2018 – PGS.TS Phước Minh Hiệp.
- Giáo trình môn học Phương pháp nghiên cứu khoa học - 2018 – TS. Trần Thanh Nguyên.
- Nghị định 12/CP ngày 26/01/1995 của Thủ tướng Chính phủ về điều lệ BHXH đối với dân sự với 5 chế độ BHXH.
- Nghị định số 19-CP ngày 16/02/1995 của Thủ tướng Chính phủ về việc thành lập hệ thống BHXH Việt Nam từ Trung ương đến địa phương.
- Nghị định số 45-CP ngày 15/7/1995 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành điều lệ BHXH đối với sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, hạ sĩ quan, binh sĩ quân đội nhân dân và công an nhân dân.
- Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản thống kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Nghiên
- Nguyễn Đình Thọ, 2013, Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, nhà xuất bản tài chính.
- Nguyễn Thị Mai Trang, “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 9 (10) 2006), 57-70.
- Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích sữ liệu nghiên cứu với SPSS – 2 tập, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM.
B. Tài liệu tiếng nước ngoài
- Cronin and Taylor (1992) do not "conclude that it is unnecessary to measure customer expectations in service quality research" (p. 111), actually suggest that both SERVQUAL and SERVPERF can be treated unidimensionally after a five- factor solution failed to fit the SERVQUAL.
- Christian Grönroos , (1984) "A model of service quality and its marketing significance", European Marketing Magazine, Episode 18 Issue number: 4, pp.36-44. - Kotler, P. and Keller, K.L (2006). Marketing management. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Kết quả xử lý dữ liệu SPSS: 1. Kết quả thống kê:
Bảng 4.1: Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Variance
TC_mean -Tin cay trung bình 180 2.20 5.00 3.9411 .44881 .201
TC1 - Luong thuong, phuc loi 180 2 5 4.29 .730 .533
TC2 - Cong khai minh bach cac che do
duoc thu huong 180 1 5 3.63 .957 .915
TC3 - Giai quyet khieu nai ro rang, dung
qui dinh 180 2 5 3.94 .799 .639
TC4 - Thoi gian lam viec dung qui dinh 180 1 5 4.18 .792 .627
TC5 - Thu tuc hanh hcinh duoc tap huan
cho tat ca CBVN 180 1 5 3.66 .958 .918
PT_mean - Phuong tien huu hinh trung
bình 180 2.80 5.00 4.0767 .42190 .178
PT1 - Trang thiet bi may tinh hien dai 180 2 5 4.28 .711 .506
PT2 - Cac dich vu vien thong on dinh 180 2 5 4.28 .671 .450
PT3 - Co so vat chat dam bao tien nghi 180 2 5 4.10 .550 .303
PT4 - Trang phuc duoc cung cap day du 180 2 5 4.09 .556 .309
PT5 - Tai lieu van ban cung cap day du 180 1 5 3.62 .952 .907
LD_Mean - Lanh dao trung bình 180 2.60 5.00 4.2156 .52147 .272
LD1 - Doi xu cong bang giua cac cap duoi
voi nhau 180 2 5 4.21 .685 .469
LD2 - Lanh dao quan tam ho tro cap duoi 180 2 5 4.23 .731 .534
LD3 - Lanh dao la nguoi co nang luc dieu
hanh cong viec 180 2 5 4.03 .692 .479
LD4 - Lanh dao coi trong tai nang va su
dong gop 180 2 5 4.29 .666 .444
LD5 - Lanh dao tham van y kien nhan
vien khi ra quyet dinh 180 2 5 4.31 .711 .506
BC_mean - Ban chat cong viec trung bình 180 1.75 5.00 3.8514 .63625 .405 BC1 - Cong viec phu hop voi nang luc
chuyen mon 180 1 5 3.70 .974 .949
BC2 - Cong viec hien tai thu vi 180 1 5 3.69 .904 .817
BC3 - Cong viec co nhieu thach thuc 180 1 5 3.67 .950 .903
BC4 - Phan chia cong viec hop ly 180 2 5 4.34 .599 .359
CL_mean - San pham dich vu trung bình 180 2.80 5.00 4.3367 .44570 .199 CL1 - Moi truong lam viec tot nhu toi
mong doi 180 2 5 4.39 .583 .340
CL3 - Duoc dao tao nang cao kien thuc
nghiep vu 180 2 5 4.34 .704 .495
CL4 - Cam thay hai long ve cong viec
dang dam nhiem 180 3 5 4.49 .512 .263
CL5 -Gan bo voi to chuc lau day 180 2 5 4.19 .626 .392
Valid N (listwise) 180
2. Thống kê theo nhân khẩu học: namcongtac
Tần suất Tỉ lệ Valid Percent Tỉ lệ cộng dồn Giá trị Từ 1 đến 5 20 11.1 11.1 11.1 Từ 6 đến 10 21 11.7 11.7 22.8 Từ 11 đến 15 32 17.8 17.8 40.6 Từ 15 đến 20 66 36.7 36.7 77.2 Trên 20 41 22.8 22.8 100.0 Total 180 100.0 100.0
trinhdo Tần suất Tỉ lệ Valid Percent Tỉ lệ cộng dồn Giá trị Trung cấp 2 1.1 1.1 1.1 Cao đẳng 61 33.9 33.9 35.0
Đại học hoặc tương đương 101 56.1 56.1 91.1
Sau đại học hoạc tương đương 16 8.9 8.9 100.0
Total 180 100.0 100.0
tuoi
Tần suất Tỉ lệ Valid Percent Cumulative Percent
Valid Dưới 25 6 3.3 3.3 3.3 Từ 26 đến 30 40 22.2 22.2 25.6 Từ 30 đến 40 56 31.1 31.1 56.7 Từ 40 đến 50 30 16.7 16.7 73.3 Từ 50 đến 55 27 15.0 15.0 88.3 Trên 55 21 11.7 11.7 100.0 Total 180 100.0 100.0
Gioitinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
nam 95 52.8 52.8 52.8
nu 85 47.2 47.2 100.0
3. Thống kê Cronbach’s Alpha: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .896 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 - Luong thuong, phuc
loi 19.47 1.379 .681 .890
TC2 - Cong khai minh bach
cac che do duoc thu huong 19.41 1.439 .766 .869
TC3 - Giai quyet khieu nai ro
rang, dung qui dinh 19.40 1.426 .831 .857
TC4 - Thoi gian lam viec
dung qui dinh 19.41 1.428 .784 .865
TC5 - Thu tuc hanh chinh duoc tap huan cho tat ca CBVN 19.46 1.390 .692 .887 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .868 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PT1 - Trang thiet bi may tinh
hien dai 19.39 1.827 .722 .834
PT2 - Cac dich vu vien thong
on dinh 19.34 1.879 .839 .819
PT3 - Co so vat chat dam
bao tien nghi 19.36 1.796 .863 .808
PT4 - Trang phuc duoc cung
cap day du 19.36 1.796 .863 .808
PT5 - Tai lieu van ban cung
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.962 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LD1 - Doi xu cong bang giua
cac cap duoi voi nhau 18.38 5.432 .910 .950
LD2 - Lanh dao quan tam ho
tro cap duoi 18.41 5.249 .906 .950
LD3 - Lanh dao la nguoi co nang luc dieu hanh cong viec
18.42 4.982 .923 .948
LD4 - Lanh dao coi trong tai
nang va su dong gop 18.40 5.437 .862 .957
LD5 - Lanh dao tham van y kien nhan vien khi ra quyet dinh 18.42 5.306 .863 .957 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .787 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 - Moi truong lam viec tot
nhu toi mong doi 18.44 4.751 .172 .878
CL2 - Hai long ve pham mem ung dung trong xu ly cong viec
18.64 3.739 .525 .765
CL3 - Duoc dao tao nang
cao kien thuc nghiep vu 18.43 3.867 .734 .700
CL4 - Cam thay hai long ve
cong viec dang dam nhiem 18.40 3.739 .769 .686
CL5 -Gan bo voi to chuc lau
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .928 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BC1 - Cong viec phu hop voi
nang luc chuyen mon 14.29 2.198 .847 .902
BC2 - Cong viec hien tai thu
vi 14.27 2.096 .912 .880
BC3 - Cong viec co nhieu
thach thuc 14.26 2.071 .805 .919
BC4 - Phan chia cong viec
hop ly 14.21 2.335 .779 .924
4. Thống kê EFA:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .670
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 355.312
df 10
Sig. .000
Total Variance Explained
Compon ent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6.566 27.356 27.356 6.566 27.356 27.356 2 4.429 18.455 45.811 4.429 18.455 45.811 3 3.488 14.535 60.346 3.488 14.535 60.346 4 2.093 8.720 69.066 2.093 8.720 69.066 5 1.957 8.155 77.221 1.957 8.155 77.221 6 .890 3.708 80.929 7 .722 3.010 83.939 8 .601 2.503 86.441 9 .486 2.026 88.467 10 .384 1.599 90.067 11 .370 1.543 91.610 12 .315 1.314 92.924
15 .229 .955 96.096 16 .178 .741 96.837 17 .167 .694 97.531 18 .156 .651 98.183 19 .139 .578 98.761 20 .097 .405 99.166 21 .087 .362 99.528 22 .079 .328 99.856 23 .035 .144 100.000 24 2.583E-017 1.076E-016 100.000
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
LD1 - Doi xu cong bang giua cac cap duoi
voi nhau .920
LD2 - Lanh dao quan tam ho tro cap duoi .908 LD3 - Lanh dao la nguoi co nang luc dieu
hanh cong viec .900
LD4 - Lanh dao coi trong tai nang va su
dong gop .881
LD5 - Lanh dao tham van y kien nhan vien
khi ra quyet dinh .879
PT3 - Co so vat chat dam bao tien nghi .952 PT4 - Trang phuc duoc cung cap day du .952 PT2 - Cac dich vu vien thong on dinh .921