9. Kết cấu luận văn
1.6.1 Kinh nghiệm về dịch vụ thẻ tại Ngân hàngth ương mại Hồng Kông và
Hải:
Hoạt động tại Việt Nam từ ngày 01 tháng 01 năm 2009, HSBC chính thức
đưa ngân hàng con đi vào hoạt động, trở thành ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam. Hiện tại, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng.
Một trong những yếu tố làm nên thành công của HSBC trong thời gian qua là cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú mà
đặc trưng là các nhóm sản phẩm trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyên nghiệp: Về sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết: HSBC cung cấp cho khách hàng một loạt các sản phẩm liên kết giữa các dịch vụ ngân hàng mình và sản phẩm của các đối tác.
Như vậy qua sản phẩm của HSBC chúng ta có thể thấy được kinh nghiệm của HSBC trong việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tăng tiện ích cho khách hàng Tuy phí và lãi suất của ngân hàng này khá cao nhưngvẫn được khách hàng sử dụng nhiều do:
Thứ nhất,khâu xử lý hồ sơ, giao thẻ cho khách hàng được thực hiện trong thời gian rất ngắn. Ngân hàng liên kết với công ty chuyển phát nhanh để nhận hồ sơ
làm thẻ cho khách hàng. Khi đó, thủ tục kích hoạt thẻ cũng linh hoạt hơn, chủ thẻ
chỉ cần gọi hoặc nhắn tin đến Trung tâm thẻ.
Thứ hai, sử dụng thẻ của ngân hàng này, khách hàng nhận được nhiều ưu đãi từ các ĐVCNT lớn, uy tín, thương hiệu được nhiều khách hàng yêu thích. Không những thế, ngân hàng khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều, khi khách hàng giao dịch doanh số càng lớn, khách hàng có thể tích lũy điểm quy đổi thành tiền càng nhiều.
Thứ ba, các ngân hàng am hiểu tâm lý và chú trọng bảo mật thông tin khách hàng.