7. Kết cấu của khóa luận
3.2.3. Tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức tham gia giả
quyết TTHC để giảm thiểu thời gian và nâng cao hiệu quả giải quyết các TTHC
Cán bộ, công chức là một mắt xích quan trọng, không thể thiếu của nền hành chính nhà nước, là chủ thể quan trọng trong quá trình CCHC. Đội ngũ này có nhiệm vụ tổ chức thực thi chính sách, pháp luật, quản lý các lĩnh vực của đời
sống xã hội, đảm bảo hiệu lực, hiệu quả trong quản lý nhà nước. Cải cách TTHC là một nội dung quan trọng của cải cách nền hành chính nhà nước. Cải cách TTHC nhằm bảo đảm tính pháp lý, hiệu quả, minh bạch, công bằng trong khi giải quyết công việc hành chính, loại bỏ những thủ tục rườm rà, chồng chéo, dễ bị lợi dụng để tham nhũng, gây khó khăn cho nhân dân. Trong thời gian qua, nhờ sự nỗ lực của cán bộ, công chức tại UBND quận Tây Hồ và các phường trên địa bàn quận nên nhiều TTHC được rà soát, đơn giản, công khai. Người dân đánh giá cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong giải quyết TTHC. Điều này thể hiện ở kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến ở chương 2: sự hài lòng của người dân về cán bộ công chức (CBCC) với hệ số hồi quy β =0.189, p.value = 0.000.
Biểu đồ 3.3. So sánh sự hài lòng của người dân về cán bộ công chức tham gia giải quyết TTHC trước và sau thời điểm thực thi quyết định số
1300
Kết quả trong biểu đồ 3.3 cho thấy, sau khi thực thi quyết định số 1300, người dân hài lòng với đội ngũ cán bộ, công chức giải quyết TTHC trên địa bàn quận Tây Hồ có sự tăng lên đáng kể. Là chủ thể quan trọng tiến hành TTHC, đội ngũ cán bộ, công chức cần nhận thức đầy đủ và thực hiện đầy đủ mọi nhiệm vụ để thể hiện vai trò, trách nhiệm của mình. Cán bộ, công chức lãng quyền hay lạm quyền trong công vụ phải dần bị loại bỏ ra khỏi bộ máy. Việc không ngừng nâng cao ý thức, trách nhiệm phục vụ nhân dân cũng như văn hóa ứng xử trong giao tiếp với nhân dân là việc làm thường xuyên, hằng ngày mà cán bộ, công chức phải nhắc mình mỗi khi bắt đầu cho một quy trình giải quyết.
Để nâng cao chất lương đội ngũ cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân ở quận Tây Hồ trong thời gian tới, mỗi cán bộ, công chức cần tiếp tục nâng cao năng lực chuyên môn của mình thông qua việc
tập huấn, chủ động học hỏi, kiến thức, kỹ năng chuyên môn do Hà Nội tổ chức. Cần tham gia các cuộc thi tìm hiểu về cải cách TTHC để có điều kiện tìm hiểu sâu và chia sẻ kinh nghiệm trong quá trình giải quyết các thủ tục. Khi nắm chắc chuyên môn mới có sự sáng tạo không ngừng trong xử lý một lượng lớn thông tin trong các văn bản, giải quyết tốt các tình huống hành chính vốn vô cùng đa dạng về đối tượng, lĩnh vực, yêu cầu phục vụ. Cần chống phương pháp làm việc bàn giấy hình thức, máy móc.
Công nghệ thông tin là khâu đột phá trong tương lai khi ứng dụng chính phủ điện tử và cách mạng công nghiệp 4.0. Do đó, yêu cầu về kỹ năng sử dụng các phần mềm máy tính, hiểu biết về công nghệ thông tin là rất quan trọng đối với cán bộ, công chức quận Tây Hồ. Nâng cao trình độ ứng dụng CNTT mới bảo đảm được các thông tin được truyền tải, các thủ tục phối hợp được giải quyết trực tuyến mới đẩy nhanh thời gian, khẩn trương, nhanh chóng, bảo vệ kịp thời các quyền, lợi ích của người dân trên địa bàn quận. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức cần tự giác tự học, tự nghiên cứu, tự rèn luyện tác phong phục vụ nhân dân, chủ động tích cực đấu tranh với các hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu trong từng quy trình thủ tục, bảo đảm giải quyết thủ tục đúng thẩm quyền, lịch hẹn.