7. Kết cấu của khóa luận
3.2.4. Tập trung mọi nguồn lực nâng cao kết quả giải quyết các TTHC đáp
ứng kỳ vọng tốt hơn đối với người dân
Cải cách TTHC là một bộ phận của cải cách thể chế hành chính nhà nước, nhằm xây dựng và thực thi TTHC theo những chuẩn mực nhất định: đơn giản, gọn nhẹ, hoạt động theo đúng quy trình, quy phạm; thích ứng với từng loại đối tượng, từng loại công việc; phù hợp với điều kiện thực tế và đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế thị trường, định hướng xã hội chủ nghĩa. Cải cách TTHC là nhiệm vụ quan trọng trong Chương trình tổng thể CCHC nhằm xây dựng một nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả, tạo điều kiện nâng cao chất lượng môi trường đầu tư, kinh doanh,... vì sự phát triển mạnh mẽ của đất nước. Các quyền, lợi ích, các yêu cầu, nguyện vọng của nhân dân có được thực hiện trên thực tế đều thông qua TTHC do đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết.
Cải cách TTHC thành công cần phải huy động nhiều nguồn lực khác nhau nâng cao kết quả giải quyết các TTHC đáp ứng kỳ vọng tốt hơn đối với người dân. Các nguồn lực bao gồm năng lực cán bộ công chức, cơ sở vật chất phục vụ tiếp đón và giải quyết thủ tục hành hành chính, nền tảng công nghệ thông tin phục vụ giải quyết TTHC, sự ủng hộ và hợp tác của người dân… Trong đó, cán bộ, công chức là nhân tố quyết định.
công chức trên địa bàn quận đã nhận thức rõ hơn về trách nhiệm của mình, không ngừng phấn đấu học tập, lao động, sáng tạo, phát huy khả năng, trí tuệ để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; đồng thời có ý thức, trách nhiệm cao trong việc phục vụ nhân dân, đặc biệt là cán bộ lãnh đạo chủ chốt, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị. Điều đó thể hiện ở nhiều cơ quan, đơn vị trên địa bàn quận đã công khai số điện thoại “đường dây nóng”; nhiều cơ quan, đơn vị đã cử cán bộ, công chức tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của tổ chức, công dân về quy định hành chính và hành vi hành chính; TTHC được công khai trên hầu hết các phương tiện thông tin đại chúng; tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của tổ chức, cá nhân qua hệ thống thư điện tử.
Hài lòng về kết quả giải quyết TTHC (KQGQ) với hệ số hồi quy β =0.160, pvalue = 0.000
Biểu đồ 3.4. So sánh sự hài lòng của người dân về kết quả giải quyết TTHC trước và sau thời điểm thực thi quyết định số 1300
Nhờ những đầu tư cơ sở vật chất cải cách TTHC, đặc biệt là cơ sở hạ tầng thông tin và nhân dân trên địa bàn quận được truyền thông để hiểu về các quy trình TTHC, biết quyền của mình được phục vụ và được phục vụ như thế nào. Nhân dân nắm được các TTHC nhờ các cơ quan, đơn vị công khai các quy trình, thủ tục tại các địa điểm thực hiện giải quyết TTHC.
Trong thời gian tới, cán bộ công chức trên địa bàn quận Tây Hồ cần đẩy mạnh thực hiện phương châm hành động của chính quyền thân thiện. Phải thực hiện tốt phương châm 5 biết: Biết dân nói, biết dân hiểu, biết dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn. Thực hiện tốt phương châm 5 rõ: rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả và thực hiện tốt 10 nguyên tắc giáo tiếp với công
dân: dân đến, được chào hỏi, dân ở biết tươi cười, dân hỏi được tư vấn; dân yêu cầu, phải tận tâm; dân cần, được thông báo; dân vội, giải quyết nhanh; dân chờ, được xin lỗi; dân phàn nàn, phải lắng nghe; dân nhờ, luôn chu đáo; dân về, được hài lòng. Đặc biệt, thực hiện nghiêm túc 3 không: không chậm trễ giải quyết hồ sơ và công việc; không sách nhiễu và phiền hà nhân dân; không để người dân, tổ chức đi lại nhiều lần.