Kết quả đánh giá cho thấy yếu tố Tin cậy có ảnh hưởng nhấp nhất đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng chính sách của Ngân hàng CSXH thị xã Hồng Ngự. Đảm bảo tính tin cậy của dịch vụ ngoài việc tạo sự hài lòng của khách hàng còn giúp ngân hàng có thêm những khách hàng trung thành. Định hướng phát triển dịch vụ chuyên nghiệp cũng đòi hỏi phải tạo ra sự tin cậy dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng. Sự tin cậy như một tín hiệu phát đi với những khách hàng tiềm năng là nhà cung cấp sẽ đảm bảo dịch vụ tốt và tin cậy trước khi sử dụng.
Để nâng cao cảm nhận của khách hàng với yếu tố này, công ty cần quan tâm đến một số điểm như sau:
- Đảm bảo luôn giữ lời hứa khi cung cấp các chương trình tín dụng chính sách và nhanh chóng giải quyết các vấn đề khi khách hàng có yêu cầu. Đặc biệt là các cán bộ tín dụng có nhiệm vụ trả lời khi khách hàng có thắc mắc về dịch vụ và
thông báo khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện cho khách hàng khi họ gặp sự cố. Để làm tốt việc này cần đào tạo nhân viên hiểu rõ về các chương trình tín dụng chính sách để nhanh chóng giải quyết và trả lời chính xác cho khách hàng.
- Ngân hàng cần đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng ngay từ những lần đầu tiên. Để đảm bảo điều này, công ty cần nâng cấp hệ thống đảm bảo không bị quá tải, không gây các sự cố cho khách hàng.
Khi giải pháp này được thực hiện sẽ giảm được các sự cố dịch vụ, các sự cố được giải quyết một cách nhanh chóng; giảm thời gian chờ đợi thực hiện các chương trình tín dụng chính sách của khách hàng một cách tối đa nhất và khiến khách hàng tin tưởng hơn với Ngân hàng CSXH.