6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp phát triển và nâng cao hiệu quả cho vay của Tổ chức tài chính vi mô CEP
vay cấp cho các hộ gia đình nghèo các khoản vay nhỏ, nhằm mục đích giúp họ tham gia vào các hoạt động sản xuất, hoặc khởi tạo các hoạt động kinh doanh nhỏ. Tập trung thường xuyên hỗ trợ các dịch vụ khác như tín dụng, tiết kiệm, bảo hiểm, vì những người nghèo và rất nghèo có nhu cầu rất lớn đối với các sản phẩm tài chính, nhưng không tiếp cận được các thể chế tài chính chính thức. Chính vì thế, theo nghĩa rộng, Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước luôn đặc mục tiêu chung trong việc tìm ra phương cách hiệu quả và đáng tin cậy để cung cấp ngày càng nhiều hơn các sản phẩm tài chính vi mô.
3.2. Giải pháp phát triển và nâng cao hiệu quả cho vay của Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước CEP chi nhánh Cần Đước
3.2.1 Tuân thủ quy trình cho vay một cách nghiêm túc
Phần nhiều khách hàng tại Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước chủ thể là cá nhân, nguồn thanh toán chính là lương, Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước cần chú trọng việc thẩm định chắc chắn nguồn thanh toán đó là ổn định và thường xuyên giám sát theo dõi tình hình trả nợ gốc và lãi hàng tháng của khách hàng để giải quyết kịp thời nếu có bất thường xảy ra. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên có biện pháp để có thể ràng buộc trách nhiệm của người xác nhận nguồn thu nhập của khách hàng vay nhằm giảm thiểu tình trạng một khách hàng có thể vay nhiều khế ước hoặc khi khách hàng không còn công tác tại đơn vị đó nhưng đơn vị không có trách nhiệm trong việc thông báo với Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước và không bàn giao
trách nhiệm cho đơn vị nơi Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước đến làm việc.
3.2.2 Đổi mới công nghệ
Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước luôn cập nhật những công nghệ, kỹ thuật mới về hoạt động. Hai phần mềm chủ lực hiện nay là MIC và Click pro là 2 phần mềm được thường xuyên đổi mới và cập nhật thường xuyên những tính năng mới. Hỗ trợ rất nhiều trong hoạt động của nhân viên tín dụng cũng như chi nhánh.
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường các biện pháp chăm sóc khách hàng:
Với sứ mệnh là làm việc vì người nghèo và nghèo nhất nhằm thực hiện những cải thiện an sinh bền vững. Chăm sóc khách hàng của Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước rất hiệu quả, cụ thể là tận tâm, tận tay. Khách hàng cần rút tiết kiệm chỉ cần báo cho nhân viên tín dụng thì nhân viên tín dụng sẽ mang đến tận ấp, khu phố để trao tận tay, hoặc là giải ngân tại đơn vị chứ không cần lên chi nhánh. Tất cả là vì khách hàng.
Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước nên có những biện pháp nhằm nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên. Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đướcg có thể tiến hành các buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh với nhau, cử cán bộ nhân viên phụ trách hoạt động thanh toán đi học và nghiên cứu tại nước ngoài… Đồng thời, Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước cần có những chính sách thu hút nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, gia tăng số lượng cán bộ trẻ, năng động trong công việc, nắm bắt nhanh xu hướng thị hiếu của khách hàng. Thông qua đó, Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước có cơ hội để nhanh chóng khai thác nhu cầu và mong muốn của khách hàng để chủ động cung cấp các dịch vụ phù hợp.
3.2.4 Xây dựng chiến lược khách hàng và đẩy mạnh marketing:
Khi mà số lượng cũng như chất lượng các sản phẩm dịch vụ của các Ngân hàng trên thị trường là tương đương và có sự chênh lệch không đáng kể thì marketing mặc dù không phải là một hoạt động quá mới mẻ nhưng hoàn toàn có thể trở thành một vũ khí
chiến lược giúp các ngân hàng có thể vượt qua các đối thủ để giành lấy ưu thế trên thị trường. Marketing ngân hàng được hiểu là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thông qua các chính sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cùng và cao nhất là tối đa hóa phục vụ khách hàng.
Tiếp tục phát huy thế mạnh trong các sản phẩm cho vay truyền thống. Nghiên cứu xây dựng các chương trình đẩy mạnh tín dụng bán lẻ theo sản phẩm, gói sản phẩm như chương trình hỗ trợ cho sản phẩm nhà hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu, địa bàn thế mạnh và các lĩnh vực ưu tiên của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước.
Thường xuyên kiểm tra trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng trong công việc được giao đối với từng cán bộ thông qua các kỳ thi đánh giá năng lực cán bộ do trường đào tạo cán bộ tổ chức hàng năm.
Quán triệt tư tưởng cho từng cán bộ tín dụng luôn tuyệt đối chấp hành quy chế, cơ chế tín dụng, kỷ luật điều hành trong công tác tín dụng; đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn và hiệu quả; gắn tăng trưởng tín dụng với thực hiện cơ cấu lại tín dụng, cơ cấu lại khách hàng tín dụng.
Chú trọng công tác đào tạo về đạo đức nghề nghiệp, phong cách giao dịch cho các cán bộ trực tiếp với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng tại chi nhánh.
Tổ chức các buổi trao đổi, phân tích các tình huống rủi ro tín dụng phát sinh tại chi nhánh hoặc tại các tổ chức tín dụng khác để giúp cán bộ học hỏi thêm kinh nghiệm và tránh được các rủi ro tín dụng phát sinh tương tự.
3.2.5 Tăng cường quản trị rủi ro và kiểm soát rủi ro cho vay:
Đối với việc giải ngân, Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước thực hiện rất nghiêm ngặt. Cụ thể: nhân viên tín dụng sẽ thông báo cho khách hàng thời gian và địa điểm giao vốn trước ngày giao vốn chậm nhất 01 ngày. Nhân viên tín dụng thực hiện nghiệp vụ giao vốn trước sự chứng kiến của đại diện địa phương. Khách hàng kiểm đếm tiền và hoàn thành giao dịch.
3.2.6. Giải pháp hiệu quả về xã hội
Đối với Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước, những mục tiêu xã hội này là phục vụ người nghèo, cung cấp các dịch vụ một cách trung thực, hiệu quả và bền vững, tuân thủ những chuẩn mực quốc tế đối với việc bảo vệ khách hàng.
Khung quản lý hiệu quả xã hội của Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước được xây dựng từ sứ mệnh, mục tiêu và những giá trị cốt lõi của CEP và các tiêu chuẩn quốc tế về hiệu quả xã hội. Mỗi thành phần của sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi và tiêu chuẩn hiệu quả xã hội của Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước được thể hiện cụ thể qua những mục tiêu chiến lược cụ thể và những chỉ số đo lường cụ thể. Qua đó, khung quản lý hiệu quả xã hội sẽ chuyển hóa tất cả những nguyên tắc hoạt động của Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước vào thực tiễn và vào trong những kết quả có thể đo lường được. Trong đó: Sứ mệnh, mục tiêu và giá trị cốt lõi của Tổ chức tài chính vi mô CEP chi nhánh Cần Đước. Sứ mệnh, mục tiêu và những giá trị cốt lõi của Tổ chức tài chính vi mô CEP định hướng cho văn hóa tổ chức và hoạt động, định nghĩa tại sao Tổ chức tài chính vi mô CEP tồn tại, Tổ chức tài chính vi mô CEP đang thực hiện nỗ lực gì để đạt được mục tiêu và làm thế nào để đạt mục tiêu. Sứ mệnh là làm việc vì công nhân, lao động nghèo và người có thu nhập thấp nhằm góp phần đảm bảo an sinh xã hội thông qua việc cung cấp các dịch vụ tài chính, phi tài chính một cách thiết thực và hiệu quả. Mục tiêu là cung cấp các dịch vụ tài chính vi mô cho người nghèo và nghèo nhất nhằm giúp họ bắt đầu công việc làm ăn, sản xuất nhỏ. Giảm nghèo thông qua các hoạt động tạo thu nhập của người nghèo giúp họ cải thiện an sinh gia đình. Giảm tỉ lệ thất nghiệp trong người nghèo. Tham gia giúp người nghèo xây dựng cộng đồng, chia sẻ trách nhiệm, và ý thức cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường, xã hội. Mở rộng cung cấp các dịch vụ tài chính vi mô để tiếp cận ngày càng nhiều người lao động nghèo và duy trì sự bền vững tài chính của tổ chức. Giá trị cốt lõi là những giá trị cốt lõi định hướng văn hóa tổ chức và từ đó thực hiện sứ mệnh – định hướng. Những giá trị cốt lõi đó là:
• Sự trung thực, minh bạch và chính trực • Sự tôn trọng, đồng cảm và chia sẻ
• Hiệu suất, hiệu quả và bền vững