Hoạt động phát triển thị trường của Tổng công ty CPN Bưu điện trong thời gian qua đã có những kết quả đáng khích lệ như sau:
Dải sản phẩm dịch vụ phong phú. Có rất nhiều dịch vụ cơ bản và gia tăng giá trị được phát triển trong những năm qua tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn.
Chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao. Tổng công ty đã thường xuyên thực hiện việc rà soát và đa dạng hóa hình thức cũng như đối tác vận chuyển để tối ưu hóa mạng vận chuyển, nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể như triển khai các tuyến vận chuyển xe nguyên chuyến EMS, bổ sung các tuyến vận chuyển xã hội bên cạnh xe chuyên ngành, đường tàu; thực hiện ký kết hợp đồng mua tải cứng đối với các chuyến bay thuộc khung giờ vàng với Việt Nam Airline, thuê máy bay nguyên chuyến trong mùa dịch Covid19, mở rộng các đối tác hàng không bao gồm Vietnam Airlines, VietJet, Jestar, Bamboo để tăng cường năng lực vận chuyển, rút ngắn chỉ tiêu thời gian toàn trình dịch vụ EMS.
Quy trình dịch vụ được cải thiện. Tại công đoạn chấp nhận, đã thực hiện các biện pháp cải tiến theo định hướng chuẩn hóa tổ chức sản xuất bằng việc triển khai hệ thống điều tin thu gom tại địa chỉ (Pack and Send và Ding Dong) và phần mềm hỗ trợ khách hàng tự tạo đơn Merchantsite, đơn giản hóa thủ tục nhận gửi, giảm tác nghiệp gắn ấn phẩm E1 đi kèm bưu gửi, quy hoạch việc sử dụng băng keo đặc thù
để cắt giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tổng công ty đã xây dựng và chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu EMS, giúp cho việc chuẩn hóa các ấn phẩm truyền thông liên quan đến dịch vụ. Phương thức truyền thông đã có bước chuyển biết mạnh mẽ từ offline sang online. Bên cạnh việc vẫn tiếp tục in ấn các ấn phẩm quảng cáo dịch vụ (tờ rơi, poster, standy, cẩm nang dịch vụ, quà tặng khách hàng…) thì hoạt động truyền thông qua Facebook, Zalo đã được triền khai đồng loạt.
Tổng công ty đã triển khai nhiều chương trình khuyến mại thúc đẩy doanh thu dịch vụ như: giảm cước dịch vụ, tặng quà khuyến mại hoặc bốc thăm trúng thưởng… Các chương trình khuyến mại được triển khai phù hợp với kế hoạch kinh doanh và kế hoạch chi phí hàng năm.
Tổng công ty đã đạt được các giải thưởng uy tín trong và ngoài nước và đạt giải cao (Sao vàng đất Việt, Sao khuê, Các giải thưởng về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Hiệp hội EMS...), tạo hiệu ứng truyền thông tốt, hiệu quả, năng cao uy tín và giá trị thương hiệu.
Đồng thời, phối hợp, tổ chức và truyền thông thương hiệu hiệu quả tại các sự kiện đối ngoại để tăng độ phủ và uy tín thương hiệu (đồng hàng cùng VECOM tại các sự kiện do VECOM tổ chức, hợp tác với Bộ Công thương tại một số sự kiện lớn liên quan đến dịch vụ).
Lực lượng bán hàng đã được hoàn thiện về cơ cấu tổ chức và tăng về số lượng. Hiện nay lực lượng bán hàng đã được chia theo từng dịch vụ và áp dụng chỉ tiêu KPI cho từng nhân viên để quản lý hoạt động bán hàng một cách hiệu quả. Từ cuối năm 2017 đến nay LLBH không ngừng gia tăng, đến cuối năm 2019, Tổng công ty đã có 120 nhân viên bán hàng.