vụ chi trả.
Công tác đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một trong những vấn đề then chốt. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, BHXH thành phố Hà Nội thực hiện các giải pháp cụ thể là:
- Giải pháp tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực:
Tăng cường công tác đào tạo nâng cao trình độ công tác chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ viên chức đặc biệt những người giao dịch trực tiếp với khách hàng, trang bị kỹ năng thái độ thực hiện công việc thể hiện sự nhiệt tình. Đây là một nhân tố quan trọng để duy trì, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo tính ổn định và năng động của tổ chức. Công tác đào tạo cần xác định đúng nhu cầu đào tạo cho từng đối tượng cán bộ công nhân viên trong cơ quan BHXH, dựa trên cơ sở nhiệm vụ của mỗi người, mỗi bộ phận công việc, để xây dựng nội dung, kế hoạch, phương pháp đào tạo phù hợp để đạt hiệu quả thiết thực, không lãng phí. Đặc biệt, chú trọng đào tạo, tập huấn nghiệp vụ giúp đội ngũ nhân viên Bưu điện vừa làm tốt công tác chi trả, vừa có thể tuyên truyền, giải đáp thắc mắc cho người hưởng.
Trên thực tế do bộ phận thực hiện dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH có số lượng nhân viên phục vụ người dân vẫn còn ít, chưa tương xứng với khối lượng công việc nhiều nên đôi khi xảy ra hiện tượng ùn ứ hồ sơ, hoặc tình trạng nhân viên cán bộ chưa thật sự quan tâm đúng mức đến việc giải đáp thắc mắc, yêu cầu của người dân liên quan đến các vấn đề về dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH vì một số lý do khách quan lẫn chủ quan.
Vì vậy, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với người dân cần có sự đồng cảm, thể hiện ở sự tận tâm phục vụ, tận tình hướng dẫn của đội ngũ cán bộ, công chức biết tìm mọi biện pháp giải quyết hồ sơ cho người dân linh hoạt, kịp thời. Cán bộ phải biết lắng nghe một cách hiệu quả, biết kiềm chế cảm xúc, khi tiếp xúc với người dân phải biết hướng về phía người dân, luôn vui vẻ trong giao tiếp.
Biết tiếp nhận thông tin phản hồi từ người dân để trao đổi tiếp nhận mang thông tin hai chiều, giúp cho cán bộ giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, linh hoạt xử lý hồ sơ, đưa ra những cải tiến và cách làm tốt nhất, và giảm bớt thủ tục hành chính không cần thiết trong giao dịch.
BHXH Hà Nội cần cải thiện kỹ năng giao tiếp tốt hơn cho cán bộ, công chức. Tổ chức các khoá tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức như kỹ năng mềm. Bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn và kỹ năng giải quyết công việc cho cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn và dài hạn cho cán bộ. Đảm bảo cán bộ đưa ra những chỉ dẫn đúng đắn cho người dân.Thực hiện văn hoá “Thưa, xin lỗi” đối với người dân trong trường hợp xác định cán bộ đã tư vấn sai quy trình để kéo dài, cán bộ cấp dưới không giải quyết thoả đáng cho người dân.
- Đổi mới phương thức đánh giá, bổ nhiệm cán bộ quản lý đảm bảo khách quan, minh bạch. Sớm hoàn thiện việc xây dựng bản mô tả công việc và khung năng lực theo vị trí việc làm cho từng công việc, từng chức danh cán bộ, công chức của từng phòng nghiệp vụ và BHXH quận, huyện. Đây là nội dung quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực, là cơ sở để thực hiện công tác đào tạo, tuyển dụng, thi đua, khen thưởng đánh giá cán bộ thực hiện nhiệm vụ hàng tháng, quí, năm công khai, minh bạch.
- Đổi mới công tác tuyển dụng công chức, viên chức của đơn vị theo vị trí việc làm và khung năng lực đã được xác định thông qua hình thức thi tuyển công khai.
Các đơn vị thành công trong việc nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ đều chú trọng ưu tiên phát triển nguồn nhân lực. Theo đó, tiêu chuẩn mà nhân viên thực hiện công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH phải có là: thông thạo chuyên môn nghiệp vụ; hiểu biết chính sách, quy định; nhiệt huyết, trung thực và trung lập về chính trị; sáng tạo, nhanh nhẹn, tháo vát... Để đạt được mục tiêu này, các khâu liên quan đến tuyển dụng, sử dụng, quản lý và đào tạo cán bộ đều cần được thay đổi theo hướng minh bạch, tạo động lực phấn đấu và đóng góp cho cán bộ... Ví dụ, thủ tục và quy trình tuyển dụng cần minh bạch, công khai. Cán bộ cao cấp có kinh
nghiệm cần được giao thêm trách nhiệm và được đánh giá dựa trên kết quả công việc. Những ưu đãi về lương thưởng, thăng tiến cũng cần minh bạch và triển khai theo hướng tạo động lực phấn đấu cho cán bộ, nhân viên.
- Không ngừng kiện toàn tổ chức bộ máy và công tác cán bộ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có bản lĩnh chính trị vững vàng, phẩm chất đạo đức trong sáng, có kiến thức sâu về chuyên môn nghiệp vụ, chuyên nghiệp về phong cách phục vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nhân dân.