Thông thường các mô hình nghiên cứu đều có các bộ thang đo tiêu chuẩn để đo lường các yếu tố được xây dựng và kiểm tra bởi chính tác giả. Thang đo trong mô hình TRA sẽ được dùng để đo lường nhận thức của khách hàng đối với các thuộc tính của dịch vụ Truyền hình Internet FPT Play Box tại Công ty cổ phần FPT- Chi nhánh Đà Nẵng, đo lường vai trò các cá nhân ảnh hưởng trong quyết định lựa chọn dịch vụ Truyền hình Internet FPT Play Box của khách hàng. Dựa vào kết quảnghiên cứu và đã qua trích lọc, mô hình nghiên cứu đươc đềxuất như sau:
Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu đềxuất
Quyếtđịnh mua của người tiêu dùng Cảm nhận vềChất lượng Cảm nhận vềGiá cả Nhận thức hữu dụng Nhận thức dễsửdụng Thái độ Nhóm tham khảo
Theo mô hình đểxuất trong nghiên cứu này, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng tại Thành phố Đà Nẵng đối với dịch vụtruyền hình FPT Play Box của công ty viễn thông FPT, cụthể như sau:
- Nhận thức hữu dụng: là mức độ người sử dụng tin rằng bằng cách sử dụng một sản phẩm dịch vụ nào đó sẽ nâng cao hiệu suất công việc của mình (theo quan điểm của Davis 1989)
- Nhận thức dễ sử dụng: là mức độ mà người sử dụng tin rằng bằng cách sử dụng một sản phẩm dịch vụcụthểsẽít dùng nỗlực (theo Davis, 1989)
- Chuẩn chủ quan: là mức độ mà người sửdụng bị ảnh hưởng bởi những người có liên quan và động cơ làm theo của người sửdụng.
- Cảm nhận vềgiá cả: là mức độ mà người sửdụng cảm thấy thỏa mãn nhu cầu khi bỏra một mức chi phí cho sản phẩm dịch vụ.
- Cảm nhận vềchất lượng: là mức độ mà người sửdụng cảm thấy thỏa mãn từ quan điểm đánh giá chủquan của họvềchất lượng của sản phẩm dịch vụ
- Thái độ: là cảm giác tích cực hay tiêu cực trong việc thực hiện các hành vi sử dụng một sản phẩm dịch vụ nào đó.
- Quyết định mua: là quá trình một người thực hiện một hành vi nhất định sau khi đã có ý định từ trước.
1.6.Cơ sởthực tiễn
Khái quát tình hình thị trường dịch vụtruyền hình InternetởViệt Nam
Ngày 19/11/1997 là ngày đánh dấu sự kiện Việt Nam hòa vào mạng Internet toàn cầu, mở đầu cho giai đoạn phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam. Từ đó, ngày càng nhiều các công nghệ gắn liền với Internet ra đời, và truyền hình giao thức Internet cũng không ngoại lệ.
Thị trường Play Box cũng đang thu hút thêm các nhà cung cấp so với thời gian đầu cách đây hơn 6 năm chỉ với sân chơi của các ông lớn như FPT (OneTV hay Truyền hình FPT) và VNPT (MyTV)… đến giờ Viettel, VTC và cả SCTV đều muốn phát triển hệ thống truyền hình trên nền tảng đường truyền internet của mình thay vì tập trung cho các công nghệ truyền dẫn truyền thống. Hứa hẹn cho cuộc chơi đầy hấp dẫn trong thời gian tới.
Theo báo cáo của Nielsen, lượng người gắn bó với TV trong giai đoạn 2011- 2016 đã giảm rõ rệt. Thời gian xem truyền hình của nhóm người 25-34 tuổi đã giảm hơn 25%. Với nhóm trẻ hơn, con sốnày còn giảm đến 37,9% (theo thống kê của News zing.vn). Truyền hình truyền thống có thể đang gặp khó khăn nhưng truyền hình Internet lại đang là thị trường tiềm năng do đón đầu được xu hướng. Vì vậy, trong tương lai 10 đến 20 năm nữa, truyền hình sẽ là truyền hình Internet, Việt Nam có thể sẽchậm hơn nhưng chắc chắn đó sẽlà xu thế.
Về cơ bản, truyền hình Internet trong nước thường kết hợp 2 nội dung là xem truyền hình và video theo yêu cầu. Các sản phẩm nội địa như Clip TV, FPT box, Smart TV box hay Next TV đều gặp phải những khó khăn nhất định về kho nội dung và vấn đề bản quyền. Để phục vụ nhu cầu xem phim ngày càng lớn của người dùng. Các nhà sản xuất phải không ngừng cập nhật thêm nội dung mới. Lúc này, vấn đề tác quyền lại là bài toán nan giải, các công ty làm bản quyền trong nước hầu hết là lỗ vì còn yếu trong lĩnh vực công nghệ, chi phí bản quyền và marketing.
Một rào cản nữa khiến truyền hình Internet vẫn chưa phổ biến ở Việt Nam là thói quen của người dùng. Việc chuyển đổi từ truyền hình kỹ thuật số sang nền tảng online đòi hỏi người dùng một thời gian để làm quen. Nhóm người lớn tuổi thường mất nhiều thời gian hơn để bắt đầu.
Nhưng dù sao, truyền hình Internet với các lợi thế về mặt công nghệ, phát triển cùng với xu thế của thời đại, có thể tạo ra nhiều kênh truyền hình yêu thích riêng biệt phù hợp với độ tuổi và nhu cầu của mọi thành viên trong gia đình. Hy vọng với các chính sách từ chính phủ về phát triển truyền hình cũng như là sự đầu tư của các tập đoàn viễn thông lớn, dịch vụ truyền hình Internet Việt Nam trong năm nay sẽ tạo ra được một cú hích về khách hàng, thị trường.
Khái quát tình hình thị trường dịch vụtruyền hình Internet Thành Phố Đà Nẵng
Cùng với xu hướng phát triển của khoa học kĩ thuật, mạng Internet đã trởthành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày, nhu cầu vềcác sản phẩm công nghệthông tin và các dịch vụ Internet ngày càng gia tăng, và các dịch vụ Internet trở thành ngành kinh doanh khá hấp dẫn đối với các doanh nghiệp. Thị trường Thành Phố Đà Nẵng cũng không ngoại lệ, các ngành dịch vụ gắn liền đến Internet đã trở thành miếng bánh hấp dẫn các tập đoàn lớnởViệt Nam đầu tư vào.
Hiện nay ở Thành phố Đà Nẵng đang có 3 doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ Internet là: VNPT, FPT Telecom và Viettel. Thời gian đầu, VNPT nắm hầu hết thị trường viễn thông Internet, là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường và có hạtầng bao phủ rộng, VNPT là nhà cung cấp có thị phần cao nhất. Tuy nhiên, sau này vài năm là sự xuất hiện của Viettel, và mới đây nhất là FPT Telecom khiến cho thị trường viễn thông ởThành phố Đà Nẵng trở nên sôi động hơn và có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng trong việc hấp dẫn khách hàng về phía mình. Cụ thể với dịch vụ truyền hình Internet, nhà mạng nào cũng có một sản phẩm chủ lực cung cấp cho khách hàng, Viettel có NextTV, VNPT có MyTV, FPT Telecom có OneTV và FPT Play Box, mỗi sản phẩm đều có mỗi lợi ích đặc trưng. Điều này khiến thị trường viễn thông Đà Nẵng trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ khác. Để có thể thu hút khách hàng thì các nhà mạng không ngừng cải tiếng cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, đồng thời đưa ra nhiều gói cước hấp dẫn nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA FPT PLAY BOX TỪ KẾT QỦA KHẢO SÁT
NGƯỜI TIÊU DÙNG