Chỉ tiêu GTNN GTLN GTTB ĐLC
HL1,Nhìn chung quý khách hài lịng về CLDV tour VPL Nam Hội An của Cơng ty TNHH Du lịch Xanh Viêt.
1 5 3.84 0.698
HL2, Trong thời gian tới quý khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tour VPL Nam Hội AN của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt.
1 5 3.92 0.881
HL3, Quý khách sẽ giới thiệu cho người thân bạn bè sử dụng dịch vụ tour VPL Nam Hội An của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
2 5 4.07 0.837
(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích dữ liệu của tác giả - 2019)
Dựa vào bảng trên nhận thấy được giá trị lớn nhất của cả 3 biến đều bằng 5; Giá trị nhỏ nhất là 1, riêng chỉ có HL3 có GTNN là 2. Đối với giá trị trung bình của cả 4 biến đều nằm trong khoảng 3.41 - 4.20 vì thế khách du lịch đồng ý với quan điểm của biến đưa ra. Độ lệch chuẩn khá nhỏ cho thấy rằng khách du lịch trả lời các con số không chênh lệch nhau nhiều. Từ đó nhận thấy được mức độ cảm nhận chung của khách hàng là đồng ý và khá hài lòng về tour VPL Nam Hội An của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Để biết được dịch vụ đang sử dụng có phù hợp với mơ hình nghiên cứu hay không tôi kiểm định độ tin cậy của thang đo và sử dụng hệ số cronbach’s alpha của 21
Bảng 2.8.2: Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tốBiến quan sát Biến quan sát
Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) Cronbach’s Alpha Sự đảm bảo = 0.894 DB1 0.690 0.882 DB2 0.710 0.878 DB3 0.774 0.864 DB4 0.789 0.860 DB5 0.741 0.871 Sự đồng cảm = 0.841 DC1 0.639 0.815 DC2 0.689 0.793 DC3 0.663 0.805 DC4 0.714 0.783 Khả năng đáp ứng = 0.907 DU1 0.762 0.890 DU2 0.800 0.877 DU3 0.811 0.873 DU4 0.793 0.879 Độ tin cậy = 0.904 TC1 0.774 0.879 TC2 0.802 0.869 TC3 0.772 0.880 TC4 0.789 0.874
Phương tiện vật chất hữu hình = 0.733
HH1 0.444 0.717 HH2 0.555 0.655 HH3 0.645 0.597 HH4 0.462 0.706 Đánh giá chung = 0.859 HL1 0.681 0.855 HL2 0.780 0.759 HL3 0.761 0.775
(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích dữ liệu của tác giả - 2019)
Dựa vào bảng trên nhận xét năm nhân tố độc lập và nhân tố phụ thuộc như sau: Nhân tố sự đảm bảo
Đối với các biến nằm trong nhân tố sự đảm bảo hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và nhân tố sự đảm bảo có hệ số Cronbach Alpha = 0,894 >0,6 nên đảm bảo tiêu chuẩn để tham gia vào các phân tích tiếp theo.
Nhân tố sự đồng cảm
Đối với các biến nằm trong nhân tố sự đồng cảm đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và nhân tố sự đồng cảm có hệ số Cronbach Alpha = 0,841 > 0,6 nên thỏa mãn tiêu chuẩn để tham gia vào các phân tích tiếp theo.
Nhân tố khả năng đáp ứng
Đối với các biến nằm trong nhân tố khả năng đáp ứng đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và nhân tố khả năng đáp ứng có hệ số Cronbach Alpha = 0,907 > 0,6 nên thỏa mãn tiêu chuẩn và được sử dụng tiếp cho các phân tích tiếp theo.
Nhân tố độ tin cậy
Đối với các biến thuộc nhân tố độ tin cậy đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và nhân tố độ tin cậy có hệ số Cronbach Alpha = 0,904 >0,6 nên thỏa mãn tiêu chuẩn và được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
Nhân tố phương tiện hữu hình
Đối với các biến nằm trong nhân tố phương tiện hữu hình đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và nhân tố phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach Alpha = 0,733 > 0,6 nên thỏa mãn tiêu chuẩn và được dùng cho các phân tích tiếp theo.
Đối với nhân tố đánh giá chung
Gồm có 3 biến quan sát, có hệ số cronbach’s alpha la 0,859 nên đây là thang đo được đánh giá tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo của nhân tố này đều lớn hơn 0,3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến nào có thể làm cho cronbach’s alpha của thang đo này lớn hơn hệ số cronbach’s alpha hiện tại của chúng.Vì vậy tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
2.3.3 Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ tour VPL Nam Hội An
2.3.3.1 Đánh giá của khách du lịch về sự đảm bảo