Tổng số nhân viên trả lời 20 100%
Bị khiển trách 18 58.1%
Bồi thường toàn bộ giá trị đơn hàng 3 9.7%
Bị trừ lương 7 22.6%
Bị đuổi việc 0 0%
Không bị ảnh hưởng 3 9.7%
Kết quả điều tra cho thấy: Khi nhân viên để rủi ro xảy ra, chỉ có 9.7% nhân viên bị phạt bồi thường toàn bộ giá trị đơn hàng, nhân viên bị khiển trách chiếm đến 58.1%, 22.6% nhân viên bị trừ lương và 9.7% nhân viên chưa bị ảnh hưởng gì. Khơng có nhân viên nào bị đuổi việc khi để rủi ro xảy ra. Qua đây thể hiện quy chế thưởng, phạt của công ty chưa đủ tạo động lực để nhân viên cố gắn. Công ty cần đưa ra những chính sách, các KPI, những phần thưởng để nhân viên nỗ lực hồn thành tốt vai trị, nhiệm vụ và trách nhiệm của mình đối với cơng ty.
e) Với câu hỏi: Anh (chị) có quan ngại về khả năng rủi ro gây ra tổn thất cho công ty?
Qua kết quả điều tra thăm dò về thực trạng rủi ro và công tác quản trị rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng của BPSX có thể thấy rằng: Trong q trình quản lý đơn hàng ln xảy ra các rủi ro. Việc phát hiện, ngăn chặn, kiểm soát kịp thời của nhân viên vẫn chưa đồng bộ, khi được phỏng vấn 100% nhân viên đều trả lời là rất quan ngại về những rủi ro cũng như mức độ thiệt hại mà rủi ro mang lại, nhưng trên thực tế việc đối phó các rủi ro của nhân viên ở đây chỉ được thực hiện một cách thụ động dựa vào kinh nghiệm và bản năng của mỗi cá nhân. Bài học rút ra: việc quản trị rủi ro trong quy trình quản lý đơn hàng khơng chỉ là công việc của nhà quản trị, không chỉ là trách nhiệm của nhân viên BPSX mà phải là sự bắt tay cùng thực hiện giữa các phịng ban trong cơng ty khi đó mới mang lại hiệu quả.