5. Kết cấu khóa luận:
2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý
Sơ đồ 2: Cơ cấu bộ máy của công ty
Cơ cấu quản lý chặt chẽ từ trên xuống với các phòng ban liên quan đến nhau. Đối với mỗi phòng ban có trưởng phòng và thành viên trong phòng, các phòng hoàn thành chỉ tiêu riêng biệt tuy nhiên luôn phối hợp với nhau để đạt được các chỉ tiêu đó.
Phòng bất động sản:
Tìm kiếm khách hàng hiện hữu: Đội ngũ nhân viên của phòng tìm kiếm các thông tin tìm kiếm cho thuê mặt bằng thông qua các kênh: từ hiện hữu trên các đường phố, người ta treo bảng cho thuê mặt bằng từ đó liên hệ để họ sử dụng dịch vụ đăng tin cho thuê tại Page của Facebook với hơn 50,000 lượt tương tác.
Khách hàng liên hệ thông qua page: Fanpage của công ty có độ lan tỏa lớn nên khá nhiều khách hàng sẽ liên hệ qua page để sử dụng dịch vụ tại page, thông thường những khách hàng này sẽ nhờ sang các quán hiện hữu khi họ không còn khả năng tiếp quản quản lý hoặc các khách hàng muốn tìm kiếm mặt bằng kinh doanh nhưng không có thời gian để tự tìm kiếm như: những khách hàng ngoại tỉnh, những cửa hàng có thương hiệu muốn mở tại Huế…
Khách hàng từ mảng thương mại: những khách hàng đã và sắp mở quán cà phê có nhu cầu muốn tìm mặt bằng tốt nhưng chưa biết đến page, từ phòng thương mại sẽ giới thiệu đến cho phòng bất động sản.
Phòng thƣơng mại: là phòng mang về doanh thu đáng kể cho công ty, bao gồm mua bán thiết bị và hỗ trợ khách hàng công ty. Lượng khách hàng bao gồm: Khách hàng tại Huế, Quảng Trị, Đà Nẵng và phần nhỏ tại Quảng Bình. Tiếp cận khách hàng qua các kênh:
Khách hàng trên thị trường thông qua việc khảo sát thị trường, phát hiện các quán cà phê đang xây dựng hoặc những quán cà phê chưa có máy pha cà phê.
Fanpage: Khách hàng liên hệ thông qua hệ thống page tại Facebook, instagram, website hay google, những khách hàng này đang có nhu cầu cao về việc tìm kiếm máy móc, dụng cụ pha chế.
Cộng tác viên/đối tác: Những cộng tác viên và đối tác trên các mảng như: bàn ghế xưởng, phần mềm quản lý, đồng phục nhà hàng, pha chế chuyên nghiệp…
Khách hàng cũ: một lượng khách hàng trung thành đáng kể quay lại mua sản phẩm từ ly take away, nguyên liệu pha chế, dụng cụ Barista và nâng cấp máy nếu cần thiết.
Phòng Marketing: Đây là bộ phận quan trọng nhất trong công ty, đem lại nguồn khách hàng đáng kể và nâng cao giá trị thương hiệu công ty qua từng năm. Marketing bao gồm:
- Quản lý các trang có trên hệ thống facebook. Hệ thống Facebook của công ty gồm nhiều trang khác nhau giúp lan tỏa tối đa đến với khách hàng: Trang thiết bị cho thuê, trang mua bán máy pha cà phê tại Huế, trang dụng cụ pha chế, trang tìm kiếm mặt bằng cho thuê tại Huế, trang sang nhượng, thanh lý nội thất…
- Quản lý các Website của hệ thống: Website là nơi được xem là bộ mặt Online của công ty khi mà các khách hàng ở xa có thể truy cập xem nhanh trước khi quyết định tìm tới công ty để hỗ trợ, hiện nay có nhiều website để khách hàng truy cập tùy theo lĩnh vực mong muốn: cafehue.vn – madgcoffee.com – dichvuhue.com
- Thiết kế các chương trình cho các phòng thương mại, phòng bất động sản. - Cập nhật xu hướng mới, chăm sóc các khách hàng cũ của công ty.
Phòng kế toán, tổng hợp: Bao gồm kế toán công ty, nhóm kỹ thuật công ty liên quan đến máy móc và nhóm giao hàng cho khách hàng. Chịu sự giám sát trực tiếp từ giám đốc. Nhiệm vụ chính bao gồm:
- Chịu trách nhiệm quản lý đơn hàng, thu và xuất các chứng từ.
- Hỗ trợ kỹ thuật cho các nhân viên bán máy móc, lắp đặt và sửa chữa, bảo hành thiết bị.
- Giao hàng và chăm sóc các khách hàng công ty.
Phó giám đốc: Người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên bao gồm: - Kiểm tra quy trình vận hành của từng mảng
- Quản lý đội ngũ nhân viên hoàn thành kế hoạch - Hỗ trợ nhân viên lúc cần thiết
- Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác
Là cầu nối giữa giám đốc với đội ngũ nhân viên: Nhận chỉ đạo từ giám đốc, truyền tải đến nhân viên và nhận các ý kiến từ nhân viên để bổ sung, nhìn nhận vấn đề từ công ty để đưa đến ban giám đốc
Giám đốc công ty: định hướng phát triển công ty là nhiệm vụ quan trọng nhất của giám đốc công ty, là người chỉ đạo xuyên suốt thời gian công ty phát triển.
- Xây dựng các mối quan hệ hợp tác lâu dài với công ty. - Quyết định các tình huống liên quan đến sống còn công ty
- Đưa ra các tiêu chí để làm nòng cốt cho nhân viên làm việc và phát triển.