DOANH
6.2
43.8 50
■ Cải thiện hầu hết quy trình kinh doanh ■Cải thiện các quy trình kinh doanh chính
■ Không cải thiện quy trình kinh doanh
Hình 4.1: Biểu đồ tập trung vào quản lí quy trình kinh doanh
Suy thoái kinh tế đã làm cho các tổ chức nhận thức sâu sắc rằng tình trạng hiện tại không còn đủ để đạt được hoặc thậm chí duy trì thị phần. Các tổ chức tập trung mạnh vào cải tiến quy trình đang ở vị trí tốt để vượt qua tình trạng hiện tại và kích hoạt tính di động, kiểm soát hiệu suất quy trình. Một thay đổi khác so với năm ngoái là giảm trong phần trăm các tổ chức không cải thiện bất kỳ quy trình nào. Cách tiếp cận này thường được thực hiện khi các tổ chức muốn tránh thay đổi sự phản kháng giữa các nhân viên. Tuy nhiên, nó không phải lý tưởng khi nói đến việc đạt được lợi ích kinh doanh vì hệ thống ERP sẽ chỉ đon giản là tự động hóa sự thiếu hiệu quả hiện có.
Ngày nay các tổ chức đang ngày càng chú trọng vào khái niệm này và ít sao nhãng hon việc quản lý các quy trình nghiệp vụ. Điều này đem đến sự gia tăng lợi ích cũng như cải thiện được trải nghiệm của khách hàng:
• Tích hợp chức năng CRM và ERP để xúc tiến và cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Sử dụng các khả năng phân tích nâng cao để nâng cao sự tiện lợi cho khách
hàng.
• Tận dụng công nghệ di động và thưong mại điện tử để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
4.2. Thay đổi quản lý tổ chức
Kết quả khi các tổ chức thay đổi quản lý: áp dụng hệ thống cao, tăng năng suất vượt trội, tối ưu hóa lợi ích.
4.2.1. Giao tiếp của nhân viên là điều cần thiết
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của sự thay đổi quản lý là nhấn mạnh ai, cái gì, tại sao và làm cách nào để thay đổi. Hơn một nửa số người được hỏi trao đổi với nhân viên về sự thay đổi trước khi lựa chọn. Trong báo cáo ERP năm ngoái, chỉ 30% trong số người trả lời trao đổi trước khi lựa chọn, chỉ 71% số người được hỏi cho biết họ đã phát triển một kế hoạch truyền thông khi được hỏi tổ chức của họ thực hiện các hoạt động quản lý thay đổi nào.
Bất kể khi nào giao tiếp xảy ra, nó sẽ không hiệu quả trừ khi đi kèm với một chiến lược kế hoạch. Một kế hoạch truyền thông đảm bảo các vai trò rõ ràng và trách nhiệm (lãnh đạo quản lý thay đổi, nhà tài trợ dự án, v.v.), và nó phác thảo các thông điệp được gửi đến từng bên liên quan.