VietinBank chủ yếu tập trung vào hệ thống chất lượng, đòi hỏi sự đánh giá và cải tiến liên tục các yếu tố của hệ thống chất lượng. Không đề cập đến sự phù hợp của sản phẩm, với tiêu chuẩn sản phẩm cụ thể ISO 9001:2015 đã được áp dụng đối với ngân hàng VietinBank với phạm vi như sau:
Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức
Ngân hàng VietinBank đã áp dụng ISO 9001 để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, thực hiện các yêu cầu đối với chất lượng sản phẩm một cách tiết kiệm nhất.
Tại VietinBank, Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO phiên bản 9001:2000 được cấp lần đầu tiên năm 2008. VietinBank đã liên tục duy trì hiệu lực Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng bằng việc đánh giá nội bộ và đánh giá bên ngoài bởi các tổ chức chuyên nghiệp được ủy quyền cấp Chứng nhận ISO như: Quacert, TUV NORD. Năm 2017, VietinBank được nâng cấp lên phiên bản ISO 9001:2015 và được duy trì liên tục đến năm 2020.
Theo hợp đồng giữa ngân hàng VietinBank (bên thứ nhất) và khách hàng (bên thứ hai) thì khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng ISO 9001 để có thể đảm bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu.
20
ngân hàng chất lượng cao đến khách hàng; vừa là công cụ hiệu quả để quản lý rủi ro. TUV NORD Việt Nam sẽ đồng hành cùng VietinBank trên nhiều lĩnh vực để tối ưu hóa hệ thống quản lý và các quá trình phù hợp với tiêu chuẩn theo cách thức hiệu quả về thời gian và chi phí.
Đánh giá và thừa nhận của hai bên: Khách hàng đánh giá hệ thống quản lý chất
lượng của Ngân hàng VietinBank thông qua sử dụng dịch vụ.
Chứng nhận của tổ chức chứng nhận (bên thứ 3): Hệ thống quản lý chất lượng
của VietinBank được một tổ chức chứng nhận đánh giá và cấp chứng chỉ phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn, đó là Công ty TNHH TUV NORD Việt Nam.