Trải qua nhiều thời gian nỗ lực, phấn đấu, toàn hệ thống VietinBank đều đặt chất lượng lên hàng đầu. Quá trình áp dụng tiêu chuẩn được VietinBank thay đổi tư duy từ lãnh đạo cao nhất đến nhân viên, chú ý từng hành động nhỏ nhất trong phục vụ khách hàng. Với nền tảng công nghệ tốt, văn hóa doanh nghiệp tốt, con người tốt, VietinBank đã chinh phục được nấc thang rất cao về chất lượng này. Các chính sách chất lượng của Vietinbank đề cập đến:
- Chất lượng quản trị điều hành, quản lý chất lượng
- Cải thiện năng suất và giảm thiểu sai sót, tăng hiệu quả làm việc của cán bộ,
nhân viên
- Tiết kiệm thời gian, chi phí, nguồn lực trong hoạt động và gia tăng lợi nhuận
- Đáp ứng các yêu cầu, gia tăng giá trị cho khách hàng và đảm bảo sự hài lòng
với dịch vụ chăm sóc khách hàng của VietinBank
VietinBank cam kết 5 giá trị:
Khách hàng là trung tâm: Lấy nhu cầu của khách hàng là mục tiêu phục vụ của
25
ra giải pháp/tư vấn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, đảm bảo an toàn cho khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài.
Đổi mới sáng tạo: Luôn thể hiện sự sáng tạo trong mọi hoạt động; liên tục đổi mới
có sự kế thừa để tạo ra những giá trị tốt nhất cho hệ thống, khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của đất nước.
Chính trực: VietinBank luôn nhất quán trong suy nghĩ và hành động đảm bảo sự
tuân thủ, kỷ luật, kỷ cương, trung thực, minh bạch và giữ vững đạo đức nghề nghiệp.
Trách nhiệm: Thể hiện tinh thần, thái độ và hành động của toàn hệ thống, của từng
bộ phận, từng cán bộ VietinBank có trách nhiệm cao đối với khách hàng, đối tác, cổ đông, lãnh đạo, đồng nghiệp và cho chính thương hiệu của VietinBank. Thực hiện tốt trách nhiệm VietinBank với cộng đồng, xã hội là trách nhiệm, vai trò, vinh dự và tự hào của VietinBank.
Tôn trọng: Thể hiện thái độ và hành động lắng nghe, chia sẻ, quan tâm, ghi nhận
đối với khách hàng, đối tác, cổ đông, lãnh đạo, đồng nghiệp và tôn trọng bản thân.