Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – VietinBank đạt Chứng nhận ISO 9001:2015, đảm bảo đáp ứng các thủ tục, quy trình cơ bản theo yêu cầu của ISO 9001, bao gồm:
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát tài liệu - Thủ tục (quy trình) kiểm soát hồ sơ - Thủ tục (quy trình) đánh giá nội bộ
27
- Thủ tục (quy trình) kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Thủ tục (quy trình) hành động khắc phục
- Thủ tục (quy trình) hành động phòng ngừa.
Ngân hàng VietinBank lưu giữ các hồ sơ phục vụ cho việc đạt Chứng nhận ISO 9001:2015:
- Hồ sơ đánh giá, tổng hợp kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng của ngân hàng - Hồ sơ hoạch định và xem xét lãnh đạo
- Hồ sơ về việc duy trì và cải tiến ISO 9001: Kế hoạch đánh giá, các ghi nhận trong khi đánh giá, các kết quả đánh giá
- Hồ sơ kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Hồ sơ về khắc phục các điểm không phù hợp
- Hồ sơ bảo trì, bảo dưỡng, kiểm định, hiệu chuẩn máy móc thiết bị - Hồ sơ đánh giá nhà cung cấp
- Các hồ sơ của quá trình kinh doanh: Báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng…. - Hồ sơ của quá trình tuyển dụng, đào tạo: Hồ sơ, bằng cấp ứng viên, kế hoạch
đào tạo, đánh giá kết quả đào tạo
- Hồ sơ kiểm soát và bảo quản tài sản của khách hàng - Các hồ sơ liên quan tới đánh giá khách hàng
Quy trình kiểm soát tài liệu theo ISO 9001 tại VietinBank nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ ngân hàng, nâng cao năng lực của công tác quản lý, công tác tổ chức cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Ngân hàng VietinBank đảm bảo lưu trữ kiểm soát tài liệu trên tất cả các khía cạnh: nhận biết; bảo quản; sử dụng hồ sơ lưu trữ; xác định thời gian lưu trữ; hủy hồ sơ.