Trong bối cảnh thị trường tài chính tiền tệ do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế như hiện nay sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại rất khốc liệt. Thực hiện tốt công tác tư vấn và chăm sóc khách hàng đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng là một trong những biện pháp quan trọng để thu hút khách hàng và đem lại lợi ích cho ngân hàng.
Đa số khách hàng thường rất lúng túng khi đứng trước sự lựa chọn tiết kiệm hay đầu tư, đầu tư vào phương án A hay phương án B, sử dụng dịch vụ tiết kiệm bậc thang hay tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bằng nội tệ hay chuyển sang ngoại tệ, sử dụng dịch vụ này hay dịch vụ khác của ngân hàng... Do vâỵ, chi nhánh cần xúc tiến thành lập bộ phận tư vấn dịch vụ cho khách hàng nhằm giúp khách hàng yên tâm, tự tin khi sử dụng dịch vụ. Hiện nay tại chi nhánh Mỹ đình cũng như một số chi nhánh khác cũng đã thành lập quầy phục vụ khách hàng, tuy nhiên bộ phận này chỉ mang tính chất hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận và đăng ký thông tin cho khách hàng. Thành lập bộ phận tư vấn dịch vụ cho khách hàng phải là bộ phận mang tính chuyên nghiệp, không chỉ thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng mà phải mang lại lợi ích thiết thực cho ngân hàng. Dịch vụ tư vấn cho khách hàng có thể bao gồm những dịch vụ sau + Tư vấn, giải thích, hướng dẫn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm của ngân hàng qua điện thoại, email, web... và xử lý những thông tin (thắc mắc, khiếu nại... ) từ phía khách hàng.
+ Tư vấn đầu tư, cho vay...
+ Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng thông qua kênh điện thoại, email, web...
+ Xử lý phát sinh trong những tình huống khẩn cấp.
Từ đó chi nhánh có thể mở rộng khả năng thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ.