6. Kết cấu luận văn
1.3.2. Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển TTKDTM của NHTM
1.3.2.1. Chỉ tiêu định lượng
a. Thị phần và xu hướng thay đổi thị phần
Thị phần là một chỉ tiêu đóng vai trò hết sức quan trọng trong vấn đề quản trị chiến lược của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thị phần hoạt động lớn sẽ có lợi thế trong việc thống lĩnh, đi đầu thị trường. Đối với hoạt động ngân hàng mà nói, thị phần cung cấp hoạt động thanh toán lớn sẽ giúp ngân hàng mở rộng thị phần hoạt động chung của mình, phát triển các sản phẩm dịch vụ chính như tiền gửi, tín dụng.. .Ngân hàng có thể thu hút nhiều khách hàng mới cũng như duy trì mối quan hệ với những khách hàng thân thiết sử dụng đa dạng các sản phẩm dịch vụ của mình, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Thị phần cung cấp dịch vụ TTKDTM của ngân hàng có thể đo lường thông qua: Doanh số TTKDTM qua chi nhánh ngân hàng Thị phần cung ứng sản ____ ___________' ____ _____________________;_____
, = Tong doanh số TTKDTM trong toàn hệ thống
phẩm dịch vụ
ngân hàng trên địa bàn
- Thị phần lớn thể hiện ưu thế của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh
- Sự gia tăng thị phần thể hiện sự phát triển và chiếm lĩnh thị trường ngày càng tốt hơn.
b. Tỷ trọng doanh số TTKDTM/ tổng doanh số thanh toán và xu hướng thay đổi
Tỷ trọng doanh số Doanh số TTKDTM của ngân hàng
TTKDTM Tong doanh số thanh toán của ngân hàng
TTKDTM được sử dụng như thế nào trong tổng phương tiện thanh toán. Đây là chỉ tiêu quan trọng đánh giá phát triển TTKDTM của ngân hàng.
c. Thu nhập ròng và xu hướng tăng trưởng của thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM
, Thu nhập ròng từ dịch vụ TTKDTM kỳ này - Thu
Tốc độ tăng trưởng nhập ròng từ dịch vụ TTKDTM kỳ trước của thu nhập ròng từ = __________—_____________’_______ ____ __ _________ Thu nhập ròng từ dịch vụ TTKDTM hoạt động TTKDTM ■ ' , ‘ kỳ trước
Thu nhập ròng là một chỉ tiêu quan trọng đánh giá quy mô và hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Tốc độ tăng trưởng thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM mặt phản ánh sự thành công hay thất bại trong việc triển khai dịch vụ thanh toán của ngân hàng.
Với một mức chi phí hợp lý, ngân hàng có tốc độ tăng trưởng thu nhập ròng từ hoạt động thanh toán cao chứng tỏ khách hàng sử dụng thường xuyên, liên tục và có hiệu quả dịch vụ thanh toán của ngân hàng; số lượng và quy mô giao dịch lớn, dịch vụ của ngân hàng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Chỉ tiêu này có thể được đo lường thông qua các số liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từng tháng, từng quý của các đơn vị giao dịch.
d. Tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM/ Tổng thu nhập từ hoạt động thanh toán và xu hướng thay đổi
Thu nhập ròng từ hoạt độngTTKDTM của ngân hàng
Tỷ trọng thu nhập ròng 9________________________________________
7. ɪ__ = Tổng thu nhập ròng từ hoặt động thanh toán của
từ hoạt động TTKDTM
ngân hàng
Chỉ tiêu này cho biết trong thu nhập ròng từ hoạt động thanh toán, thu nhập ròng từ hoạt động TTKDTM chiếm tỷ trọng nhiều hay ít, từ đó đánh giá được hiệu quả của việc phát triển TTKDTM của ngân hàng.
e. Số lượng điểm giao dịch, máy ATM, máy POS
Các chỉ tiêu này phản ánh mạng lưới thanh toán nói chung và TTKDTM nói riêng của ngân hàng,tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội tiếp cận với dịch vụ
nhiều khách hàng đến giao dịch hơn do sự tiện lợi của quy mô mạng lưới thanh toán mang lại.
f. Số lượng tài khoản thanh toánh và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại
Các chỉ tiêu này phản ánh quy mô phát triển hoạt động TTKDTM. Số lượng tài khoản thanh toán, dịch vụ ngân hàng hiện đại E -banhking gia tăng nhanh qua các năm chứng tỏ nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán ngân hàng của khách hàng tăng, dịch vụ ngân hàng tiện ích, dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng. Đây cũng là cơ sở mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền E - banking và một số dịch vụ gia tăng khác của ngân hàng.
g. Số lượng ngân hàng liên kết và đại lý thanh toán
Thanh toán giữa các ngân hàng trong nội bộ quốc gia thường được thực hiện qua các mạng thanh toán điện tử tự động trực tuyến.Để thanh toán trên các mạng thanh toán này, thông thường các ngân hàng sẽ phải đăng kí với ngân hàng trung ương hoặc công ty quản lý mạng thanh toán để nhận được địa chỉ nhận và chuyển điện thanh toán. Mỗi khi chuyển tiền ngân hàng lập lệnh thanh toán và gửi tới ngân hàng nhận tiền, phân loại theo địa chỉ của ngân hàng nhận trên điện. Chỉ tiêu này phản ánh độ an toàn, thanh toán nhanh và thuận tiện cho khách hàng trong thanh toán trên thị trường.
1.3.2.2. Chỉ tiêu định tính
a. Sự đa dạngvà hiện đại của sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Với mô hình ngân hàng hiện đại phát triển toàn diện, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng càng phong phú càng thu hút được nhiều đối tượng khách hàng tham gia sử dụng, vì nó đáp ứng được nhiều hơn các nhu cầu khách hàng. Danh mục sản phẩm dịch vụ TTKDTM sẽ phần nào giúp ta đánh giá được sự phát triển của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng.
Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ thanh toán là chỉ tiêu định tính, phụ thuộc vào đánh giá chủ quan của người sử dụng. Chỉ tiêu này có thể được thống kê dựa trên các cuộc khảo sát định kỳ ý kiến của người sử dụng dịch vụ thanh toán ngân hàng. Cũng qua kết quả khảo sát, các Ngân hàng thương mại sẽ xây dựng và hoàn thiện
dịch vụ thanh toán của mình phù hợp hơn với nhu cầu của mọi khách hàng.
b. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm dịch vụ TTKDTM sẽ do đánh giá của người sử dụng dịch
vụ dựa trên một số tiêu chí như sau: hiện đại công nghệ và cung ứng dịch đơn giản, vụ nhanh chóng; độ an toàn, chính xác trong giao dịch thanh toán; thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng; sự hợp lý về phí dịch vụ,...