6. Kết cấu luận văn
3.3.4. xuất tại Chi nhánh
Hệ thống công nghệ thông tin
Công nghệ số không chỉ có sức lan tỏa lớn, mà còn làm thay đổi phương thức hoạt động
của các tổ chức tài chính truyền thống và thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Việc phát triển đa dạng dịch vụ kéo theo hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) phải mở rộng, có
những đặc điểm liên quan đến hệ thống: Cấu trúc hệ thống CNTT đa dạng, phức tạp; tích hợp
dịch vụ để có thể xử lý nhanh chóng các giao dịch thanh toán cho khách hàng.
BIDV chi nhánh Gia Định cần tối ưu hóa các lĩnh vực công nghệ khác nhau như hệ thống máy chủ, các trung tâm dữ liệu, trang thiết bị phần cứng, phần mềm có khả năng
liên kết
giữa hệ thống của ngân hàng cũng như hệ thống các ngân hàng trong và ngoài nước. Việc nâng cấp, mở rộng đường truyền với dung lượng lớn, tốc độ cao cũng là một việc làm cần thiết
đề phòng các trường hợp người truy cập cùng lúc quá đông gây ra nghẽn mạng.
Truyền thông và quảng cáo dịch vụ
Xây dựng các khu trải nghiệm giao dịch ngân hàng điện tử hiện đại để khách hàng
có cơ
hội tiếp xúc với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo phương thức chủ động và nhanh chóng.
Tại đây khách hàng hoàn toàn chủ động khởi tạo các giao dịch mới như đăng ký sử dụng các
dịch vụ Ngân hàng điện tử, Internet banking và Mobile banking thông qua hệ thống màn hình
cảm ứng và máy tính bảng nhằm cung cấp tới khách hàng thêm kênh giao dịch mới trên nền
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Nội dung chương 3, luận văn dựa theo những thực trạng phát triển TTKDTM qua nghiên cứu khách hàng tại BIDV Phú Yên để đưa ra những giải pháp nhằm phát triển TTKDTM, chú trọng phát triển các giải pháp mở rộng quy mô hoạt động TTKDTM, tích cực
thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng, đặc biệt phát triển công nghệ thông tin
phục vụ thanh toán của khách hàng trong thời đại 4.0 hiện nay. Ngoài ra luận văn còn đưa ra
giải pháp tăng cường các phương thức thanh toán và nâng cao nguồn nhân lực tại Chi nhánh.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế toàn cầu hoá công tác TTKDTM giữ một vai trò rất quan trọng, trong công cuộc đổi mới nền kinh tế của đất nước ta, nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của TTKDTM càng rõ và chiếm tỷ trọng cao trong tổng thanh toán của nền kinh tế. Hiện nay, tình hình TTKDTM cả nước nói chung và của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Yên nói riêng còn tồn tại nhiều hạn chế, khó khăn mặc dù Ngân hàng đã có nhiều cố gắng xong vẫn chưa giải quyết được triệt để. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nền kinh tế, để đưa đất nước đi lên và vươn ra thế giới thì cần phải xây dựng một hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiện đại. Vì vậy, Ngân hàng với vai trò là trung gian thanh toán phải nhanh chóng hoàn thiện các hình thức TTKDTM ở nước ta, mà còn là làm giảm lượng tiền mặt trong lưu thông, kìm chế lạm phát, giữ ổn địng giá cả đồng tiền góp phần khai thác mọi khả năng tiềm tàng, nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư để mở rộng đầu tư phát triển sản xuất, tăng trưởng kinh tế giúp thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, đưa Ngân hàng Việt Nam tứng bước hoà nhập với các nước trong khu vực và thế giới. Mục đích chung của đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Yên” đề xuất các giải pháp phát triển TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Yên góp phần đáp ứng yêu cầu luân chuyển hàng hoá và yêu cầu thanh toán, chuyển tiền của khách hàng nhanh chóng thuận tiện.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Đào Mỹ Hằng, Nguyễn Thị Thảo, Đặng Thu Hoài và Nguyễn Thị Lệ Thu (2018),
Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Fintech trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam, Tạp chí Khoa học & Đào tạo
Ngân hàng.
2. Đào Mỹ Hằng, Nguyễn Thị Thảo, Đặng Thu Hoài và Nguyễn Thị Lệ Thu (2018),
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại
các ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nằng, Luận văn thạc sĩ Kinh tế trường
Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Thị Hồng Lê (2018), Thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Gia Định, Luận văn
thạc sĩ Kinh tế trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Thị Nga (2017), Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sĩ Kinh tế trường Đại học Thương mại.
5. Đặng Công Hoàn (2015), Phát triển dịch vụ thanh toán không dung tiền mặt cho
khu vực dân cư ở Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế Chính trị trường Đại học Quốc
gia Hà Nội.
6. Quyết định 2543/QĐ-TTg, Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, Thủ tướng chính phủ phê duyệt ban hành ngày 27 tháng 12 năm 2011.
7. Nghị định 101/2012/NĐ-CP, Thanh toán không dùng tiền mặt, Chính phủ ban hành ngày 22/11/2012.
8. Ngân hàng Nhà nước, Thông tư 46/2014/NHNN, Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
thanh
toán không dùng tiền mặt, Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành
ngày 31/12/2004.
9. Ngân hàng Nhà nước, Thông tư số 09/2012/TT-NHNN, “Quy định việc sử dụng
các
phương tiện thanh toán để giải ngân vốn cho vay các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng”, Thống đốc ngân hàng nhà nước Việt
Nam ban hành ngày 10/ 04/2012.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT THĂM DÒ Phần I: GIỚI THIỆU
Xin chào Anh/Chị. Tôi là Nguyễn Lê Hoàng - Học viên cao học, Học viện Ngân hàng. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Phú Yên. Anh/Chị vui lòng cho tôi khoảng 45 phút để cùng trao đổi quan điểm của Anh/Chị về hoạt động TTKDTM và hành vi của khách hàng về việc chấp nhận sử dụng TTKDTM. Trước khi bắt đầu trao đổi, xin lưu ý với Anh/Chị là không có quan điểm nào là đúng hay sai cả.Tất cả những chia sẻ thẳng thắn và chi tiết của Anh/Chị về các nội dung liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt đều vô cùng quý giá với nghiên cứu của tôi.
Phần II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN
Bên dưới đây là các phát biểu liên quan đến các yếu tố có thể tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ TTKDTM của khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh Gia Định. Xin anh/chị vui lòng đọc các phát biểu bên dưới và cho biết:
□ Có các từ, cụm từ nào gây khó hiểu, nhầm lẫn cần được thay thế? □ Câu phát biểu nào trùng lặp với câu phát biểu khác cần được bỏ đi? □ Câu phát biểu nào không liên quan đến yếu tố được nhắc đến?
Thân thiện với người dùng
Theo anh/chị yếu tố “Thân thiện với người dùng” trong hoạt động TTKDTM được thể hiện qua những điểm nào sau đây:
□ Cấu trúc và nội dung website TTKDTM dễ hiểu □ Anh/chị dễ dàng học cách sử dụng TTKDTM
Ngoài ra, theo Anh/Chị, trong hoạt động TTKDTMthì “Thân thiện với người dùng” còn cần thêm yếu tố nào khác?
An toàn, bảo mật
Theo anh/chị yếu tố “An toàn, bảo mật” trong hoạt động TTKDTM được thể hiện qua những điểm nào sau đây:
□ Thông tin cá nhân, thông tin tài khoản được được bảo mật cao nhất □ Ít khi gặp trục trặc kĩ thuật khi thực hiện thanh toán
□ Nếu sự cố xảy ra,ít khi gây tổn thất tài chính và xử lý nhanh chóng □ Được pháp luật đảm bảo an toàn
Ngoài ra, theo Anh/Chị, trong hoạt động TTKDTM thì “An toàn, bảo mật” còn cần thêm yếu tố nào khác?
Nhận thức về lợi ích
Theo anh/chị yếu tố “Nhận thức về lợi ích” trong hoạt động TTKDTM được thể hiện qua những điểm nào sau đây:
□ Anh/chị cảm thấy tiết kiệm thời gian và chi phí khi sử dụng TTKDTM □ TTKDTM rất tiện lợi với anh/chị
□ Hóa đơn và xử lý giao dịch được thực hiện chính xác
□ Anh/chị dễ dàng kiểm soát các giao dịch tài chính của mình
Ngoài ra, theo Anh/Chị, trong hoạt động TTKDTMthì “Nhận thức về lợi ích” còn cần thêm yếu tố nào khác?
Sự tin tưởng
Theo anh/chị yếu tố “Sự tin tưởng” trong hoạt động TTKDTM được thể hiện qua những điểm nào sau đây:
□ Tôi tin vào khả năng bảo vệ những thông tin cá nhân của khách hàng của hoạt động TTKDTM
□ Tôi tin tưởng việc TTKDTM tại BIDV chi nhánh Gia Định không dẫn đến gian lận giao dịch
Ngoài ra, theo Anh/Chị, trong hoạt động TTKDTMthì “Sự tin tưởng” còn cần thêm yếu tố nào khác?
Nhận thức về dịch vụ TTKDTM
Theo anh/chị yếu tố “Nhận thức về dịch vụ TTKDTM” trong hoạt động TTKDTM được thể hiện qua những điểm nào sau đây:
□ TTKDTM là xu hướng phát triển trên toàn thế giới
□ TTKDTM đáp ứng được nhu cầu của các chủ thể trong nền kinh tế ngày càng phát triển hiện nay
□ TTKDTM được chính phủ khuyến khích và là công cụ giúp chính phủ kiểm soát được lượng tiền trong lưu thông
Ngoài ra, theo Anh/Chị, trong hoạt động TTKDTMthì “Nhận thức về dịch vụ TTKDTM”còn cần thêm yếu tố nào khác?
Thói quen sử dụng tiền mặt
Theo anh/chị yếu tố “Thói quen sử dụng tiền mặt” trong hoạt động TTKDTM được thể hiện qua những điểm nào sau đây:
□ Anh/chị thích sử dụng tiền mặt trong các hoạt động thanh toán hàng ngày □ Trong tất cả các giao dịch anh/chị ưu tiên sử dụng tiền mặt
□ Anh/chị luôn dự trữ lượng tiền mặt lớn để thực hiện cho các giao dịch của mình. Ngoài ra, theo Anh/Chị, trong hoạt động TTKDTMthì “Thói quen sử dụng tiền mặt”còn
ST
T Họ và tên Phòng ban Chức vụ
1 Nguyễn Việt Linh Ban Giám Đốc Phó Giám Đốc
2 Nguyễn Anh Minh Phòng Quan Hệ KháchHàng Doanh Nghiệp Trưởng Phòng
3 Cao Lê Hoài Thúy
Phòng Quan Hệ Khách
Hàng Doanh Nghiệp phòngPhó trưởng 4 NguyênNguyễn Trọng Phòng Quan Hệ KháchHàng Doanh Nghiệp Chuyên viên 5 Nguyễn Hữu Nhất Phòng Quan Hệ KháchHàng Doanh Nghiệp Chuyên viên
6 Trần Thị Việt Hưng Phòng Quan Hệ KháchHàng Cá Nhân Trưởng phòng
7 Võ Nguyễn Mỹ Linh Phòng Quan Hệ KháchHàng Cá Nhân phòngPhó trưởng
8 Huỳnh Lê Bảo Linh Phòng Quan Hệ KháchHàng Cá Nhân Chuyên viên
9 Nguyễn Thị Hữu Tín
Phòng Quan Hệ Khách
Chuyên viên
Tốc độ xử lý giao dịch
Theo anh/chị yếu tố “Tốc độ xử lý giao dịch” trong hoạt động TTKDTM được thể hiện qua những điểm nào sau đây:
□ Dễ dàng đăng nhập hoặc thoát khỏi hệ thống khi thanh toán
□ Anh/chị có thể tiến hành thanh toán nhanh chóng mọi nơi mọi lúc. □ Có thể truy xuất nguồn gốc cũng như thông tin giao dịch nhanh chóng.
Ngoài ra, theo Anh/Chị, trong hoạt động TTKDTMthì “Tốc độ xử lý giao dịch”còn cần thêm yếu tố nào khác?
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã tham gia buổi phỏng vấn này!
PHỤ LỤC 2: KÊT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Danh sách chuyên gia phỏng vấn
1
❖ Kết quả thảo luận Thân thiện với người dùng
Khi đề cập đến nhân tố này, 10/10 chuyên gia cho rằng cần thiết kế giao diện với cấu trúc đơn giản và dễ hiểu đối với website, ứng dụng mobile. Nội dung thông báo hiển thị một cách đơn giản và dễ hiểu nhất, hướng dẫn đơn giản dễ dàng thao tác đối với khách hàng. Các chuyên gia đưa ra đề xuất bổ xung thêm các bước hướng dẫn kèm hình ảnh khi thực hiện giao dịch.
Có 8/10 chuyên gia cho rằng cần bổ sung yếu tố đánh giá sự linh hoạt của hệ thống
TTKDTM tại chi nhánh. Sự linh hoạt thể hiện ở việc BIDV luôn có sự sao lưu dữ liệu trên hệ thống mỗi khi xảy ra sự cố làm cho giao dịch không bị gián đoạn, khách hàng có thể sử dụng nhiều thiết bị phương thức giao dịch khác nhau nhưng vẫn luôn đảm bảo được tính an toàn và bảo mật
Tất cả 10/10 chuyên gia đều thêm vào yếu tố dễ dàng thao tác trên máy tính hoặc điện thoạt. Với sự phát triển công nghệ hiện nay, các phương tiện mua sắm trực tuyến hay thanh toán trực tuyến thông qua các app trên smartphone như MoMo, ZaloPay, Shopee, Lazada,...thì dịch vụ TTKDTM của ngân hàng cũng phải tích hợp được với các dịch vụ trên, đây là yếu tố quan trọng để đẩy mạnh phát triển dịch vụ TTKDTM bắt kịp với các xu hướng mua sắm tiêu dùng hiện nay.
An toàn và bảo mật
Có 8/10 chuyên gia cho rằng nên sử dụng chữ ký số tại BIDV Phú Yên, để mã hóa đảm bảo an toàn khi sử dụng TTKDTM. Đây thực sự là 1 dịch vụ tiện ích nâng cao sự yên tâm của khách hàng về bảo mật an toàn thông tin tài khoản cá nhân của mình.
Nhận thức về lợi ích
Có 9/10 chuyên gia đề xuất thêm yếu tố kiểm soát tốt dòng tiền, từ năm 2018 BIDV đã chính thức vận hành SWIFT gpi (Global Payments Innovation) - Sáng kiến đổi mới thanh toán toàn cầu của tổ chức SWIFT. SWIFT gpi cung cấp nền tảng, các loại dịch vụ gpi đa dạng hướng tới khách hàng cho phép BIDV theo dõi các khoản thanh toán theo thời gian thực với tốc độ nhanh hơn, minh bạch thông tin hơn, giúp BIDV giảm tải thời gian tra soát, tiết kiệm chi phí và nhân lực, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Sự tin tưởng
Có 7/10 chuyên gia bổ sung thêm yếu tố về sự chính xác của các giao dịch. Sự chính xác, tỷ lệ sai sót thấp đáp ứng giao dịch theo thời gian thực tế, khi ngân hàng thực hiện độ chính xác ngày càng cao thì sự tin tưởng khách hàng vào ngân hàng sẽ ngày càng lớn.
Nhận thức vầ dịch vụ TTKDTM
Tất cả các chuyên gia đều đồng tình và không đưa ra thêm các phát biểu ở nhân tố này và không đưa ra các đề xuất bổ sung thêm các yếu tố.
Thói quen sử dụng tiền mặt
Có 7/10 chuyên gia cho rằng hiện nay đại đa số người dân vẫn sử dụng tiền mặt
trong thanh toán là do muốn kiểm soát chi tiêu, và sử dụng ngay khi có việc cần, hoặc thanh toán nhanh gjn trong đời sống. Vì vậy các chuyên gia bổ sung thêm yếu tố sử dụng tiền mặt dễ quản lý ngân sách.
Tốc độ xử lý giao dịch
Tất cả các chuyên gia đều đồng tình và không đưa ra thêm các phát biểu ở nhân tố này và không đưa ra các đề xuất bổ sung thêm các yếu tố.