hàng điện tử
Dịch vụ NHBL là dịch vụ có công nghệ cao, muốn phát triển dịch vụ này ngân hàng cần tiếp tục đầu tu nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống máy chủ, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm vào việc cung cấp các sản phẩm bán lẻ nhằm đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng suất, chất luợng và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, góp phần đẩy mạnh hình ảnh BIDV ngày càng có uy tín trong lòng công chúng.
Phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo 3 mục tiêu cụ thể đó là: - Tăng năng lực cung ứng các sản phẩm dịch vụ với chất luợng cao.
- Hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp lãnh đạo. - Đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành.
hàng không liên kết với nhau là do trình độ công nghệ thông tin của các ngân hàng còn hạn chế. Vì vậy BIDV Quang Trung cần phải tăng cuờng công tác đầu tu công nghệ, nhất là đối với dịch vụ thẻ ATM nhằm mục đích tiết kiệm được chi phí đầu tu, đồng thời phục vụ thuận lợi cho khách hàng qua một số biện pháp như:
Một là, tích luỹ vốn cho công tác phát triển công nghệ hiện đại vì vốn là điều kiện đầu tiên và quan trọng để phát triển và đổi mới công nghệ. Tuy nhiên việc đổi mới công nghệ phải đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác dịch vụ. Nếu chỉ quan tâm đến việc đầu tư công nghệ mà không quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng cán bộ am hiểu về lĩnh vực này sẽ dẫn đến việc lãng phí vốn để đầu tư vào công nghệ vì hiệu quả sử dụng công nghệ kém. Việc đào tạo cán bộ phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai.
Hai là, phát triển công nghệ nhưng phải luôn sát sao trong các hoạt động kiểm tra nhằm bảo đảm tính an toàn trong vận hành công nghệ vì tất cả các tài nguyên được lưu trữ trên mạng, một sự cố về công nghệ thông tin có thể gây mất dữ liệu, hoặc có thể làm cho hoạt động ngân hàng ngưng trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của ngành. Củng cố duy trì hoạt động hệ thống máy tính, máy chủ, hệ thống truyền tin.
Ba là, tận dụng tối đa các phần mềm công nghệ phục vụ cho quản trị điều hành mà BIDV đã cung cấp để áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống BIDV. Hiện nay ở vài nước Châu Âu, người dân đã có thể thanh toán tiền xăng bằng điện thoại của họ. Một ứng dụng của ngân hàng sẽ xác định vị trí trạm xăng đó ở đâu và người dùng chỉ cần nhập vào lượng xăng đã đổ, nhãn hiệu xăng và số hiệu cây xăng là tiền sẽ tự động được tính ra. Tiền ngay sau đó sẽ được thanh toán và hệ thống tự động của trạm sẽ bắt đầu bơm xăng vào xe.
Bốn là, trong tương lai, BIDV Quang Trung có thể định hướng một số phòng giao dịch chuyển đổi thành những showroom nơi khách hàng được nhân viên ngân hàng hướng dẫn cách sử dụng các giải pháp thanh toán di động hay thanh toán trực tuyến, cũng như là nơi để ngân hàng trình diễn những sản phẩm, dịch vụ mới của mình, sẽ trực quan và chuyên nghiệp hơn nhiều so với tờ rơi cũng như quảng cáo trên truyền hình, báo chí. Ví dụ: Năm 2012, ngân hàng mBank ở Phần Lan công bố về cấu trúc ngân hàng điện tử. Trong đó, khách hàng của mBank có thể thực hiện thanh toán qua Facebook cũng như xài các dịch vụ video. mBank đóng của hầu hết những chi nhánh của mình, còn chi phí dùng để duy trì những chi nhánh này thì được chuyển cho khâu quảng cáo và phát triển dịch vụ. Kết quả là 75% lượng khách hàng hiện tại của công ty đã chuyển sang hình thức giao dịch online.
Năm là, cần đề ra các chương trình khen thưởng, chi trả xứng đáng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học, các ứng dụng ngân hàng điện tử sáng tạo, đặc biệt là phần mềm thanh toán trên các thiết bị di động góp phần vào việc phát triển công nghệ để khuyến khích cán bộ điện toán, các lập trình viên viết các chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phòng ban, nâng cao hiệu quả công tác cũng như phục vụ khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Sáu là, Thực hiện tốt công việc sao lưu số liệu đầu ngày và lưu trữ số liệu vào cuối ngày ngay tại các chi nhánh ngân hàng.