Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi

a) Mục đích

Thu thập dữ liệu định lượng thực trạng đào tạo và QLĐT GVTHPT tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể tại Trường ĐHSPTPHCM.

b) Đối tượng và mẫu khảo sát

định tính ĐỊNH LƯỢNG

XÁC ĐỊNH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP

PHIẾU HỎI PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

ĐỊNH LƯỢNG Phỏng vấn sâu Nghiên cứu sản phẩm Phân tích dữ liệu định tính

Tác giả thu thập dữ liệu định lượng bằng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi đối với bốn đối tượng: Đối tượng 01 gồm 30 CBQL phòng, khoa; Đối tượng 02 gồm 39 giảng viên và 10 chuyên viên phục vụ đào tạo; Đối tượng 03 gồm 135 sinh viên, cựu sinh viên (phụ lục 5).

c) Nội dung

Phiếu hỏi thứ nhất (phụ lục 1) dùng cho đối tượng (1) CBQL và (2) GV, CV. Nội dung phiếu hỏi chia làm 2 phần: Phần thứ nhất dùng để thu thập thông tin người tham gia khảo sát, gồm thông tin cá nhân là CBQL hay giảng viên/chuyên viên; Phần thứ hai được chia làm ba mục:

Mục A dùng để thu thập thông tin đánh giá thực trạng ĐT GVTHPT tại Trường ĐHSPTPHCM, gồm 11 nội dung: (1) Thực trạng quá trình xác định nhu cầu khách hàng; (2) Thực trạng quá trình rà soát, cập nhật CĐR, CTĐT; (3) Thực trạng quá trình tuyển sinh; (4) Thực trạng quá trình đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ đào tạo; (5) Thực trạng quá trình đảm bảo CSVC, trang thiết bị, học liệu; (6) Thực trạng quá trình chuẩn bị tài chính. (7) Thực trạng quá trình giảng dạy của giảng viên; (8) Thực trạng quá trình học của sinh viên; (9) Thực trạng quá trình thực tập sư phạm của sinh viên. (10) Thực trạng quá trình đánh giá kết quả đào tạo và cấp bằng tốt nghiệp; (11) Thực trạng Sinh viên tốt nghiệp. Mỗi nội dung được đánh giá theo thang đo 04 bậc: (1) Hoàn toàn chưa đáp ứng yêu cầu, cần có những giải pháp khắc phục; (2) Chưa đáp ứng được yêu cầu, chỉ cần có cải tiến nhỏ; (3) Đáp ứng yêu cầu; (4) Đáp ứng tốt hơn yêu cầu, là hình mẫu cần duy trì/phát huy.

Mục B dùng để thu thập thông tin thực trạng về quản lí 11 yếu tố nói trên theo tiếp cận TQM. Mỗi yếu tố, tác giả khảo sát 6 hoạt động theo vòng tròn Deming PDCA như đã đề xuất ở chương 1. Mỗi hoạt động được đánh giá theo mức độ thực hiện và mức độ đáp ứng yêu cầu, cụ thể như sau:

Mức độ thực hiện được đo bằng 03 mức: (1) Không thực hiện: từ trước đến nay chưa thực hiện quá trình được đề cập; (2) Thỉnh thoảng: có chu kì thực hiện, có chu kì không thực hiện quá trình đó; (3) Thường xuyên: thực hiện ở mỗi chu kì quá trình.

Mức độ đáp ứng yêu cầu được đo bằng 04 mức: (1) Hoàn toàn chưa đáp ứng yêu cầu, cần có biện pháp khắc phục; (2) Chưa đáp ứng được yêu cầu, cần có cải tiến; (3) Đáp ứng yêu cầu; (4) Đáp ứng tốt hơn yêu cầu, là hình mẫu cần duy trì/phát huy. Mục C dùng để thu thập thông tin đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng. Nội dung này tác giả khảo sát 03 yếu tố ảnh hưởng đến QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM gồm (1) Xác định khách hàng và nhu cầu khách hàng; (2) Lãnh đạo và chiến lược; (3) Môi trường văn hoá chất lượng của nhà trường. Trong đó mỗi yếu tố được khảo sát về mức độ cản trở hoặc thúc đẩy theo 3 mức: Mức độ cản trở gồm: (1) Không cản trở, (2) Ít cản trở, (3) Cản trở; Mức độ thúc đẩy: (1) Không thúc đẩy; (2) Ít thúc đẩy; (3) Thúc đẩy.

Phiếu hỏi thứ hai (phụ lục 2) được sử dụng để thu thập thông tin thực trạng đào tạo GVTHPT và QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM do sinh viên và cựu sinh viên đánh giá. Phiếu hỏi gồm 02 phần: Phần thứ nhất được sử dụng thu thập thông tin đánh giá của sinh viên và cựu sinh viên về 11 yếu tố của đào tạo GVTHPT và phần thứ hai được sử dụng để thu thập thông tin đánh giá của sinh viên và cựu sinh viên về 11 yếu tố QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM. Mỗi nội dung được đánh giá theo mức độ đáp ứng yêu cầu so với nhu cầu của công việc, gồm 04 mức:(1) Hoàn toàn chưa đáp ứng yêu cầu,cần có những giải pháp khắc phục; (2) Chưa đáp ứng được yêu cầu,chỉ cần có cải tiến nhỏ; (3) Đáp ứng yêu cầu; (4) Đáp ứng tốt hơn yêu cầu, là hình mẫu cần duy trì/phát huy.

d) Phương pháp thực hiện

Việc xây dựng và thu thập thông tin thực trạng bằng phiếu hỏi được tiến hành theo các bước sau: Bước 1. Căn cứ vào CSLL đã xây dựng ở chương 1, tác giả soạn phiếu hỏi lần thứ nhất; Bước 2. Lấy ý kiến chuyên gia và điều tra thử trên mẫu nhỏ; Bước 3. Điều chỉnh phiếu hỏi theo ý kiến chuyên gia và hoàn thiện phiếu hỏi chính thức (soạn lần 2); Bước 4. Phát và thu phiếu hỏi; Bước 5. Mã hoá thông tin phiếu hỏi; Bước 6. Xử lí dữ liệu định lượng từ các phiếu hỏi theo phương pháp thống kê toán học; Bước 7. Liệt kê các nội dung cần làm rõ bằng phương pháp định tính tiếp theo

f) Mã hoá dữ liệu định lượng

Thông tin thu được từ các phiếu hỏi được mã hoá theo quy tắc sau:

Đối với thang đo mức độ thực hiện, tác giả quy ước: (1) Không thực hiện: từ trước đến nay chưa thực hiện quá trình được đề cập: 01 điểm; (2) Thỉnh thoảng: có chu kì thực hiện, có chu kì không thực hiện quá trình đó: 02 điểm; (3) Thường xuyên: thực hiện ở mỗi chu kì quá trình: 03 điểm.

Ý nghĩa điểm trung bình: 1≤ĐTB≤1,67: Không thực hiện; 1,67<ĐTB≤2,35: Thỉnh thoảng; 2,35 <ĐTB≤3: Thường xuyên.

Đối với thang đo mức độ đảm bảo so với nhu cầu của công việc, tác giả quy ước: (1) Hoàn toàn chưa đáp ứng yêu cầu,cần có những giải pháp khắc phục: 1 điểm; (2) Chưa đáp ứng được yêu cầu, chỉ cần có cải tiến nhỏ: 02 điểm; (3) Đáp ứng yêu cầu: 03 điểm; (4) Đáp ứng tốt hơn yêu cầu, là hình mẫu cần duy trì/phát huy: 04 điểm. Ý nghĩa điểm trung bình: 1≤ĐTB≤1,75: Hoàn toàn chứa đáp ứng yêu cầu,cần có những giải pháp khắc phục; 1,75<ĐTB≤2,50: Chưa đáp ứng được yêu cầu, chỉ cần có cải tiến nhỏ; 2,50<ĐTB≤3,25: đáp ứng yêu cầu; 3.25<ĐTB≤4,00: Đáp ứng tốt hơn yêu cầu, là hình mẫu cần duy trì/phát huy.

g. Độ tin cậy

Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha, các thành phần của thang đo ĐT GVTHPT và QLĐT GVTHPT có hệ số Cronbach’s Alpha đều chấp nhận được về mặt tin cậy, lớn hơn mức yêu cầu 0,7. Tác giả quyết định không có biến quan sát nào bị loại và thang đo phù hợp sử dung cho các phân tích tiếp theo (phụ lục 5).

h) Xử lí thống kê

Để xác định thực trạng đào tạo GVTHPT và QLĐT GVTHPT, tác giả thực hiện tính trung bình và độ lệch chuẩn theo nhóm các đối tượng khảo sát. Đồng thời, kiểm định sự khác biệt trung bình giữa các nhóm đối tượng khảo sát bằng phương pháp One-Way ANOVA cũng được thực hiện để xác định sự khác biệt ý nghĩa về mặt thống kê trong kết quả đánh giá giữa CBQL (đối tượng 1); Giảng viên, chuyên viên phục vụ đào tạo (đối tượng 2); Sinh viên (đối tượng 3).

2.2.2. Phương pháp phỏng vấn sâu a) Mục đích

Phương pháp này được sử dụng để tìm hiểu sâu thêm các kết quả định lượng được thu thập từ phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi ở pha thứ nhất về thực trạng đào tạo và QLĐT GVTHPT tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM. Thông tin định tính được thu thập thông qua việc trao đổi trực tiếp với các đối tượng điều tra, các chuyên gia về những vấn đề cần giải thích nhưng chưa được đề cập trong phiếu hỏi hoặc chưa được trả lời rõ ràng.

b) Đối tượng

01 CBQL cấp trường; 02 CBQL cấp phòng, khoa; 02 giảng viên.

c) Nội dung

Tập trung làm rõ các vấn đề chưa rõ trong kết quả điều tra bằng phiếu hỏi như thực trạng QLĐT tiếp cận Quản lí chất lượng tổng thể; đánh giá của các đối tượng về QLĐT GVTHPT tiếp cận Quản lí chất lượng tổng thể; Mức độ hài lòng của sinh viên và cơ sở sử dụng lao động về chất lượng đào tạo GVTHPT của nhà trường; các kiến nghị, đề xuất nếu có.

d) Phương pháp thực hiện

Việc triển khai phỏng vấn được tiến hành theo các bước sau: Bước 1. Căn cứ vào kết quả điều tra bằng bảng hỏi, soạn phiếu phỏng vấn (lần đầu) cho các đối tượng phù hợp; Bước 2. Lấy ý kiến chuyên gia và phỏng vấn thử; Bước 3. Chỉnh lí phiếu phỏng vấn và biên soạn chính thức (biên soạn lần hai); Bước 4: Tổ chức phỏng vấn; Bước 5: Xử lí thông tin từ các phiếu phỏng vấn.

e) Thời gian thực hiện: tháng 07/2019.

f) Mã hoá thông tin phỏng vấn

Tác giả mã hoá thông tin phỏng vấn của các đối tượng trước khi xử lí: 03 CBQL cấp trường, phòng, khoa được mã hoá thành QL1 đến QL3; 02 giảng viên được mã hoá thành GV1 và GV2.

Do thời gian nghiên cứu hạn chế nên tác giả tiến hành tất cả các cuộc phỏng vấn qua email. Kết quả phỏng vấn được lưu trữ trên Internet. Nội dung tất cả các cuộc phỏng vấn được cam kết bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài

mà không dùng vào bất kì mục đích khác. Tất cả các cuộc phỏng vấn này là tự nguyện theo trình tự: (1) Tác giả liên hệ với người phỏng vấn qua điện thoại/email để giới thiệu về đề tài nghiên cứu, (2) Nhận được sự đồng ý của đối tượng phỏng vấn, tác giả gửi email phiếu phỏng vấn; (3) Trao đổi những nội dung mà người tham gia phỏng vấn chưa hiểu rõ hoặc còn phân vân; (4) Nhận kết quả phỏng vấn qua email và gửi lời cảm ơn người tham gia phỏng vấn; (5) Mã hoá thông tin phỏng vấn trước khi xử lí kết quả.

g. Xử lí thông tin phỏng vấn

Việc phân tích được thực hiện thủ công bằng cách đọc nội dung văn bản phỏng vấn, nhóm các ý tưởng liên quan, ghi chú những ý kiến đưa vào các phần, các mục. Một số phát biểu tương đồng trong các nhóm khách thể được biên tập lại thành câu ngắn gọn, đủ nghĩa. Các ý kiến khác biệt có ý nghĩa hoặc những ý kiến chung cần thiết trong một số trường hợp được dẫn lại nguyên văn. (Stysko- Kunkowska, 2014).

2.2.3. Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động a) Mục đích

Phương pháp này được sử dụng để tìm hiểu sâu thêm các vấn đề về thực trạng QLĐT GVTHPT tiếp cận Quản lí chất lượng tổng thể tại Trường ĐHSPTPHCM hiện nay, thông qua việc tìm hiểu các văn bản do nhà trường ban hành.

b) Đối tượng

Các văn bản liên quan đến những vấn đề thực trạng chưa được đánh giá rõ ràng thông qua việc điều tra bằng phương pháp phiếu hỏi như Quy chế đào tạo, các minh chứng về quá trình tuyển sinh, quá trình rà soát cập nhật CĐR, CTĐT, đánh giá kết quả đào tạo, về quản lí sinh viên tốt nghiệp.

c) Nội dung

Tập trung làm rõ các vấn đề chưa rõ trong kết quả điều tra bằng phiếu hỏi như thực trạng QLĐT tiếp cận Quản lí chất lượng tổng thể; đánh giá của các đối tượng về QLĐT GVTHPT tiếp cận Quản lí chất lượng tổng thể.

d) Phương pháp thực hiện

Phương pháp nghiên cứu sản phẩm được tiến hành theo các bước sau: Bước 1: Xử lí kết quả khảo sát bằng phiếu hỏi, xác định các vấn đề cần tìm hiểu thêm; Bước 2: Xác định các văn bản, sản phẩm cần nghiên cứu; Bước 3: Liên hệ các đơn vị QLĐT để xin bản sao văn bản; Bước 4: Đọc và phân tích văn bản, trích lọc những nội dung liên quan vào luận văn nhằm giải thích sâu các nội dung chưa rõ ràng.

e. Thời gian thực hiện: 07/2019.

f. Xử lí thông tin

Trích dẫn những nội dung liên quan để giải thích rõ ràng hơn những điểm khác biệt phát sinh trong phương pháp điều tra bằng bảng hỏi. So sánh với kết quả phỏng vấn nhằm nêu bật được thực trạng đào tạo và QLĐT GVTHPT theo tiếp cận TQM tại Trường ĐHSPTPHCM.

2.3. Thực trạng đào tạo giáo viên trung học phổ thông tại Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh

2.3.1. Thực trạng các yếu tố đầu vào

Thực trạng các yếu tố đầu vào trong đào tạo GVTHPT tại Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh được thể hiện ở bảng 2.1.

Bảng 2.1. Thực trạng các yếu tố đầu vào trong ĐT GVTHPT tại Trường ĐHSPTPHCM STT Nội dung CBQL GV, CV SV TBC Sig. 1 Thực trạng quá trình xác định nhu cầu khách hàng 1,97 1,88 1,86 1,87 0,27 2 Thực trạng quá trình rà soát, điều chỉnh CĐR và CTĐT 2,73 2,68 2,70 2,70 0,87 3 Thực trạng quá trình tuyển sinh 2,60 2,78 2,72 2,71 0,74 4 Thực trạng quá trình đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ đào tạo

STT Nội dung CBQL GV,

CV SV TBC Sig.

5

Thực trạng quá trình đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị, học liệu phục vụ đào tạo

2,07 2,10 2,04 2,06 0,39

6 Thực trạng quá trình chuẩn bị

tài chính phục vụ đào tạo 1,90 1,88 1,96 1,93 0,24

a. Thực trạng quá trình xác định nhu cầu khách hàng

Bảng 2.1 cho thấy tất cả các đối tượng khảo sát (1) CBQL phòng, khoa; (2) Giảng viên, chuyên viên phục vụ đào tạo; (3) Sinh viên đánh giá quá trình xác định nhu cầu ở mức ý nghĩa chưa đáp ứng yêu cầu, cần có những cải tiến với điểm trung bình chung 1,75<ĐTB=1,87≤2,50, trong đó, điểm trung bình lần lượt do từng đối tượng đánh giá là: CBQL phòng, khoa 1,75<ĐTB=1,97≤2,50; Giảng viên, chuyên viên phục vụ đào tạo 1,75<ĐTB=1,88≤2,50; Sinh viên 1,75<ĐTB=1,86≤2,50. Kết quả kiểm định sự khác biệt trung bình giữa các nhóm đối tượng khảo sát bằng phương pháp One-Way ANOVA ở mức ý nghĩa 95% cho thấy sig.=0,27>0,05, điều này có nghĩa là không có sự khác biệt về mặt thống kê giữa các đối tượng khảo sát. Ngoài ra, tất cả các đối tượng tham gia phòng vấn cho rằng trường chú trọng đến quá trình xác định nhu cầu khách hàng. Như vậy, quá trình xác định nhu cầu khách hàng trong đào tạo GVTHPT tại Trường ĐHSPTPHCM cần thực hiện các cải tiến.

b. Thực trạng quá trình rà soát, điều chỉnh chuẩn đầu ra và chương trình đào tạo trong đào tạo

Bảng 2.1 cho thấy tất cả các đối tượng khảo sát (1) CBQL phòng, khoa; (2) Giảng viên, chuyên viên phục vụ đào tạo; (3) Sinh viên đánh giá quá trình rà soát, điều chỉnh CĐR và CTĐT ở mức ý nghĩa đáp ứng yêu cầu với điểm trung bình chung 2,50<ĐTB=2,70≤3,25, trong đó, điểm trung bình lần lượt do từng đối tượng đánh giá là: CBQL phòng, khoa 2,50<ĐTB=2,73≤3,25; Giảng viên, chuyên viên phục vụ đào tạo 2,50<ĐTB=2,68≤3,25; Sinh viên 2,50<ĐTB=2,70≤3,25. Kết quả phân tích bằng phương pháp One-Way ANOVA cho kết quả sig.=0,87>0,05, điều này có nghĩa là không có sự khác biệt về mặt thống kê giữa các đối tượng khảo sát.

CĐR và CTĐT GVTHPT của Trường ĐHSPTPHCM được xây dựng theo định hướng phát triển năng lực. CĐR gồm (1) Yêu cầu về phẩm chất và năng lực chia làm 04 nhóm: Nhóm phẩm chất (Phẩm chất chính trị và trách nhiệm công dân và Phẩm chất đạo đức và tác phong nghề nghiệp); Nhóm năng lực chung (Năng lực tự học; Năng lực giao tiếp; Năng lực tư duy phản biện, sáng tạo và giải quyết vấn đề; Năng lực hợp tác; Năng lực ngoại ngữ và công nghệ thông tin); Nhóm năng lực chuyên môn

(năng lực chuyên ngành theo ngành đào tạo và Năng lực nghiên cứu khoa học); Nhóm năng lực nghề nghiệp (Năng lực hiểu người học; Năng lực phát triển chương trình; nghiên cứu, thiết kế và thực hành hoạt động dạy học; Năng lực hiểu môi trường giáo dục và xây dựng môi trường giáo dục; Năng lực đánh giá); (2) Vị trí, khả năng công tác sau khi tốt nghiệp; (3) Khả năng học tập, nâng cao trình độ sau khi tốt nghiệp.

CTĐT GVTHPT được cấu trúc từ 133-135 tín chỉ tuỳ theo ngành đào tạo. CTĐT được thiết kế dựa trên CĐR và có ma trận kết nối CĐR với CTĐT. Tuy nhiên, trong đề cương chi tiết học phần chưa có chuẩn đầu ra học phần nên chưa thể hiện rõ được mối quan hệ giữa học phần với tổng thể CTĐT và CĐR chung. Ngoài ra, CTĐT GVTHPT được xây dựng theo định hướng phát triển năng lực nhưng đề cương chi tiết chưa có khung tham chiếu đánh giá năng lực (rubric) và phương pháp giảng dạy được nêu chung chung, chưa thể hiện được gắn kết giữa phương pháp dạy học với đạt chuẩn đầu ra.

CBQL có mã phỏng vấn QL2 khẳng định: “CĐR các CTĐT của trường đã được thiết kế theo định hướng năng lực, tuy nhiên, chương trình chi tiết học phần chưa thiết kế rõ ràng PPDH và đánh giá để đạt chuẩn đầu ra”. Ngoài ra, theo cả 04 CBQL đào tạo của Trường ĐHSPTPHCM, trường tổ chức rà soát, đánh giá, cập nhật CĐR, CTĐT của trường ít nhất hai năm một lần. Những hạn chế trên đã được đề cập đến