Xác định công nghệ là yếu tố nền, yếu tố cơ bản của hoạt động NHBL, là cơ sở để phát triển sản phẩm mới, hiện đại theo xu hướng chung của thị trường, tăng tính cạnh tranh và hỗ trợ quản lý điều hành.
V Đầu tư có trọng tâm vào cơng nghệ mới hiện đại để phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới, các kênh phân phối mới (ATM, POS, .) trên nền công nghệ ngân hàng hiện đại theo hướng chuẩn hố sản phẩm/dịch vụ theo thơng lệ quốc tế,
tự động hố các quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
S Đầu tư phát triển các chương trình phần mềm: ví điện tử sử dụng công nghệ
thẻ chip và thẻ không tiếp xúc, công nghệ OTP áp dụng các sản phẩm Internetbanking, các dịch vụ mới về thẻ.
S Phát triển các hoạt động củng cố, hỗ trợ hoạt động công nghệ thông tin an
toàn bảo mật.
S Đẩy nhanh tiến độ dự án tư vấn Contact center, CRM, sớm đề xuất hình thức mua sắm hệ thống Contact center để đưa vào vận hành, đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng cá nhân, đặc biệt khi cung cấp rộng rãi các dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng.
S Triển khai đúng tiến độ các dự án công nghệ phục vụ hoạt động bán lẻ, tăng cường xử lý tự động hóa trong khâu xử lý giao dịch cho khách hàng, sớm triển khai chương trình hỗ trợ khách hàng lập đề nghị giao dịch.
S Nâng cao chất lượng hỗ trợ công nghệ cho các chi nhánh trong giao dịch hàng ngày, đảm bảo các chương trình vận hành thơng suốt, đúng giờ..