Một số vấn đề mà ngân hàng cần chú ý:
> Chủ động tìm kiếm khách hàng: Chủ động tìm đến KH cần phải trở thành phương châm hành động và được thực hiện đồng bộ, thống nhất từ lãnh đạo đến cán bộ tín dụng vì việc này không những mang KH đến với ngân hàng mà còn giúp ngân hàng tiếp thị trực tiếp bản thân mình với KH, góp phần tạo được mối quan hệ bền vững.
> Đẩy mạnh công tác tiếp thị một cách thiết thực: có nhiều phương thức tiếp thị khác nhau nhưng cần lựa chọn các hình thức phù hợp, hiệu quả với từng đối tượng, từng khu vực khách hàng. Với mục tiêu hướng tới đối tượng KH là doanh nghiệp nhỏ và vừa, chi nhánh có thể tiếp cận thông qua các cách thức sau để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của mình: Trực tiếp tìm đến KH, thông qua các Bộ, Sở, Ngành, tham gia hội chợ, triển lãm,... để giới thiệu các tiện ích và hoạt động của chi nhánh, thông qua các phương tiện truyền thông, tổ chức hội nghị KH hàng năm, dành riêng cho đối tượng KH là doanh nghiệp nhỏ và vừa, tiếp thị gián tiếp dựa vào chính KH của chi nhánh, thông qua cải tiến thủ tục, nhanh gọn về thời gian, tiến bộ về phong cách giao tiếp để KH tự giới thiệu cho bạn bè của họ.
> Tiến hành phân loại KH để có cơ chế cho vay hợp lý.
3.2.8. Nhận thức đúng về việc phát triển cho vay đối với DNNVV
phong phú, mỗi đối tượng khách hàng đều có một nhu cầu, đòi hỏi khác nhau.
Đối với mỗi loại đối tượng khách hàng thì ngân hàng sẽ có các chính sách, biện pháp khác nhau. Chính vì vậy, việc nhận thức đúng việc đẩy mạnh cho vay đối với DNVVN là một vấn đề hết sức quan trọng để từ đó có thể cụ thể hóa mục tiêu đẩy mạnh cho vay DNVVN vào chương trình hành động của từng đơn vị trong toàn bộ hệ thống.
Mặt khác, phần lớn các DNVVN hiện nay chưa hiểu một cách đầy đủ về các dịch vụ ngân hàng, e ngại khi đến ngân hàng vay vốn. Chính vì vậy, để thu hút được số lượng khách hàng là DNVVN thì ngân hàng cần có một số biện pháp như:
- Đẩy mạnh việc tiếp thị giới thiệu các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Thông qua hình thức này sẽ cho các khách hàng thấy được điểm ưu việt của các sản phẩm của ngân hàng mình so với các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng khác. Đặc biệt, ngân hàng nên tổ chức các buổi hội nghị khách hàng DNVVN để từ đó các DNVVN biết đến ngân hàng và ngân hàng có cơ hội để tìm hiểu rõ thông tin về các khách hàng truyền thống và tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Tìm hiểu một cách kỹ lưỡng tình hình làm ăn của khách hàng để đưa ra những quyết định cho vay phù hợp và đáp ứng yêu cầu của khách hàng và giảm thiểu được rủi ro cho ngân hàng. Ngân hàng nên thường xuyên quảng bá, giới thiệu về những chính sách ưu đãi đối với các DNVVN như việc doanh nghiệp nào có uy tín, luôn thực hiện tốt các cam kết của hợp đồng tín dụng thì có thể hưởng các ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ..
- Tăng cường họat động Marketing cho ngân hàng.
3.3. GIẢI PHÁP HỖ TRỢ