H Dư nọ' cho vay tiêu dùng cá nhân
3.2.1. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Trước tiên, công tác tuyển dụng của ngân hàng cần được quan tâm xem xét trên cơ sở thành lập bộ phận tuyển dụng chuyên trách. Tại Hội sở đã có phòng nhân sự, các chi nhánh cấp 1 có phịng Tổ chức hành chính đảm nhận nhiệm vụ tuyển dụng nhân viên và phân bổ về các bộ phận và các phòng giao dịch trực thuộc. Với tình hình này, các chi nhánh cấp một cần thành lập bộ phẩn tuyển dụng chuyên nghiệp, chịu trách nhiệm ra đề thi và các bài phỏng vấn phù hợp với từng vị trí tuyển dụng nhằm đánh giá chính xác, khách quan từng ứng cử viên. Với các chức danh quan trọng, có thể thuê chuyên gia từ các công ty tuyển dụng uy tín của nước ngồi để tìm được người xứng đáng, đủ năng lực đảm nhiệm vị trí được giao.
Sau q trình tuyển dụng, công tác đào tạo được xác định là rất quan trọng. Các ứng cử viên khi được tuyển dụng đều có thời gian thử việc để làm quen với công việc trong môi trường mới. Để hỗ trợ các nhân viên mới và nâng cao khả năng chuyên môn của nhân viên, nhất thiết phải có trung tâm đào tạo. Hiện tại, BIDV đã có trung tâm đào tạo tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Các nhân viên tân tuyển đều phải trải qua giai đoạn đào tạo để nắm bắt một số thông tin, kiến thức
cơ bản về ngân hàng và các nghiệp vụ chuyên môn. Tuy vậy, trung tâm đào tạo chỉ mới làm nhiệm vụ cung cấp các kiến thức cơ bản cho nhân viên tân tuyển, trong khi các nghiệp vụ của ngân hàng càng lúc càng phát triển, nhiều chuơng trình mới đuợc áp dụng. Do đó, định kỳ 6 tháng, trung tâm đào tạo cần sắp xếp thời gian để kiểm tra kỹ năng chuyên môn, kiến thức của các nhân viên, từ đó bổ sung và cập nhật kiến thức mới cho các nhân viên để giúp họ nâng cao khả năng và trình độ của bản thân, phục vụ tốt hơn hoạt động của ngân hàng.
Hàng năm, cần tổ chức các buổi giao luu, nói chuyện với các chuyên gia tài chính ngân hàng nổi tiếng trong ngành để giúp các nhân viên có thêm nhiều kinh nghiệm quý giá, phát triển khả năng tu duy và kích thích uớc mơ đạt đuợc những thành công.
Với kết quả nghiên cứu và phản ứng của khách hàng, khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ của các nhân viên đuợc khách hàng đánh giá cao nhất. Do đó, trong cơng tác tuyển dụng, đào tạo, ngân hàng cần hết sức chú ý đến vấn đề này.
về khả năng đáp ứng, cần quy định, huớng dẫn và đào tạo nhân viên luôn thực hiện công việc nhanh chóng, đúng hạn; nhiệt tình giúp đỡ khách hàng khi khách hàng có thắc mắc phải trả lời thoả đáng; hỗ trợ khách hàng hoàn thiện đầy đủ hồ sơ theo quy định và sẵn sàng đến tân nơi của khách hàng để tu vấn, hỗ trợ.
Về năng lực phục vụ, các nhân viên phải đáp ứng trong phong cách, tác phong làm việc để tạo sự tin tuởng cho khách hàng; đối với khách hàng phải lịch sự, nhã nhặn; ln chính xác và chuyên nghiệp khi thực hiện các nghiệp vụ; có đạo đức nghề nghiệp, khơng vịi vĩnh khách hàng và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Định kỳ hàng năm, ngân hàng cần tổ chức các buổi kiểm tra để đánh giá và xếp loại nhân viên. Những nhân viên giỏi, xuất sắc sẽ đuợc uu tiên tăng luơng, bồi duỡng để nắm giữ vị trí lãnh đạo trong tuơng lai, những nhân viên yếu kém sẽ bị giảm luơng và loại bỏ dần. Việc làm này sẽ kích thích các nhân viên tâp trung làm việc, phát huy tốt nhất khả năng của mình vì mục tiêu tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị truờng hiện nay, tránh tình trạng nguời làm nhiều,
người giỏi và xuất sắc cũng chỉ hưởng những kết quả như những người yếu kém sẽ làm họ mất động lực làm việc, phấn đấu và cống hiến.