- Bổ sung, chuẩn hoá cơ sở dự liệu khách hàng hiện có, ứng dụng CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) vào quản lý,
phân loại, theo dõi và khai thác thông tin khách hàng.
- Phối hợp với các khối kinh doanh, khối khách hàng khác: Phòng Khách hàng doanh nghiệp, phòng Quan hệ ngân hàng đại lý để tìm kiếm, mở rộng khách
hàng.
- Tiếp tục triển khai, đánh giá thực hiện Bộ tiêu chuẩn về NHBL
+ Lựa chọn “gương mặt giao dịch viên tiêu biểu” hàng năm, khuyến khích lao động bằng các hình thức như: Phần thưởng, nghi thức vinh danh, để cán bộ công nhân viên yên tâm hăng hái trong công tác và luôn nỗ lực cố gắng, phấn đấu để ngày càng hoàn thành tốt hơn nữa công việc được giao.
+ Triển khai hệ thống khách hàng bình chọn chất lượng dịch vụ ngay sau khi thực hiện giao dịch để vừa theo dõi vừa động viên kịp thời được tinh thần cán bộ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đây là một bộ phận vô cùng quan trọng chiếm tỷ lệ không nhỏ số lượng lao động bán lẻ của Ngân hàng.
- Tổ chức định kỳ các đợt chăm sóc khách hàng cá nhân
+ Đối với khách hàng VIP: Tổ chức tặng quà khách hàng nhân dịp Tết âm lịch, ngày sinh nhật của khách hàng.
+ Đối với khách hàng thân thiết (khách hàng đã giao dịch với Vietcombank 5 năm, 10 năm): tặng quà nhân dịp Tết dương lịch, Noel.
79
- Tổ chức bộ phận Help Desk/ Customer Services tại chi nhánh và PGD: Bộ phận này có trách nhiệm cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng mới, bên cạnh
đó còn có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng hiện tại của ngân hàng.
- Đồng bộ hoá giữa các chi nhánh trên cùng địa bàn về giờ làm việc, thẩm quyền phán quyết và giá sản phẩm, dịch vụ nhằm giảm cạnh tranh trong nội bộ
Vietcombank và nâng cao văn hoá kinh doanh.