- Chuẩn hoá mô hình tổ chức khối bán lẻ
+ Tại HSC: Bên cạnh phòng Chính sách và Sản phẩm Bán lẻ (CS&SPBL) đã có từ trước, cần thành lập thêm Phòng marketing và Quản lý bán hàng, phòng Quản lý mạng lưới giao dịch. Bởi hiện nay Phòng CS&SPBL tại HSC đã phải làm cùng một lúc công việc của ba phòng kể trên, từ hình thành ý tưởng, đưa vào triển khai, giới thiệu sản phẩm đến bán hàng, quản lý đội ngũ bán hàng.Đây là một khối lượng công việc quá lớn đối với một phòng nghiệp vụ chỉ có vẻn vẹn 10 nhân viên như ở đây.
+ Tại các chi nhánh:
Trước hết cần thành lập Phòng Quản lý DVNHBL tại tất cả các chi nhánh: Phòng mới mày chịu trách nhiệm quản lý và phát triển danh mục khách hàng cá nhân, là đầu mối triển khai và quản lý chung các hoạt động bán lẻ tại chi nhánh, là cánh tay nối dài xuyên suốt hỗ trợ cho HSC
về nguyên tắc mô hình tổ chức hoạt động bán lẻ tại chi nhánh: Các chi nhánh Vietcombank cần xây dựng một mô hình bán lẻ đồng nhất về phạm vi các sản phẩm, dịch vụ được bán và thẩm quyền phán quyết để hạn chế đến mức tối đa sự cạnh tranh trong nội bộ Vietcombank. Nhưng tuỳ vào từng chi nhánh để xây
81
dựng mô hình tổ chức hoạt động bán lẻ ứng với các quy mô khác nhau (quy mô lớn, quy mô vừa và quy mô nhỏ) sao cho hợp lý và đạt hiệu quả cao nhất.
- Cần xây dựng hệ thống, phương pháp đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động bán lẻ đối với từng sản phẩm, dịch vụ, cũng như đối với từng chi nhánh, từng
PGD để tìm ra được những điểm thuận lợi và hạn chế trong hoạt động bán lẻ,
từ đó
phát huy những mặt tốt, đồng thời khắc phục những mặt còn tồn tại để có thể nâng
cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.
- Công nghệ ứng dụng là công cụ hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng như: hỗ trợ đo lường hiệu quả
từng sản phẩm dịch vụ, từng kênh phân phối; là hệ thống báo cáo kịp thời,
đầy đủ,
chính xác; công nghệ ứng dụng còn có tính mở hợp lý để có thể điều chỉnh... nên
cần liên tục được nâng cấp để đáp ứng tốt được yêu cầu kinh doanh của Vietcombank.
- Giải pháp nguồn nhân lực:
+ Chuẩn hoá yêu cầu, tiêu thức đối với cán bộ làm bán lẻ tại các vị trí công tác về yêu cầu nghiệp vụ, về yêu cầu kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
+ Tăng cường tổ chức các chương trình đào tạo với phương thức linh hoạt + xây dựng diễn đàn trao đổi kinh nghiệm công tác
+ Thực hiện khoán doanh số tới chi nhánh, tới cán bộ với cơ chế đãi ngộ rõ ràng.
+ Xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý nhằm giữ chân những cán bộ lâu năm giàu kinh nghiệm cũng như những cán bộ trể tuổi có năng lực trong nghiệp vụ bán lẻ, khi mà ngày càng nhìều các ngân hàng được thành lập mới, những ngân
82
+ Hình ảnh, thông điệp truyền thông, quảng cáo hướng tới một ngân hàng Vietcombank thân thiện, gần gũi với khách hàng.