Các ngân hàng TMCP hiện nay đang hướng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung, DVNHBL nói riêng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, hướng đến phục vụ cho những khách hàng mục tiêu với những kênh phân phối đa dạng, rộng khắp là xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng chung của các NHTM trong khu vực và trên thế giới.
- Mở rộng mạng lưới kênh phân phối truyền thông (Chi nhánh, PGD) theo hướng:
+ Rà soát mạng lưới chi nhánh, PGD hiện tại để từ đó có những quyết định đúng đắn trong việc đầu tư nếu như chi nhánh hay PGD đó kinh doanh tốt, cũng như giảm bớt đầu tư khi hoạt động không đạt hiệu quả, và đương nhiên sẽ ra quyết định đóng cửa, ngừng hoạt động khi tình hình kinh doanh quá yếu kém, không thể cứu vãn đề giảm bớt chi phí.
+ Xây dựng quy hoạch phát triển mạng lưới dài hạn có định hướng địa bàn/ khu vực ưu tiên phát triển trong từng thời kỳ.
+ Phát triển chi nhánh, PGD đảm bảo: Bám sát quy hoạch tổng thể và phù hợp với điều kiện thực tế trên từng địa bàn, tránh chồng chéo.
+ Triển khai chi nhánh chuyên phục vụ khách hàng VIP tại Hà Nội, tp Hồ Chí Minh bởi nhóm khách hàng này luôn được Vietcombank ưu tiên, chú trọng dựa vào sự đánh giá về những giá trị tối ưu mà nhóm khách hàng này mang lại. Vì thế mà hình thành những chi nhánh chuyên phục vụ khách hàng VIP tại hai thành phố
80
thống Vietcombank là yêu cầu vô cùng cần thiết và đòi hỏi thực hiện càng sớm càng tốt.
+ Nghiên cứu mô hình thành lập các công ty con/ công ty vệ tinh chuyên môn hoá về các dịch vụ hỗ trợ hoạt động bán lẻ.
- Phát triển hệ thống kênh phân phối hiện đại theo hướng:
+ Từng bước mở rộng phương thức cung cấp các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ (kể cả các sản phẩm truyền thông) qua kênh điện tử để khách hàng có thể giao dịch mọi lúc, mọi nơi
+ Phát triển kênh dịch vụ khách hàng VCC thành một kênh bán hàng thông qua các hình thức: Voice chat, Email, YM, Skype...