1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàngthương mại thương mại
Phát triển là “biến đổi hoặc làm cho biến đổi từ ít đến nhiều, hẹp đến rộng, thấp đến cao, đơn giản đến phức tạp” còn “đổi mới là thay đổi cho khác hẳn với cái truớc, tiến bộ hơn, khắc phục tình trạng lạc hậu, trì trệ và đáp ứng yêu cầu của sự phát triển” [2].
trình tiến lên từ thấp đến cao. Phát triển không chỉ đơn thuần là sự tăng lên hay
giảm đi về số lượng mà còn có sự biến đổi về chất của sự vật, hiện tượng. Phát triển là khuynh hướng vận động, biến đổi, tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, do việc giải quyết mâu thuẫn, thực hiện bước nhảy về chất gây ra"
[8]. Như vậy, phát triển là sự tăng lên cả về số lượng và chất lượng.
1.2.1.1. Phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều rộng
Phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều rộng đó là việc tăng quy mô, số
lượng các dịch vụ phi tín dụng đã có và mở thêm dịch vụ phi tín dụng mới, nó gắn liền với việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ phi tín dụng ngân hàng [9]. Có thể hiểu, viêc phát triển DVPTD mới là những DVPTD lần đầu tiên được đưa vào danh mục kinh doanh của NHTM. Theo cách hiểu này, DVPTD mới được chia làm hai loại:
Thứ nhất, DVPTD mới hoàn toàn: Đây là những DVPTD mới đối với ngân hàng và thị trường.
Thứ hai, DVPTD mới về chủng loại là DVPTD chỉ mới đối với ngân hàng, không mới so với thị trường.Những ngân hàng đi sau sẽ tận dụng được những kinh nghiệm của ngân hàng đi trước, tránh được những sai lầm không đáng có.Vì vậy, các NH hiện đại ngày này đều chú trọng phát triển loại DVPTD này.
1.2.1.2. Phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều sâu
Phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều sâu, có nghĩa là hoàn thiện dịch vụ phi tín dụng đã có, nó gắn liền với việc nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng, đó chính là tính chính xác, nhanh nhạy, tính tiện ích ... mà dịch vụ phi tín dụng có thể mang lại cho khách hàng [9].
phát triển DVPTD theo chiều sâu hiện nay thuờng tập trung theo huớng sau:
Thứ nhất, nâng cao chất luợng DVPTD bằng việc hiện đại hóa công nghệ, tăng cuờng thiết bị, phuơng tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch của nhân viên.
Thứ hai, làm cho việc sử dụng DVPTD trở nên dễ dàng, hấp dẫn hơn và đem lại cho khách hàng những giá trị và tiện ích mới. Để phát triển DVPTD theo huớng này, các ngân hàng cần tu vấn, giới thiệu cho khác hàng cách thức sử dụng dịch vụ, lợi ích nổi trội của dịch vụ cũng nhu cập nhật những thay đổi mới nhất của dịch vụ tránh truờng hợp khách hàng cảm thấy khó khăn khi sử dụng. Ngoài ra, các thủ tục, quy trình cũng nên đơn giản hóa để khách hàng luôn hài lòng khi giao dịch.
Thứ ba, tăng cuờng các giao dịch qua hệ thống phân phối NH hiện đại.Khách hàng không cần đến phòng giao dịch của ngân hàng trong giờ hành chính mà có thể giao dịch với ngân hàng thông qua các thiết bị hiện đại, với sự hỗ trợ của các giao dịch viên huớng dẫn từ xa.