- CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Phát triển
Việt Nam
Từ thực tế triển khai hoạt động kinh doanh phi tín dụng và các kết quả cũng
như hạn chế còn tồn tại, Chi nhánh Đống Đa có một số kiến nghị như sau:
3.3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động của ngân hàng. Thực trạng cho thấy nhân lực ngân hàng chưa đồng bộ về chất lượng, đạo đức nghề nghiệp, trình độ quản lý điều hành. Do đó ngân hàng cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực như: chính sách về đào tạo, chính sách thu hút và giữ chân nhân tài. Thêm nữa trình độ ngoại ngữ và sự am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế thì còn nhiều hạn chế NH cần có các tập huấn chất lượng và tập trung, khâu tuyển dụng cũng cần chú ý đến các tiêu chí này trong phẩm chất ứng viên
trực tiếp với khách hàng. Tăng tính chuyên nghiệp và nâng cao tác phong làm việc
và văn hóa giao dịch của nhân viên. NH cũng cần nhanh chóng xây dựng cơ sở dữ
liệu về khách hàng của mình. Tăng cường phương tiện hữu hình để tạo độ tin cậy
đối với khách hàng. Giảm thiểu các sai sót trong quá trình triển khai.
3.3.2.3. Phát triển công nghệ ngân hàng
Việc phát triển công nghệ có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển DVPTD. Tuy nhiên, việc thay đổi công nghệ ngân hàng khá tốn kém, vận hành công nghệ mới vô cùng khó khăn. Vì vậy, BIDV cần xây dựng một chiến lược phát triển công nghệ dài hạn, đi đôi với phát triển nguồn lực hiện có. Công nghệ cần được phát triển toàn diện về trình độ, kỹ thuật và khả năng cải tiến. BIDV cần đi sâu vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin.
Bên cạnh đó, đảm bảo tính an toàn khi sử dụng công nghệ thông tin cần được ưu tiên hàng đầu, vì tất cả các dữ liệu của ngân hàng hiện nay được lưu trữ trên mạng. Nếu hệ thống máy tính không được đảm bảo, bị hacker tấn công thì toàn bộ dữ liệu bị đánh cắp, gây rủi ro cho ngân hàng, khiến hoạt động ngưng trệ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Do đó, BIDV cần phải xây dựng hệ thống quy trình, quy định khi vận hành hệ thống công nghệ thông tin nhằm tăng mức độ an toàn, tăng tính bảo mật trong hệ thống cơ sở dữ liệu, thường xuyên kiểm tra và bảo trì hệ thống đảm bảo sự ổn định.
3.3.2.4. Hạn chế các rủi ro trong phát triển dịch vụ phi tín dụng
Dịch vụ phi tín dụng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro khi đưa vào hoạt động, nhất là các sản phẩm ngân hàng điện tử phát triển trên cơ sở công nghệ thông tin.BIDV cần chú trọng đến việc quản trị các loại rủi ro có thể phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ. Bởi vì, nếu như khách hàng sử dụng
BIDV. Ngược lại, nếu rủi ro phát sinh, với tốc độ lan truyền thông tin nhanh như hiện nay, ngay lập tức ngân hàng sẽ bị mất danh tiếng, khách hàng sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BIDV trong tương lai. Các giải pháp giúp hạn chế rủi ro bao gồm: Phân cấp thẩm quyền và trách nhiệm giữa các bộ phận trong ngân hàng; thường xuyên kiểm tra và giám sát hệ thống an ninh của ngân hàng; chống lại sự đe dọa từ các hacker nguy hiểm; thiết lập các hệ thống bảo vệ và mã hóa các dữ liệu quan trọng của ngân hàng; bảo trì hệ thống công nghệ máy móc thường xuyên tránh gián đoạn trong giao dịch;...
3.3.2.5. Hoàn thiện và cải tiến các văn bản, quy định, quy trình
Hội sở chính cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựngvà đưa ra thị trường các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mới cho từng phân khúc đối tượng khách hàng nhằm rút ngắn thời gian tác nghiệp và giảm thiểu các thủ tục hồ sơ giấy tờ mà vẫn đảm bảo an toàn cho khách hàng và hiệu quả cho BIDV.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận về dịch vụ phi tín dụng được trình bày ở Chương 1 cũng như những phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa ở Chương 2, trong Chương 3 luận văn đã thực hiện được một số nội dung sau:
Thứ nhất, đưa ra những định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư và Phát triển Việt Nam cũng như những định hướng cụ thể tại Chi nhánh Đống Đa.
Thứ hai, đưa ra các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa dựa trên nguyên nhân của những hạn chế được nêu tai Chương 2.
Thứ ba, đề xuất các kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, nhằm tạo điều kiện cho BIDV Đống Đaphát triển dịch vụ phi tín dụng.
KẾT LUẬN
Góp phần vào mục tiêu đưa BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, ngang tầm với các ngân hàng thương mạikhu vực Đông Nam Á; cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu, BIDV Đống Đa luôn xác định phát triển các dịch vụ phi tín dụng là nhiệm vụ trọng tâm của Chi nhánh. Trong những năm qua Chi nhánh đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường tài chính và bối cảnh nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn thì BIDV Đống Đa cần phải có chính sách, chiến lược phát triển đúng đắn mới có thể đạt được các mục tiêu đề ra.
Với mong muốn góp phần phát triển các dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Đống Đa, tôi đã tập trung nghiên cứu các vấn đề một cách khoa học, đề xuất một số giải pháp với Chi nhánh và Trụ sở chính. Hoàn thành bản luận văn này tôi mong muốn sẽ góp một phần nhỏ kiến thức của mình vào việc phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu và trình độ còn hạn chế nên không tránh khỏi những sai sót trong việc đưa ra làm rõ các nguyên nhân, tồn tại và hạn chế để tìm ra các giải pháp khắc phục những tồn tại trên. Tôi rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp để luận văn tốt nghiệp được hoàn thiện hơn.
Mức độ đa dạng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO□ □ □ □ □
I. Tài liệu tiếng Việt
1. Thái Bá Cần, Trần Nguyên Nam (2004), “Phát triển thị trường dịch vụ tài
chính ViệtNam trong tiến trình hội nhập”, NXB Tài Chính, Hà Nội 2. Từ điển Bách khoa Việt Nam (2011), Nhà xuất bản từ điển bách khoa 3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2015), “Thông tư quy định hoạt động
cung
ứng và sử dụng séc”, Số 22/2015/TT-NHNN
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), “Thông tư hướng dẫn về dịch vụ
thanh toán không dùng tiền mặt”, Số 46/2014/TT-NHNN
5. TS. Phạm Minh Điển (2010), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ”, Luận án tiến sĩ kinh tế
6. TS. Phạm Anh Thủy (2013), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân
hàng thương mại Việt Nam ”, Luận án tiến sĩ kinh tế
7. TS. Tô Khánh Toàn (2014), “Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam ”, Luận án tiến sĩ kinh tế
8. TS. Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), “Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ”, Luận án tiến sĩ kinh tế 9. TS. Phạm Thị Linh (2015), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các các
Ngân hàng Thương mại nhà nước Việt Nam ”, Luận án tiến sĩ kinh tế 11.Website
10.https://www.bidv.com.vn/vn/ve-bidv
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
Hướng dẫn: Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Đống Đa theo các tiêu chí bằng cách tích (0) vào ô tương ứng. Mức độ hài lòng được sắp xếp từ mức cao nhất (5- Rất hài lòng) đến mức thấp nhất (1- Rất không hài lòng)
2. Về hồ sơ, thủ tục
Số lượng chứng từ yêu cầu □ □ □ □ □
Mức độ đơn giản của hồ sơ, biểu mẫu □ □ □ □ □
Mức độ công khai về hồ sơ cần cung cấp
3. Về mức phí
□ □ □ □ □
Sự hợp lý so với chất lượng DVPTD □ □ □ □ □
Mức độ minh bạch thông tin □ □ □ □ □
Mức độ cạnh tranh so với ngân hàng khác □ □ □ □ □
4. Về GDV/ cán bộ ngân hàng
Thái độ khi tiếp xúc với KH □ □ □ □ □
Thời gian xử lý yêu cầu của KH □ □ □ □ □
Kiến thức chuyên môn, khả năng tư vấn
5. Về cơ sở vật chất
□ □ □ □ □
Khu vực giữ xe □ □ □ □ □
Không gian giao dịch □ □ □ □ □
Bàn quầy, công cụ hỗ trợ □ □ □ □ □